Hostcomm

Hostcomm jest jednym z pierwszych dostawców usług hostowanego contact center w Wielkiej Brytanii. Rozwiązanie to, założone ponad 14 lat temu, oferuje obecnie wszechstronne możliwości wielokanałowe z silną funkcjonalnością AI dla ruchu przychodzącego i wychodzącego. Ma ponad 500 klientów. Centrum wsparcia i szkoleń oraz cały personel mieszczą się w Wielkiej Brytanii. Klienci otrzymują gwarancję telefonicznego wsparcia eksperta technicznego na każdym etapie zapytania. W 2018 r. średni czas wstrzymania wynosił zaledwie dziesięć sekund, a czas rozpatrywania zgłoszeń wynosił jedną godzinę i piętnaście minut. Najważniejsze cechy platformy omnichannel Contact Center * Czat i głos AI: jego chatbot ma inteligencję umożliwiającą prowadzenie rozmów w języku naturalnym. Zapewnia doskonałe zaangażowanie klientów, konfigurację bez użycia kodu i głębszą funkcjonalność dostosowywania. Jest w stanie obsługiwać często zadawane pytania, rozwiązywać problemy, negocjacje i sprzedaż, a także można go zainstalować na stronie internetowej lub dowolnej platformie mediów społecznościowych, a ponadto oferuje opcję hostingu lokalnego, zabezpieczenia na poziomie PCI-DSS, intuicyjne uwierzytelnianie w oknie i silnik osobowości . Rezultatem jest rozwiązanie do wirtualnej konwersacji, które może przekroczyć oczekiwania klientów w zakresie zaangażowania, niezależnie od branży. * Hostowany dialer predykcyjny: rozwiązanie dialera predykcyjnego zapewnia mniej rozłączeń, większą wydajność powtórzeń i wyższą szybkość połączeń. Automatyzuje proces wybierania numeru dzięki wbudowanej dodatkowej inteligencji zaprojektowanej w celu ciągłego uczenia się, ulepszania i maksymalizowania czasu rozmów z właściwymi potencjalnymi klientami. Posiada również zintegrowany bot głosowy, który może pracować jako wirtualny agent i wykonywać nieograniczoną liczbę połączeń jednocześnie. * Kompletne rozwiązanie modułowe: platforma obejmuje IVR, SMS, wiadomości na żywo, pocztę e-mail, chatbot i funkcję hostowanego dialera, umożliwiając klientom komunikację w sposób, który im najbardziej odpowiada. Oferuje te funkcje w jednym modułowym, ale płynnie połączonym i skalowalnym rozwiązaniu, dzięki czemu możesz wybrać kanały, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom i łatwo je rozwijać w miarę wzrostu bazy klientów.