Strona 2 – Alternatywy - BetterFeedback

Feedier

feedier.com

Feedier to platforma Customer Intelligence, która umożliwia pełne zrozumienie klientów, pomagając Twojej firmie w lepszej i szybszej transformacji. Feedier ma na celu pomóc każdemu zespołowi w Twojej firmie w podjęciu działań mających na celu optymalizację retencji, satysfakcji i ogólnego doświadczenia klienta. Platforma ma kilka kluczowych zalet: - Centralizacja opinii w czasie rzeczywistym: Zbierz wszystkie opinie klientów na różne sposoby i z różnych źródeł na jednej platformie. - Dokładne wykrywanie czynników drażniących: proaktywnie identyfikuj pojawiające się problemy, aby móc szybko podjąć działania naprawcze. - Wzbogacaj dane klientów: Wykorzystaj synergię między danymi biznesowymi a danymi zwrotnymi, aby uzyskać pełną perspektywę mikro i makro na satysfakcję klienta. - Analiza danych tekstowych oparta na NLP (przetwarzanie języka naturalnego): wykorzystaj moc sztucznej inteligencji i NLP wyszkolonych na danych, aby uzyskać dogłębne zrozumienie trendów, uczuć i potrzeb swoich klientów. - Intuicyjna analiza danych: Śledź wszystkie swoje KPI za pomocą intuicyjnych, skalowalnych i możliwych do udostępnienia raportów, umożliwiających łatwą interpretację danych i podejmowanie zbiorowych decyzji opartych na danych. - Bezproblemowa integracja z narzędziami biznesowymi: kompleksowe łączenie danych w celu szybkiego rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia. Przyjmij jasną i skuteczną strategię szybszej transformacji, wykorzystując moc Feedier. Oddaj głos swoim klientom, zrozum ich potrzeby, oczekiwania i motywacje.

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor to w pełni zarządzana platforma do zarządzania doświadczeniami klientów opracowana przez Perceptive. Poprzez regularne krótkie ankiety Customer Monitor automatycznie zbiera i analizuje opinie klientów, aby odkryć ważne tematy i trendy. Wyniki te są dostępne za pośrednictwem intuicyjnego interaktywnego pulpitu nawigacyjnego. Za Monitorem Klienta stoi dedykowany ekspert ds. obsługi klienta. Ekspert ten łączy innowacyjne metodologie badawcze, strategiczne know-how i podejścia do zarządzania zmianami, aby dostarczać programy obsługi klienta, które dopasowują właściwe środki do właściwych momentów na drodze klienta. * Net Promoter Score: Sercem Customer Monitor jest Net Promoter Score, uznawana na całym świecie metodologia, która wykracza poza poziom zadowolenia klienta i mierzy jego rekomendację, która jest silnie powiązana z lojalnością i zaufaniem klientów. Wysoki poziom poparcia wiąże się z rozwojem marek, zwłaszcza z rosnącą powszechnością komunikacji elektronicznej. * Identyfikacja mocnych i słabych stron: Monitor Klienta analizuje opinie klientów, aby zidentyfikować i śledzić kluczowe tematy, które pozytywnie lub negatywnie wpływają na doświadczenie klienta – i w jakim stopniu. Pozwala to na wskazanie i priorytetyzację obszarów wymagających poprawy. * Identyfikuj i ratuj klientów z grupy ryzyka: funkcja MARC programu Customer Monitor powiadamia odpowiednich członków zespołu o kliencie z grupy ryzyka oraz umożliwia śledzenie procesu rozwiązywania problemów i zarządzanie nim. Umożliwia to zespołowi zamknięcie obiegu problemów, zanim przerodzą się one w problemy i zaszkodzą reputacji marki. * Odkryj trendy. Zobacz wpływ: Monitor Klienta śledzi na przestrzeni czasu kluczowe wskaźniki doświadczenia klienta, pozwalając odkryć ważne trendy i pokazując wpływ wszelkich wprowadzonych zmian. * Dane klientów są chronione i bezpieczne: Perceptive posiada akredytację ISO 27001, co oznacza, że ​​Customer Monitor spełnia najwyższe światowe standardy zarządzania bezpieczeństwem informacji. Ten standard bezpieczeństwa danych i procesu pozwala na bezpieczne przechowywanie i ochronę danych klientów. * Dostosowane statystyki: Net Promoter Score to tylko jedna soczewka do pomiaru zadowolenia klientów. Customer Monitor obsługuje szereg różnych formatów pytań i uzupełniających wskaźników, w tym zadowolenia, wysiłku klienta i prawdopodobieństwa zatrzymania. Ekspert będzie współpracował z Tobą, aby dostarczyć program, który dopasuje odpowiednie środki do właściwych punktów kontaktu z klientem. * Głębsze zrozumienie: przeglądaj wyniki ankiety według kluczowych segmentów klientów. Na przykład możesz zidentyfikować kluczowe tematy i trendy na poziomie branży, terytorium, produktu, menedżera konta lub dowolnej kombinacji. Ekspert wspólnie z Tobą określi poglądy najważniejsze dla Twojej firmy. * Prosty i łatwy w użyciu: Jedną z największych zalet Customer Monitor jest jego prostota. Platforma jest dostępna na wielu urządzeniach, a pulpity nawigacyjne zaprojektowano tak, aby były łatwe w użyciu, a informacje prezentowane były w sposób łatwy do przyswojenia i zrozumienia dla nowych użytkowników, co ułatwia raportowanie. * Integracja z CRM: Customer Monitor posiada interfejs API, co oznacza, że ​​można go zintegrować z większością systemów CRM, aby zapewnić dwukierunkowy przepływ danych.

