C2C-software voor communitymarketing stelt organisaties in staat online communities op te zetten en er toezicht op te houden, waar klanten in contact komen met medegebruikers en op de hoogte blijven van community-evenementen. Deze softwareoplossingen bieden functionaliteiten voor het bevorderen van de groei van de gemeenschap, het vergemakkelijken van de onboarding van leden, het distribueren van merkmateriaal, het beheren en promoten van evenementen en het analyseren van gemeenschapsstatistieken. Bedrijven maken gebruik van C2C-communitymarketingsoftware om de merkloyaliteit te vergroten, de klantbetrokkenheid te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken.