Oration

Oratie is een geavanceerde applicatie die is ontworpen om de ervaringen van klantenservice te verbeteren door gebruik te maken van geavanceerde spraakherkenningstechnologie. Deze innovatieve oplossing vervangt traditionele DTMF IVR-systemen door een meer intuïtieve en gebruiksvriendelijke aanpak, waardoor bellers hun behoeften op natuurlijke wijze kunnen uiten. Door open vragen te gebruiken zoals "Hoe kan ik helpen?" De technologie van Oration identificeert de intentie van de beller en routeert de oproep naar de meest geschikte agent, zodat klanten efficiënt relevante hulp ontvangen.

Een van de belangrijkste voordelen van oratie is het vermogen om de gemiddelde handlingtijd (AHT) te verminderen door bepaalde processen te automatiseren en ervoor te zorgen dat oproepen vanaf het begin naar de juiste agenten worden gericht. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar stroomlijnt ook de activiteiten in contactcentra. Door naadloos te integreren met bestaande infrastructuur, biedt Oration een snelle en eenvoudige oplossing om klantenservice -systemen te moderniseren zonder de huidige workflows te verstoren.

De functies van Oration zijn ontworpen om zowel de ervaring van de klant als de agent te verbeteren. Het automatiseert taken zoals het aanvragen van belangrijke gegevens, waardoor agenten zich kunnen concentreren op het effectief oplossen van query's. Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking, zorgt oratie ervoor dat oproepen efficiënter worden behandeld, waardoor de noodzaak van het herrouteren van oproepen wordt verminderd en de algehele servicekwaliteit wordt verbeterd. Deze technologie is met name voordelig voor bedrijven die hun klantenservicemogelijkheden willen upgraden met cloudgebaseerde oplossingen die gemakkelijk te implementeren en te onderhouden zijn.