TheySaid

theysaid.io

Tradycyjne ankiety nie spełniają swoich oczekiwań — tworzy się je powoli, trudno je analizować i brakuje im kontekstu potrzebnego do podejmowania mądrych decyzji. Ankiety konwersacyjne AI firmy TheySaid oferują lepszy sposób: * Uzyskaj 10 razy głębszy wgląd dzięki odpowiedziom bogatym w kontekst. * Z łatwością uruchamiaj ankiety w ciągu kilku minut. * Zwiększ zaangażowanie dzięki interaktywnym rozmowom 1:1. * Uprość analizę dzięki podsumowaniom i zapytaniom w języku naturalnym. * Automatyzuj działania następcze, aby zamienić spostrzeżenia w działania na dużą skalę.

ChangeEngine

changeengine.com

Wywyższanie liderów kadr, aby mogli dostarczać pracownikom najważniejsze momenty. Wyzwanie, przed którym stoją liderzy, polega na tym, że proces projektowania doświadczeń pracowników odbywa się w rozproszonych zespołach, różnych systemach HR, a w wielu przypadkach w arkuszach kalkulacyjnych i programach PowerPoint. Kiedy programy dla ludzi zostaną uruchomione, pojawia się początkowy szum, a następnie w ciągu sześćdziesięciu dni zostają zamiecione pod dywan i zajęte są kolejną palącą potrzebą. Tworzenie i wdrażanie najlepszych w swojej klasie programów personalnych, które traktują pracowników jak klientów wewnętrznych, jest niezwykle ręczne i czasochłonne — obejmuje wiele ruchomych elementów, takich jak cele, branding, treść, komunikacja, harmonogram, nagrody i zwrot z inwestycji. W hybrydowym miejscu pracy nie ma skutecznego sposobu, aby sobie z tym poradzić. Jesteśmy tutaj, aby to zmienić — naszym celem jest podniesienie roli liderów personalnych na całym świecie i pomoc im w utrzymaniu wykorzystania programu kadrowego w miarę upływu czasu. Umożliwiamy im zaprezentowanie wpływu organizacji na zespół kierowniczy i zarząd, jednocześnie pomagając im uzyskać poparcie kadry kierowniczej i odblokować większy budżet wewnętrzny na eksperymentowanie i prowadzenie innowacyjnych programów ludzkich.

