Pagina 38 - Alternatieven - OpenText

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) is een bekroonde vooraanstaande leverancier van Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), softwareoplossingen voor communicatieplatforms en samenwerkingsdiensten die zijn ontworpen om bedrijfsklasse te bieden cloudcommunicatieoplossingen voor bedrijven van elke omvang via onze zakenpartners, agenten en directe kanalen. De oplossingen van Crexendo ondersteunen momenteel wereldwijd meer dan drie miljoen eindgebruikers, en ons platform werd onlangs erkend als het snelst groeiende UCaaS-platform in de Verenigde Staten. Het Crexendo VIP-platform biedt spraak-, interactie- en telefoonmogelijkheden, ondersteund door onze toonaangevende 100% uptime-garantie, waardoor werknemers overal en op elk apparaat verbinding kunnen maken.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI biedt cloudgebaseerde oplossingen voor machine learning en big data-analyse om snel baanbrekende klantverloopinformatie te ontdekken uit miljoenen klantinteracties en historische gegevens. VOZIQ AI biedt een unieke synergie van technologie, ingebouwde intelligentie-operationalisatie en on-demand professionele ondersteuning, die consistente en aantoonbare klantbehoudwinst garandeert. VOZIQ maakt gebruik van de gecombineerde kracht van machine learning, geavanceerde tekstanalyse en een cloudgebaseerde plug-and-play-oplossing om uw risicovolle en waardevolle klanten te identificeren en te behouden. Veel gerenommeerde bedrijven werken met VOZIQ samen om specifieke zakelijke doelstellingen te bereiken, zoals het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de retentiegraad, het verlagen van de servicekosten, het vergroten van de verkoop- en marketingeffectiviteit, het terugdringen van het klantverloop en het verhogen van de omzet.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore is een toonaangevend B2B AI-native bedrijf met tientallen jaren bewezen succes. Ontworpen voor schaalbaarheid en afgestemd op de behoeften van ondernemingen, stimuleren we AI-transformatie die echte zakelijke impact oplevert in meerdere sectoren en de grootste wereldwijde implementaties. Ons multimodale AI- en dataplatform vormt de kern van deze transformatie, waardoor bedrijven snel AI-agenten kunnen inzetten. Met onze AI Engine Room kunnen organisaties hun data benutten en schaalbare, domeinspecifieke AI-modellen creëren om bedrijfskennis te democratiseren – en dit alles terwijl de veiligheid, soevereiniteit en snelle levering van waarde worden gewaarborgd. Tegenwoordig ondersteunt de technologie van Uniphore ruim 750.000 eindgebruikers in 1.600 ondernemingen in 20 landen. Ontdek de ongeëvenaarde mogelijkheden van Uniphore, want er is geen AI zoals deze™.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI biedt ongekende inzichten in gebruikers en hun ervaringen met behulp van spraakanalyse en emotieherkenningstechnologie.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly is een toonaangevend, op gamificatie gebaseerd incentive-, retentie- en analysebedrijf, opgericht in 1999. Ze zijn gespecialiseerd in het creëren van een aanpak op maat voor elke klant om ervoor te zorgen dat u profiteert van de beste medewerkersbetrokkenheid voor uw organisatie met behulp van een unieke gamificatie, variabel interval, positief bekrachtigings-, belonings- en erkenningssysteem. Door gebruik te maken van analyses om bruikbare stappen te zetten in de richting van individuele en organisatorische verbetering door middel van gerichte erkenning en incentives, levert Snowfly op maat gemaakte, unieke en meetbare resultaten aan hun klanten. Voor hun Contact Center-klanten kunnen ze ook uitgebreide, geavanceerde spraakanalysediensten leveren, inclusief scorecardmogelijkheden en een volledige inhoudsbibliotheek met onderwerpen en eenvoudig te implementeren, vooraf ingestelde bedrijfsdoelen.

