De belangrijkste factoren die de gebruikerstevredenheid in PreSales Management-producten beïnvloeden, worden geïdentificeerd als 'Kwaliteit van de ondersteuning' en 'Gebruiksgemak'. Deze sleutelfactoren worden beoordeeld via een algoritme dat zorgvuldig kenmerken selecteert die het meest voorspellend zijn voor de gebruikerstevredenheid binnen deze productcategorie.