Supahub

supahub.com

Supahub to bezpłatne narzędzie do zbierania opinii klientów, umożliwiające zbieranie żądań nowych funkcji, zarządzanie nimi i ustalanie ich priorytetów. Koniec z zagubionymi lub ignorowanymi opiniami. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod zbierania opinii za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu, Supahub pozwala zaoszczędzić cenny czas, konsolidując rozmowy i e-maile w scentralizowaną platformę. Dzięki tablicom Supahub możesz stworzyć dedykowaną przestrzeń do przesyłania opinii na określone tematy, takie jak prośby o nowe funkcje, raporty o błędach, tematy na blogu i często zadawane pytania. Tablice mogą być publiczne lub prywatne, umożliwiając zespołom wewnętrzne zarządzanie opiniami, jeśli zajdzie taka potrzeba. Dzięki Supahub możesz łatwo śledzić opinie, komentując posty i aktualizując ich status jako

Feefo

feefo.com

Feefo to coś więcej niż typowa firma recenzująca. Dlaczego? Ponieważ gromadzi wiarygodne i konstruktywne recenzje od potwierdzonych klientów, dzięki którym firmy mogą naprawdę dowiedzieć się, co robią dobrze i gdzie mogą ulepszyć. Informacje zwrotne, które mówią konsumentom, co ludzie tacy jak oni sądzą o różnych produktach i usługach. Wspiera ponad 6000 marek w tworzeniu przejrzystych, lojalnych relacji i dostarczaniu wyjątkowych usług, na których ich klienci mogą za każdym razem polegać. Jego dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania w zakresie sztucznej inteligencji, inteligentnego profilowania, przeglądu i zapewniania zgodności pomagają zwiększyć sprzedaż klientów, rozwijać bazy klientów i ograniczać odpływ klientów. Jako Partner Google, jego klienci mogą również poprawić swoje współczynniki wyszukiwania i płatnej konwersji. Feefo z dumą współpracuje z firmami, dużymi i małymi, od znanych nazwisk po lokalnych bohaterów. Równie miło jest nam zaufać milionom konsumentów na całym świecie.

Opiniator

opiniator.com

Opiniator to platforma do przesyłania opinii klientów i odzyskiwania danych dla firm stacjonarnych, która zbiera na miejscu oceny i komentarze od prawdziwych klientów korzystających z własnych telefonów komórkowych, w dowolnym momencie przez cały okres ich użytkowania, a następnie śledzi każdy problem aż do rozwiązania.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum jest wiodącym dostawcą rozwiązań analitycznych dla telekomunikacji w zakresie roamingu, sieci rdzeniowej, bezpieczeństwa, zarządzania ryzykiem, testowania łączności krajowej i międzynarodowej oraz analizy klientów. Ponad 1000 klientów korzysta z platformy Active Intelligence, która zapewnia zaawansowane rozwiązania analityczne, umożliwiające klientom łączenie głębokiej inteligencji sieciowej i operacyjnej z działaniami w czasie rzeczywistym, które zwiększają przychody, poprawiają jakość obsługi klienta i redukują koszty. Mobileum z siedzibą w Dolinie Krzemowej ma globalne biura w Australii, Niemczech, Grecji, Indiach, Japonii, Portugalii, Singapurze, Wielkiej Brytanii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) zapewnia rozwiązania do zarządzania doświadczeniami klientów na poziomie lokalizacji, aby chronić reputację Twojej marki, zachwycać klientów i zarabiać więcej pieniędzy. Założona w 2005 roku, stale rozwija swoją globalną obecność dzięki biurom w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Francji i Hiszpanii. Z dumą obsługuje ponad 350 klientów, od marek z listy Fortune 10 po wschodzące marki o wysokim potencjale wzrostu. Sukces jej klientów jest ich własnym sukcesem, a wraz z nim głębokie zaangażowanie w pomaganie każdemu klientowi w optymalizacji rozwoju w każdej lokalizacji.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft pomaga MSP i działom IT zapewnić lepszą obsługę klientów i pracowników, zastępując wsparcie e-mailowe panelami wsparcia IT.

humii

humii.co

humii zmienia zasady obsługi klienta w handlu detalicznym online. Jako wiodący australijski autorytet, wspierany przez ogólnokrajową sieć tajemniczych klientów, humii zapewnia sprzedawcom detalicznym i markom bezstronne, przydatne informacje, które pozwalają zapewnić niesamowite doświadczenia związane z zakupami online. Dzięki zastrzeżonej analizie doświadczeń klientów, wiodącym na rynku spostrzeżeniom jakościowym i bezpośrednim testom porównawczym konkurencji, sprzedawcy detaliczni mają możliwość konwertowania i zatrzymywania większej liczby klientów niż kiedykolwiek.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (dawniej BuyingTeams) to firma z branży fintech pracująca nad ulepszaniem informacji zwrotnych i współpracą między bankami a klientami korporacyjnymi. Wraz z bankami i skarbami przedsiębiorstw współtworzyła cyfrowe narzędzie przyszłości do współpracy, aby wzmacniać relacje i tworzyć nową wartość i efektywność kosztową dla wszystkich. Zapewnia wartość korporacjom, oferując rozwiązanie internetowe, które śledzi wydajność usług ich banków. Banki mogą otrzymywać wysokiej jakości informacje zwrotne w celu poprawy relacji, produktów i usług, konkurencyjności i biznesu.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns to miejsce, w którym znajdują się wszystkie dane i komentarze klientów zebrane w ramach Ankiety dotyczącej kupujących online i Ankiety o porzuceniu witryny. Dzięki intuicyjnej stronie głównej i zestawowi interaktywnych pulpitów nawigacyjnych cały Twój zespół otrzymuje aktualne informacje, które usprawniają podróż klienta i zwiększają liczbę konwersji. ** Zbudowany dla całego zespołu Informacje zwrotne zebrane w każdym punkcie kontaktu z klientem oraz kompleksowy zestaw pulpitów nawigacyjnych sprawiają, że VitalSigns jest wszechstronną platformą dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zapewnić klientom doskonałą obsługę. Dzięki dogłębnym metrykom obejmującym całą podróż klienta każdy interesariusz w Twojej organizacji znajdzie coś dla siebie. ** Uzyskaj pełne zrozumienie wyników swojej firmy Dzięki nieograniczonemu standardowi zbierania ankiet możesz przeglądać wskaźniki ilościowe i jakościowe, które dają pełny obraz wyników Twojej firmy. Do wskaźników tych zaliczają się kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak ogólna satysfakcja i prawdopodobieństwo ponownego zakupu, dokładne komentarze klientów i standardowy w branży wskaźnik Net Promoter Score. ** Wyjmij swoje dane z próżni dzięki testom porównawczym Wykorzystując naszą sieć tysięcy uczestniczących firm w całych Stanach Zjednoczonych, oferujemy niezrównane narzędzia do bezpośredniego porównywania, zaprojektowane specjalnie dla profesjonalistów z branży e-commerce, którzy chcą wyprzedzić konkurencję. Przeglądaj i zrozum wydajność swojej firmy w kontekście, porównując ją z innymi sprzedawcami detalicznymi w sieci Bizrate Insights. ** Wpływ recenzji klientów na decyzje zakupowe Czy negatywna opinia klienta może być dobra? Przeczytaj nasz bezpłatny przewodnik, aby poznać ukrytą wartość negatywnych recenzji klientów i poznać wskazówki, jak na nie odpowiedzieć.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD jest wiodącym dostawcą oprogramowania do obsługi klientów i pracowników dla dealerów i producentów maszyn. Umożliwia organizacjom przechwytywanie wiedzy o doświadczeniach klientów i pracowników oraz wykorzystywanie ich poprzez automatyzację i integracje. Głębokie doświadczenie branżowe i rozwiązania „pod klucz” ułatwiają partnerom utrzymywanie kontaktu z klientami i pracownikami, aby zapewnić dalszy rozwój ich działalności. * Głos klienta: zwiększ przychody, wykorzystując opinie klientów uzyskane w ramach zautomatyzowanego procesu ankiety dotyczącego satysfakcji klienta, obejmującej pełną obsługę. * Głos pracownika: Przyciągaj i zatrzymuj talenty, przekształcając opinie pracowników w praktyczne spostrzeżenia dzięki gotowemu programowi zaangażowania. * Recenzje SATISFYD: Przejmij kontrolę nad swoją reputacją w Internecie, zarządzając recenzjami online za pomocą oprogramowania przeznaczonego dla branży sprzętu ciężkiego.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics odblokowuje spostrzeżenia, które pozwalają poprawić jakość obsługi klienta i odpowiedzieć na ważne pytania za pomocą strategicznych badań rynku. Jej podejście obejmuje pełną obsługę, od projektowania badań/programów po badania terenowe, analizy i raportowanie. Współpracuje z klientami, angażując w każdą relację specjalistów ds. obsługi klienta wyższego szczebla i specjalistów ds. badań.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer to oparta na sztucznej inteligencji platforma Voice of Customer, która umożliwia gromadzenie, centralizowanie i analizowanie opinii na dużą skalę, ustalanie priorytetów działań i pewne podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych. -Zbieraj opinie za pomocą Hello Customer lub łącz się z innymi źródłami opinii -Zaawansowana analiza opinii z najwyższą precyzją i najgłębszym poziomem szczegółowości, od razu po wyjęciu z pudełka i w czasie rzeczywistym. -Uruchom program zbierania opinii w ciągu tygodni, a nie miesięcy -Wzbogacaj i segmentuj swoje dane -Wykorzystuj przydatne informacje o klientach w mgnieniu oka