Ressolve

ressolve.com

Ressolve is een conversatieanalyseplatform gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI), gericht op het verzamelen, analyseren en extraheren van waardevolle informatie uit gesproken of geschreven interacties tussen een merk en zijn publiek. Het belangrijkste doel is om de contactpunten of service van bedrijven te verbeteren om beslissingen te nemen om de klantervaring (CX) te verbeteren. Het redden van de ware stem van de klant.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI rust menselijke ondersteunings- en contactcentra uit met schaalbare AI-tools die geavanceerde rollenspelsimulaties en intelligente kwaliteitsborging leveren, waardoor betere resultaten voor elke menselijke interactie worden bereikt. ReflexAI brengt het beste op het gebied van machinaal leren en natuurlijke taalverwerking naar missiegedreven, mensgerichte organisaties via innovatieve tools die de manier transformeren waarop zij hun eerstelijnsteams trainen, ontwikkelen en versterken.

Recordia

recordia.net

Geef uw bedrijf kracht met geautomatiseerde kennis die is ontleend aan wat uw klanten zeggen, terwijl u naadloos omgaat met internationale regelgeving. Recordia® is een 100% cloudgebaseerd platform voor kunstmatige intelligentie, dat in staat is om diepgaand inzicht te krijgen in gesprekken met de hoogste beveiliging en bescherming, gecertificeerd volgens de hoogste kwaliteits- en beveiligingsnormen. Ontdek de kenmerken van Recordia®: - Gespreksopname: voldoe aan internationale regelgeving, sla uw opnamen, oproeplogboeken en toestemmingen op en krijg er eenvoudig toegang toe in een veilige en schaalbare omgeving. - Transcriptie: zet 100% van uw stemgesprekken om in tekst, waarbij u onderbrekingen en overlappende stemmen onderscheidt voor verdere analyse. - Spraak- en sentimentanalyse: extraheer bedrijfsinformatie en identificeer klantsentiment uit gesprekken om de klantervaring te verbeteren, de operationele efficiëntie te verhogen en de kosten of compliancerisico's te verminderen. - Stembiometrische authenticatie: identificeer klanten binnen enkele seconden nauwkeurig door hun stemafdruk te herkennen.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai is ontworpen om gespreksopnamen te analyseren door de audio te transcriberen en vervolgens een analyse uit te voeren op basis van gedefinieerde parameters die op die transcripties worden toegepast. Deze uitgebreide analyse helpt gebruikers bij het efficiënt verkrijgen van waardevolle inzichten uit hun gespreksgegevens, waardoor de operationele effectiviteit en besluitvormingsprocessen worden verbeterd.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan u helpen de klantervaring te meten, de juiste strategie te ontwerpen op basis van KPI's en vervolgens de loyaliteit, klantenservice en klantbetrokkenheid te verbeteren door middel van personalisatie. Pobuca Experience Cloud maakt gebruik van AI om te analyseren wat klanten zeggen bij elk contactpunt (oproepen, e-mails, chats, sociaal, enz.) en produceert klantervaringstatistieken en Voice of Customer-inzichten. Het meet automatisch uw CX en loyaliteit door donkere gegevens te analyseren die u al ongebruikt hebt.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq biedt zowel kant-en-klare als aangepaste functies op zeer kosteneffectieve wijze en is de wereldwijde waardeleider op het gebied van spraakanalyse. Onze patenten op het gebied van conversational computing geven Yactraq een voorsprong bij de ontwikkeling van virtuele klantagenten van de volgende generatie en andere soorten pratende computers. Yactraq, een Gartner Cool Vendor (Smart Machines), wordt ook genoemd in verschillende Gartner-rapporten voor Contact Center Infrastructure, CRM, Data Science, Machine Learning en AI Core Technology. Gartner's CRM-rapporten voor klantinteractieanalyse, spraakanalyse en Voice-of-the-Customer (VoC). VoC is een belangrijk toepassingsgebied waarbij Yactraq voorspellende statistieken voor leadkwalificatie biedt om de omzet te verhogen en de behoeften van de consument te begrijpen. Ons product betaalt zichzelf binnen enkele dagen terug. Klanten hebben grote productiviteitswinsten gezien voor hun callcenterteammanagers en kwaliteitsanalisten, die nu hypertargeting kunnen uitvoeren naar welke oproepen ze moeten luisteren, in plaats van een willekeurige aanpak te gebruiken. Opgenomen telefoongesprekken bevatten waardevolle informatie met betrekking tot Voice-of-the-customer & Call Agent Evaluatie.

Echovane

echovane.com

Echovane is de beste oplossing voor productmanagers, onderzoekers, socialemediamanagers, communitymanagers en bedrijfsleiders om moeiteloos marktonderzoek te doen of diepgaande productfeedback en gebruikersfeedback te verzamelen.

Callbi

callbi.io

Callbi is een veilige, cloudgebaseerde, recorder-onafhankelijke software-as-a-service oplossing voor spraakanalyse voor contactcenters. Callbi maakt gebruik van eigen spraak-naar-teksttechnologie die over een periode van meer dan 15 jaar is ontwikkeld, en transcribeert en analyseert nauwkeurig Zuid-Afrikaans Engels, Afrikaans, Sesotho en isiZulu, terwijl andere volkstalen in ontwikkeling zijn. Met Callbi kan uw organisatie 100% van uw klantgesprekken monitoren en analyseren, om compliance, verkoop- of incasso-effectiviteit, operationele efficiëntie te garanderen en de klantervaring te optimaliseren. Callbi stelt uw organisatie ook in staat de omzet te maximaliseren, de kosten te verlagen en risico's te beperken.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder is een softwarebedrijf dat de kracht van AI-stemautomatisering benut om klantervaringen een boost te geven. Met AI-stemassistenten kan uw callcenter razendsnel hoogwaardige menselijke gesprekken voeren, waarbij automatisch gegevens worden verzameld en geanalyseerd om meer klanten te bereiken en te activeren. AI Rudder helpt callcenters de kosten te verlagen door repetitieve taken te automatiseren en de werkdruk van agenten te verminderen. Hierdoor kunnen agenten zich concentreren op dingen die alleen mensen kunnen doen. Op de lange termijn wil AI Rudder de toekomst van zakelijke communicatie heroverwegen.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai is een autonoom platform dat een revolutie teweegbrengt in de activiteiten van contactcenters met AI-aangedreven oplossingen en realtime ondersteuning. Met hun productpakket, waaronder Engage AI, Analyse AI en Agent Assist, stellen ze organisaties in staat om klantinteracties te stroomlijnen, de prestaties van agenten te verbeteren en bedrijfsfuncties te optimaliseren voor meer efficiëntie en succes. Hun producten maken meertalige klantgesprekken, geautomatiseerde tagging, nauwkeurige spraak-naar-tekstconversie, SOP-gestuurde audits en meer mogelijk, allemaal mogelijk gemaakt door hun diepe integratie met LLM's en data-analyse. Met Rezo.ai kunnen ondernemingen een hogere productiviteit bereiken, meer inkomsten genereren, de overhead verminderen en waardevolle inzichten in klantinteracties blootleggen. Rezo.AI is een Data First Contact Center, aangedreven door autonome agenten, dat tot doel heeft de klantervaring te transformeren door klant-agent-interacties te automatiseren en analyseren via meerdere stem- en niet-stemkanalen in meer dan 20 talen. Er zijn twee belangrijke pijlers waarop het product is gebouwd: - Schakel AI in: het helpt bij het automatiseren van gesprekken tussen klanten en agenten en fungeert als een zelfbedieningsplatform om vragen van klanten te begrijpen en op te lossen. - Analyseer AI: het helpt bij het analyseren van interacties tussen klanten en agenten en biedt waardevolle inzichten waarmee bedrijven proactieve beslissingen kunnen nemen.