Flow CX

flowcx.com

Flow CX to kompletna, kompleksowa platforma opinii klientów. Wagi Flow CX obsługują klientów ze wszystkich branż i rozmiarów, od małych i średnich przedsiębiorstw po organizacje korporacyjne. Pakiet produktów Flow CX zawiera wiele funkcji, takich jak: - W pełni konfigurowalne Ankiety klientów - Informacje zwrotne z wielu kanałów, e-mail, SMS, strona internetowa, Facebook... - Pełne zarządzanie akcjami - system sprzedaży biletów - Głęboka integracja CRM/bazy danych - Zarządzanie recenzjami online - Analiza tekstu - Panele Klienta - Raportowanie

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy pomaga firmom świadczącym usługi profesjonalne tworzyć i wdrażać programy obsługi klienta i doświadczenia pracowników oparte na danych. Zapewnia niekonwencjonalną wiedzę, która pozwala zwiększać przychody, polecać i powtarzać transakcje. Zastrzeżone Narzędzie Opinii Klienta pozwala klientom podzielić się wynikami firmy w porównaniu z oczekiwaniami w najbardziej istotnych aspektach i prawdopodobieństwie rekomendacji. Client Savvy pomógł prawie 500 firmom w 20 strefach czasowych zebrać opinie od milionów klientów i pracowników. Jej dane i doświadczenie pozwalają klientom pozytywnie wyróżniać swoją markę i rozwiązywać trudne problemy biznesowe, co pozwala na osiągnięcie długotrwałych, zyskownych relacji z klientami i pracownikami. Doświadczenie klienta (CX) i doświadczenie pracownika (EX) stają się podstawową funkcją biznesową w odnoszących sukcesy firmach. Client Savvy pomaga tworzyć strategię, rozwijać i wdrażać programy CX i EX, aby przyspieszyć ich przyjęcie, sukces i zwrot z inwestycji. Zespół konsultantów ds. doświadczeń klientów gromadzi i dzieli się wiedzą, która zapewnia firmom świeże spojrzenie na klientów i pracowników.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX to wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania doświadczeniami, znajdująca się wśród 3% najlepszych dostawców na całym świecie uznawanych przez firmę Gartner. Rozwiązanie Alterna CX oparte na sztucznej inteligencji usprawnia i porządkuje wszystkie „sygnały” CX generowane przez klientów za pośrednictwem ankiet, SMS-ów, skarg, rozmów społecznościowych i cyfrowych oraz innych interakcji. Technologia uczenia maszynowego wskazuje następnie problemy i możliwości, na które warto zwrócić uwagę, skracając czas reakcji, ograniczając pracę ręczną i pokazując, jakie czynniki w największym stopniu wpływają na jakość CX i lojalność klientów.

Ombea

ombea.com

Ombea pomaga mierzyć i ulepszać doświadczenie klientów i pracowników na miejscu i online. Zbieraj informacje zwrotne w dowolnym fizycznym lub cyfrowym punkcie kontaktu i pozwól, aby nasze najnowocześniejsze algorytmy znalazły dla Ciebie ukryte problemy. Wszystkie odkrycia są starannie podsumowane i przedstawione w postaci list zadań do wykonania z priorytetami. Inteligentne alerty informują Cię, kiedy coś wymaga natychmiastowej uwagi, a aktualne raporty informują Cię o najważniejszych problemach, których potrzebujesz, aby przechytrzyć konkurencję. Klienci Ombea obejmują całe spektrum: od butikowych kawiarni z jednym punktem sprzedaży po międzynarodowe konglomeraty detaliczne i wszystko pomiędzy. Bez względu na to, skąd zdecydujesz się przesyłać strumieniowo opinie, Ombea zapewnia markowe i bezproblemowe doświadczenie osobom, które są dla Ciebie ważne. W rezultacie będziesz cieszyć się większym strumieniem odpowiedzi i mądrzejszymi poradami.

Goodays

goodays.co

Goodays (dawniej Critizr) to wiodąca w Europie platforma zarządzania doświadczeniami klientów. Założona w 2012 roku, jej wizją jest uczynienie handlu lepszym dla wszystkich – zarówno sprzedawców, jak i klientów. Goodays pomaga wiodącej globalnej marce zapewniać klientom osobiste doświadczenia na dużą skalę, nie tracąc przy tym mile widzianego ludzkiego charakteru. Jej misją jest zapewnienie klientom platformy do zarządzania doświadczeniem klienta, która ułatwia korzystanie z osobistych i ludzkich doświadczeń na dużą skalę. Goodays gwarantuje, że możesz nawiązać prawdziwe kontakty i angażować się w lepsze, głębsze i częstsze doświadczenia, zachowując jednocześnie prostotę, dzięki czemu możesz skupić się na działaniu w oparciu o naprawdę ważne wskaźniki. Z jej technologii korzysta w 25 krajach ponad 150 największych firm w Europie, w tym Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin czy Jules. Goodays jest obecny w ponad 70 000 lokalizacji biznesowych i zapewnia całej organizacji, od kadry kierowniczej po zespoły pierwszej linii, zespoły CX i analizy, narzędzia potrzebne do zapewnienia wartości firmie i klientowi. Goodays zmienia opinie klientów w lepszy biznes. Przyjmując podejście zorientowane na klienta w całej firmie, możesz: * Zapewnij klientom bardziej osobiste i ludzkie doświadczenia * Spraw, aby praca na pierwszej linii była bardziej satysfakcjonująca i niezbędna * Popraw połączenie z centralą, zmniejszając rozbieżność między klientem a strategią * Jej pełen pasji międzynarodowy zespół można znaleźć w biurach w Paryżu, Lille, Londynie, Hiszpanii, Holandii i Japonii.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Rozwiązanie HappyOrNot pomaga zamienić reakcje w dochodowe działania. Jest to potężne, a jednocześnie proste narzędzie, które pozwala poprawić jakość obsługi klienta, odkryć problemy, przedstawić sposoby ich rozwiązania i zaangażować zarówno pracowników, jak i klientów. Rozwiązanie składa się z trzech podstawowych elementów: uśmiechów HappyOrNot, analityki i sukcesu. HappyOrNot Smileys — Smiley Touch, Smiley Digital i Smiley Terminal: Buźki rejestrują prawdziwe opinie klientów, dzięki czemu możesz poznać ich emocje, kiedy i gdzie ma miejsce dana usługa. Najszersza oferta produktów gwarantuje, że dla każdego kontaktu osobistego i cyfrowego znajdzie się idealne rozwiązanie. * Piękny design przyciąga ludzi i zapewnia maksymalny współczynnik reakcji. * Łatwy w użyciu; reakcja wymaga tylko kilku sekund. * Uzyskaj informację zwrotną od wszystkich, nie tylko od tych, którzy z Tobą współpracowali. * Uchwyć opinie, które mają znaczenie w danym momencie. HappyOrNot Analytics: Wszystkie dane zwrotne z Smileys są przekazywane do platformy Analytics. Analityka zawiera zarówno solidne, jak i elastyczne statystyki danych, które pomagają zobaczyć, jak sobie radzisz, przeanalizować, co idzie dobrze i ocenić, co można ulepszyć. * Zobacz, jak radzisz sobie ogólnie, na pierwszy rzut oka i na tle konkurentów z branży. * Poznaj szczegóły dzięki szczegółowym danym według godziny, dnia tygodnia, miesiąca, lokalizacji i nie tylko. * Odkryj przyczyny poprzez otwarte opinie, bolesne punkty i najważniejsze informacje. * Podejmuj natychmiastowe działania dzięki powiadomieniom o alertach i wspólnym komunikatom. * Angażuj się i dziel się swoim sukcesem dzięki raportom, eksportom danych i udostępnianiu na żywo. Analityka to także miejsce, w którym zarządzasz rozwiązaniem HappyOrNot i dysponujesz wszystkimi narzędziami do tworzenia ankiet oraz zarządzania punktami doświadczenia, użytkownikami i subskrypcjami. Z Analytics możesz korzystać w dowolnym miejscu i czasie, za pomocą przeglądarki lub aplikacji mobilnej. HappyOrNot Success: Dodatkowe usługi zapewniają, że korzystanie z rozwiązania będzie skuteczne dla Twojej firmy. Obejmuje to wdrożenie, obsługę klienta, Centrum pomocy, dodatkowe usługi analityczne i wiele innych przydatnych zasobów.