Shopl

shoplworks.com

Shopl is een alles-in-één oplossing voor tijd- en aanwezigheidsbeheer en taakbeheer. 01. Aanwezigheids- en planningsbeheer Voor alle medewerkers die zowel op één als op meerdere locaties werken, maken wij een handige planning mogelijk voor het bezoeken van werkplekken en het bijhouden van de werktijden. * Planning * Aanwezigheid (in-/uitklokken) * Reisplan 02. Communicatie Ontvang eenvoudig rapportage op locatie en communiceer in realtime met eerstelijnsmedewerkers. * Kennisgeving en onderzoek * Berichtenbord * Chatten 03. Taakbeheer Medewerkers kunnen de taken van vandaag eenvoudig controleren en uitvoeren. Leiders kunnen de resultaten van toegewezen taken monitoren. * Taken (checklists) * Rapport * De taak van vandaag 04. Doelbeheer en kosten Wijs doelstellingen toe aan elke werkplek en beheer de prestaties. Het is ook mogelijk om uitgaven (ontvangsten) te beheren. * Doel en prestatie * Kostenbeheer 05. Gegevensextractie en -analyse Het Shopl-dashboard (PC-versie) biedt belangrijke indicatoren, inzichten en rapporten voor besluitvorming en strategiebepaling. Ga naar het dashboard en probeer meer functies die het beheer van eerstelijnswerk ondersteunen.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo is een innovatieve SaaS-oplossing voor capaciteitsplanning die een aanvulling vormt op elk WFM-platform en een nieuwe standaard zet voor personeelsplanning en beslissingsondersteuning voor multi-channel contactcenters. Dit platform biedt robuuste en proactieve resourceplanning en financiële analyses om front- en backofficepersoneel, evenals al het ondersteunend personeel, kostenefficiënt te beheren. Cinareo is gebaseerd op best practices met input uit meer dan 30 verschillende categorieën, waardoor extreem nauwkeurige planningsmogelijkheden mogelijk zijn, inclusief wervings- en trainingsplanning en 'wat als'-scenariomodellering. Cinareo elimineert de noodzaak van niet-duurzame Excel-spreadsheets, antwoordt: “Wat als?” vragen in slechts enkele seconden, terwijl het één enkele bron van waarheid biedt voor middelen en financiële vereisten voor alle wachtrijen, vaardigheden en bedrijfstakken binnen een organisatie. Cinareo is niet alleen configureerbaar voor elke unieke organisatie, maar biedt ook 'één bron van de waarheid' met ingebouwd versiebeheer, online samenwerkingsmogelijkheden en proactieve planning voor de werving en training van nieuwe medewerkers. Stop met het plannen van slechts één of twee keer per jaar. Stop met het worstelen met handmatige spreadsheets en het urenlang gebruiken van Excel. Plan snel, eenvoudig en plan vaak online met Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Callcenter-technologie Het Primo Partnership is een toonaangevend telecommunicatiebedrijf dat zich richt op het leveren van een volledig assortiment opkomende op Internet Protocol (IP) gebaseerde producten en diensten aan bedrijven. Hun spraak- en dataproductportfolio omvat minuten, lijnhuur, breedband, callcenter-kiezertoepassingen, installatie en onderhoud van telefoonsystemen, en een volledig assortiment Hosted Cloud-diensten. Ze brengen bewezen en schaalbare producten samen die een betere service bieden, de kosten verlagen en de operationele efficiëntie verhogen voor MKB- en zakelijke klanten in het hele Verenigd Koninkrijk. Hun team heeft een collectieve kennis van meer dan 20 jaar in de communicatie-industrie en is al goed bedreven in de nieuwe grenzen van de telecommunicatie, van gehoste dialers en VOIP-technologie tot spraakuitzendingen en mobiele communicatie. Met een snel groeiend klantenbestand en een betrouwbare wereldwijde aanwezigheid kunt u er zeker van zijn dat The Primo Partnership het best geplaatst is om uw organisatie naar geavanceerde telefonie te leiden.

QStory

qstory.ai

QStory is de pionier op het gebied van Intraday Automation (IDA). QStory is er om een ​​beter dagelijks leven voor klantenserviceprofessionals te creëren door hen te helpen werken in een gelukkiger, krachtiger en productievere omgeving. Het krachtige AI-platform van QStory automatiseert het resourcebeheer in overeenstemming met de realtime klantvraag en de beschikbaarheid van personeel, waardoor agenten proactieve controle krijgen over hun werkschema's en tegelijkertijd klanten de best mogelijke service-ervaring bieden. Met QStory IDA kunnen contactcenters hun bestaande personeelsbeheersystemen een boost geven om de betrokkenheid, het welzijn en de tevredenheid van het personeel te verbeteren, wat leidt tot meer retentie, prestatieniveaus en resultaten.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal is de wereldwijde aanbieder van veilige betalingsoplossingen. Het wereldwijd toegankelijke cloudplatform van PCI Pal stelt organisaties in staat om Cardholder Not Present-betalingen veilig af te handelen zonder hun omgevingen onder de reikwijdte van PCI DSS en andere regels en voorschriften voor de beveiliging van kaartbetalingsgegevens te brengen. Met producten die worden aangeboden vanuit de cloudomgeving van PCI Pal zijn integraties met bestaande telefonie-, betalings- en desktopomgevingen flexibel en bewezen, waardoor geen verslechtering van de dienstverlening wordt gegarandeerd en tegelijkertijd veiligheid en compliance worden bereikt. PCI Pal biedt een echte omnichannel-oplossing, zodat betalingen veilig kunnen worden beheerd via telefoon, IVR of via elk digitaal kanaal, inclusief webchat, Whatsapp, sociale media, e-mail en sms. PCI Pal heeft kantoren in Londen, Ipswich (VK), Charlotte NC (VS), Sydney (Australië) en Toronto (Canada).

Risk Ledger

riskledger.com

Risk Ledger is een platform voor cyberbeveiliging en risicobeheer dat is ontworpen om organisaties te helpen risicogegevens veilig te delen met hun toeleveringsketens. Deze oplossing komt tegemoet aan de dringende behoefte van bedrijven om risico's van derden effectief te identificeren, beoordelen en beheren en tegelijkertijd de naleving van verschillende industrienormen te garanderen. Door het risicobeheerproces te stroomlijnen, stelt Risk Ledger organisaties in staat de operationele integriteit te behouden en gevoelige informatie te beschermen. Risk Ledger is gericht op organisaties met complexe leveranciersnetwerken en biedt een gecentraliseerd systeem voor het uitvoeren van uitgebreide risicobeoordelingen en het delen van essentiële gegevens. Sectoren zoals de financiële sector, de gezondheidszorg en de productie profiteren enorm van de inzichten van het platform in de risicoprofielen van externe leveranciers. Deze inzichten helpen bedrijven de operationele veerkracht te vergroten en zich te beschermen tegen mogelijke inbreuken of kwetsbaarheden van supply chain-partners. Met de aanpasbare risicobeoordelingstool van Risk Ledger kunnen organisaties evaluaties afstemmen op hun specifieke behoeften en voldoen aan verschillende wettelijke vereisten. Het samenwerkingsnetwerk van het platform maakt realtime communicatie en het delen van gegevens mogelijk, waardoor alle belanghebbenden geïnformeerd en betrokken blijven. Deze aanpak vergroot de effectiviteit van risicobeoordelingen en bevordert de transparantie. Een groot voordeel van Risk Ledger is het vermogen om de transparantie en verantwoording van de toeleveringsketen te verbeteren. Door een gedeeld platform voor risicogegevens aan te bieden, kunnen organisaties vertrouwen opbouwen en de samenwerking met hun partners bevorderen, wat leidt tot beter geïnformeerde en proactieve besluitvorming. De sterke focus van het platform op compliance helpt organisaties ook te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waardoor het risico op boetes wordt verminderd en hun reputatie wordt versterkt. Risk Ledger is een essentieel hulpmiddel voor het navigeren door de complexiteit van risicobeheer door derden. De combinatie van samenwerkingsfuncties en robuuste beoordelingsmogelijkheden maakt het een waardevolle troef voor bedrijven die hun cyberbeveiligingsmaatregelen willen verbeteren en de risico's in de toeleveringsketen willen beperken, waardoor een veiliger en veerkrachtiger operationeel raamwerk ontstaat.

ComplyDog

complydog.com

Maak uw dienst of product AVG-compatibel zonder de complexiteit. Beantwoord algemene compliancevragen van uw prospects en klanten. Bied handsfree ondertekende DPA's aan. ComplyDog is AVG-compliancesoftware die softwarebedrijven helpt bij het afhandelen van verzoeken van betrokkenen, het automatiseren van DPA-handtekeningverzoeken en het beantwoorden van veelgestelde compliancevragen van potentiële klanten. Met ComplyDog kunt u: * Beantwoord snel algemene AVG-vragen van potentiële klanten en klanten via een selfservice-complianceportaal. * Demonstreer beveiligings- en gegevensbeschermingspraktijken. * Automatiseer handtekeningen voor gegevensverwerkingsovereenkomsten. * Stroomlijn toegangsverzoeken voor onderwerpen.

Voxjar

voxjar.com

Volledig geautomatiseerde QA met de GPT-modellen van Open AI. Evalueer 100% van uw telefoongesprekken in uw contactcenter zonder zoekopdrachten op trefwoorden of complexe spraakanalysesystemen. Voxjar wordt mogelijk gemaakt door OpenAI's Large Language Models, dus u voert eenvoudig uw vragen in en krijgt automatisch hoogwaardige evaluaties op grote schaal.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) is een wereldleider in het produceren van producten, training en middelen die de kosten van communicatiefaciliteiten beheren, controleren en verminderen, wat resulteert in een dynamischer, responsiever en productiever communicatie-ecosysteem. Het bedrijf biedt een breed scala aan oplossingen voor het beheer van samenwerkingservaringen, waaronder workflowanalyses, acceptatiestatistieken, callcenterstatistieken, oproepadministratie, noodmeldingen en professionele diensten voor API- en CRM-integratie. Het succes van de meeste organisaties houdt rechtstreeks verband met hun vermogen om op een professionele en tijdige manier op de behoeften van hun klanten te reageren. Het communicatie-ecosysteem is de levensader van elk bedrijf. Een goed geolied communicatie-ecosysteem is een belangrijk ingrediënt bij het vergroten van de efficiëntie, het verlagen van de bedrijfskosten, het vergroten van de klanttevredenheid en het overtreffen van financiële doelstellingen. De mogelijkheid om communicatiefaciliteiten te monitoren, meten en beheren helpt storingen te voorkomen voordat het te laat is. De komst van het flexibele personeelsbestand en de adoptie van samenwerkingsworkflowsystemen heeft een behoefte gecreëerd aan meer dynamische oplossingen die overal en altijd kunnen worden gebruikt. Agile beheer van het zakelijke communicatie-ecosysteem is nu mogelijk via cloudgebaseerde oplossingen die communicatiekanalen zoals spraak, video en chat in clusters, ruimtes of teams inkapselen. Managers hoeven niet langer aan hun bureau gebonden te zijn om te handelen, reageren en oplossingen uit te voeren op basis van op afstand toegankelijke kwantitatieve informatie. Mobiele applicaties kunnen inzichten halen uit traditionele analyseapplicaties, cPaas-services, IoT-apparaten, sociale media, berichtenapplicaties en webportals. Het is absoluut noodzakelijk dat elke organisatie een oplossing voor het beheer van communicatie-ervaringen implementeert die de gezondheid van hun communicatie-ecosysteem garandeert.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk is een kwaliteitsborgings- en trainingsapplicatie waarmee u de klantcontacten van uw bedrijf kunt monitoren en kwaliteitsborging meetbaar, doelgericht en eenvoudig kunt maken. QualiyDesk is gemaakt door professionals voor professionals. Het team heeft in totaal ruim 40 jaar ervaring in de contactcenterbranche en in management. Onze applicatieontwikkelaars hebben applicaties en integraties gebouwd in de beste bedrijven van Finland. Met onze hulp laat u uw personeel niet alleen. Wij reiken onder meer de tools aan voor een rationele zelfevaluatie en goede coaching. Realtime rapporten vertellen over de ontwikkeling van elk individu en het team. Via verschillende invalshoeken kun je de successen en de realisatie van de afgesproken ontwikkelingsdoelstellingen gedetailleerder analyseren. Alle relevante gegevens zijn centraal op één punt te vinden en de ontwikkeling van de bedrijfsvoering is gegarandeerd. Goed management is onze passie! Wij willen organisaties helpen bij het ontwikkelen van management- en klantbeleving, en rationeler en efficiënter werken. Een betere klantervaring, extra omzet en meer tevreden medewerkers zijn slechts een paar klikken verwijderd. Ga vandaag nog aan de slag door een afspraak te maken voor een demo van een half uur op onze website!