CX Index

cxindex.com

CX Index to rozwiązanie Opinia Klienta. CX Index posiada szereg zaawansowanych narzędzi, które umożliwiają klientom słuchanie opinii za pośrednictwem wielu kanałów, w tym mediów społecznościowych. Następnie zapewnia wiodące w branży wyniki, łącząc informacje zwrotne z szerokim spektrum źródeł danych w celu uzyskania tych wyników.

zenloop

zenloop.com

zenloop to zintegrowana platforma do zarządzania doświadczeniami oparta na Net Promoter Score. Rozwiązanie SaaS automatycznie zbiera opinie klientów różnymi kanałami na całej drodze klienta, analizuje je i grupuje za pomocą sztucznej inteligencji oraz opracowuje dostosowane i spersonalizowane działania, aby utrzymać zadowolonych klientów i odzyskać niezadowolonych klientów. Oprogramowanie można bezproblemowo zintegrować z rozwiązaniami takimi jak Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack czy Shopify lub wykorzystać jako dodatek do istniejącego stosu technologii. Portfolio zenloop obejmuje takie marki jak Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring i Jochen Schweizer. zenloop jest marką saas.group.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly to jedyne oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które mierzy wpływ emocji klienta na wyniki biznesowe. To wszechstronne narzędzie do zbierania opinii generuje wymierne przychody, wgląd i obejmuje wszystkie etapy podróży klienta dzięki wielokanałowym usługom przesyłania opinii. Założona w Helsinkach w Finlandii w 2012 roku firma Feedbackly pomaga obecnie klientom w ponad 500 miastach na całym świecie w ich drodze do zostania światowymi liderami w zakresie obsługi klienta. Intuicyjne narzędzia do zarządzania opiniami, analityki, marketingu i sprzedaży umożliwiają bezpośrednie słuchanie klientów, sprzedaż dodatkową i poprawę ich doświadczeń w czasie rzeczywistym. Feedbackly pomogło setkom firm na całym świecie zadowolić swoich klientów. Może także przynieść rezultaty biznesowe, które będą powodem do uśmiechu.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare zbudował wiodącą na świecie platformę recenzji biznesowych. Wykorzystywany przez 1 na 2 spółki z indeksu FTSE 100, Clientshare pomaga dostawcom z branży logistyki, BPO, RPO, FM, cateringu kontraktowego i IT poprawić retencję i rozwijać liczbę klientów. Jej cyfrowa platforma kwartalnego przeglądu biznesowego (QBR), Pulse, wspiera rozwój biznesu. Liderzy wyższego szczebla mogą z łatwością odkryć konta ryzyka i podjąć działania, zanim będzie za późno, a także zidentyfikować nowe możliwości rozwoju. Clientshare zapewnia firmom narzędzia do tworzenia, dostarczania, mierzenia i reagowania na recenzje i opinie. Jej wizją jest bycie najlepszym w pomaganiu przedsiębiorstwom B2B w utrzymaniu i rozwijaniu klientów, zapewniając im narzędzia, które pozwolą im się wyróżnić, zdobyć zaufanie i dostarczać wyjątkowe recenzje biznesowe.

Feedbear

feedbear.com

Zarządzanie informacjami zwrotnymi pochodzącymi z różnych rozproszonych źródeł może być żmudnym zadaniem. FeedBear rozwiązuje ten problem, udostępniając jedno miejsce do wystawiania opinii. Twoi klienci mogą dodawać pomysły, omawiać je i głosować na swoich faworytów. Możesz informować ich na bieżąco dzięki automatycznym powiadomieniom o zmianie statusu pomysłu. Przejrzystość w zakresie planu działania dotyczącego produktu lub usługi buduje zaufanie i lojalność.

DropThought

dropthought.com

Platforma natychmiastowych opinii DropThought umożliwia firmom, markom i marketerom nawiązywanie kontaktu z klientami i pracownikami w czasie rzeczywistym w celu gromadzenia, odpowiadania i analizowania opinii, co prowadzi do lepszych doświadczeń i wyższej satysfakcji oraz wyników Net Promoter Score. Natychmiastową informację zwrotną można zbierać za pośrednictwem DropThought na trzy sposoby: za pośrednictwem aplikacji mobilnej, integracji wbudowanych interfejsów API oraz na miejscu za pomocą tabletów. Aplikacja mobilna DropThought Analytics Dashboard and Manager może natychmiast powiadamiać menedżerów i marki o opiniach zgłaszanych w danej chwili, aby umożliwić natychmiastowe reakcje, spostrzeżenia i rozwiązania. Rozwiązanie do analizy tekstu DropThought pozwala firmom przeglądać wskaźniki doświadczenia klienta na przestrzeni czasu i szybko identyfikować możliwości poprawy. Firmy mogą również łatwo wybierać i promować pozytywne, natychmiastowe opinie klientów w kanałach społecznościowych.

Alida

alida.com

Twórz lepsze produkty, udoskonalaj doświadczenia użytkowników i testuj kampanie marketingowe, a wszystko to dzięki wiodącej platformie badawczej skupionej na społeczności. Alida pomaga najbardziej innowacyjnym markom stworzyć wysoce zaangażowaną społeczność badawczą, która zbiera opinie, które wpływają na lepsze doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników i innowacje produktowe. Dzięki dostępowi na żądanie do najważniejszych odbiorców klient tworzy znaczące relacje, zbiera opinie na dużą skalę za pomocą różnych metod i kanałów oraz zdobywa cenne, praktyczne spostrzeżenia… a wszystko to na jednej platformie. Alida współpracuje z najbardziej innowacyjną firmą z branży technologii, mediów, handlu detalicznego, bankowości i opieki zdrowotnej. Liderzy branży, tacy jak HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery i lululemon, polegają na platformie Alida, aby łączyć się z klientami, aby uzyskać głębszy wgląd, przekazywać opinie swoim organizacjom i zwiększać zwrot z inwestycji.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Platforma zarządzania doświadczeniami klientów Zonka Feedback jest dostosowana do potrzeb małych firm i przedsiębiorstw w celu przechwytywania i analizowania opinii pracowników i klientów we wszystkich punktach kontaktu, poprawy doświadczeń i przyspieszenia rozwoju firmy. Platforma zarządzania doświadczeniem klienta (CEM) firmy Zonka zmienia sposób, w jaki firmy na całym świecie rejestrują, rozumieją i zarządzają opiniami i doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników. Oprogramowanie do zarządzania Zonka CX rejestruje doświadczenia i opinie we wszystkich punktach kontaktu, w tym osobiście, offline, online, e-mailem i SMS-em, a także zapewnia przestrzeń do aktywnego słuchania. W połączeniu z bieżącymi raportami zwrotnymi, spostrzeżeniami i trendami, firmy wykorzystują platformę Zonka CX do prowadzenia działań zorientowanych na wyniki w celu poprawy jakości obsługi klienta i zamknięcia pętli opinii. Dzięki platformie zarządzania Zonka CX firmy mogą identyfikować klientów obarczonych ryzykiem, rozwiązywać problemy, ograniczać odpływ klientów, zmieniać krytyków i biernych klientów w promotorów oraz tworzyć niesamowite doświadczenia, co prowadzi do lepszych wyników biznesowych i zadowolonych klientów. Podstawowe funkcje obejmują: - Szybka konfiguracja, łatwa w użyciu - Zaprojektowany z myślą o opiniach klientów i pracowników - Wyniki NPS, CES 2.0 i CSAT - Zarządzanie opiniami, zamknij pętlę - Raportowanie w czasie rzeczywistym, alerty i podsumowanie - Wielojęzyczne opinie i ankiety - Wielołańcuchowe, zarządzanie lokalizacją - API, web hooki i integracje