Operata

operata.com

Operata levert 's werelds eerste en enige CX Observability-platform dat exclusief is gebouwd voor cloudcontactcenters. Operata is het ervaringsbeheerplatform voor cloudcontactcenters. Operata bewaakt de prestaties en analyseert kwaliteitsgegevens van uw oproepen. Elk telefoontje, elke agent, overal. Operata helpt bij het diagnosticeren van problemen, het automatiseren van acties en het communiceren met agenten om de contactcenteromgeving te verbeteren. Operata vergroot de nauwkeurigheid van evaluaties, verzekert kwaliteitsmigratie, versnelt de adoptie en verbetert de serviceprestaties en rapportage. Wereldwijd beschikbaar als een schaalbare, eenvoudig te implementeren SaaS-oplossing. Tot de klanten van Operata behoren toonaangevende verzekeraars, telecombedrijven, banken en MSP's.

isorobot

isorobot.io

Een enterprise managementsysteem zorgt ervoor dat een organisatie voldoet aan de best practices en processen over de afdelingen heen. Onze jarenlange expertise in advies over managementsystemen resulteerde in de creatie van het futuristische enterprise managementsysteem: isorobot. De isorobot beheert alle functies binnen de organisatie met meer dan 10 onafhankelijke en geïntegreerde modules, eveneens volgens de wereldwijd geaccepteerde standaarden en managementsystemen. Zij zijn: - isorobot QMS (kwaliteitsmanagementsysteem) - isorobot QHSE (Kwaliteit, gezondheid en veiligheid) - isorobot ISMS (informatiebeveiligingsbeheersysteem) - isorobot GRC (Governance, risico en compliance) - isorobot Interne audit - isorobot Risicobeheer - isorobot Bedrijfscontinuïteit - isorobot Strategiebeheer - isorobot Vermogensbeheer - isorobot Documentbeheer

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI is een revolutionair on-demand inzicht- en actieplatform dat de obstakels wegneemt die agenten, managers en leidinggevenden tegenkomen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice. We maken gebruik van kunstmatige intelligentie en automatisering om gegevens uit het multi-channel klantervaringstraject te verenigen en naadloos te integreren met populaire CCaaS-oplossingen, waaronder Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox en Talkdesk. SuccessKPI wordt vertrouwd door enkele van 's werelds grootste contactcentra voor de overheid, BPO, financiële sector, gezondheidszorg en technologie in de Verenigde Staten, Europa en Latijns-Amerika.

Provana

provana.com

Provana is een SaaS-platform dat leiders controle geeft over procesintensieve operaties. Provana bedient advocatenkantoren, verzekeringsmaatschappijen, debiteurenbureaus en netwerkondernemingen op de Amerikaanse markt die streng worden gereguleerd door het CFPB en andere autoriteiten. Provana is gebouwd op tientallen jaren ervaring in machinaal leren en natuurlijke taalverwerking en helpt klanten bij het beheren van gevoelige interacties, het analyseren van ongestructureerde gegevens, het verwerken van persoonlijke informatie en het garanderen van naleving.

MiaRec

miarec.com

MiaRec biedt geautomatiseerde kwaliteitsmanagement- en conversatie-intelligentieoplossingen voor contactcenters wereldwijd. Het platform is ontworpen om workflows te automatiseren, kosten te besparen, de efficiëntie te verhogen, de klantervaring te verbeteren, de omzet te laten groeien en digitale transformatie te stimuleren. Met MiaRec krijgen contactcenters volledig inzicht in hun prestaties en kunnen ze ontoegankelijke callcentergegevens omzetten in waardevolle klantinzichten, terwijl compliance wordt gewaarborgd. Het in Silicon Valley gevestigde bedrijf, opgericht in 2013, bedient meer dan 500 gezondheidszorgorganisaties, verzekeringsmaatschappijen, detailhandelsbedrijven, financiële dienstverleners en andere klantgerichte bedrijven over de hele wereld.