Freddy

Freddy is een AI-aangedreven chatbotoplossing die is ontworpen om klantenondersteuning, verkoop en marketingautomatisering te verbeteren. Het biedt een no-code interface, waardoor het toegankelijk is voor bedrijven om chatbots te bouwen en aan te passen zonder uitgebreide technische expertise. De app bevat een reisbuilder en vooraf gebouwde playbooks, die proactieve ondersteuning en gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk maken.

Belangrijkste kenmerken van Freddy zijn onder meer contextuele routing, die gesprekken efficiënt naar de juiste agentgroepen richt, en een aanpasbaar uiterlijk waarmee bedrijven het ontwerp van hun chatbot kunnen afstemmen op hun merkidentiteit. Bovendien integreert Freddy generatieve AI -mogelijkheden om klantvragen te identificeren en relevante oplossingsartikelen voor te stellen, processen van klantenservice te stroomlijnen.

Door gebruik te maken van machine learning, automatiseert Freddy taken zoals ticketroutering en prioritering, waardoor 24/7 ondersteuning en snellere responstijden worden geboden. Het biedt ook tools zoals ingeblikte antwoorden en sociale luisterfuncties om het sentiment van het klant te beoordelen. Over het algemeen is Freddy ontworpen om de efficiëntie en besluitvorming in klantenservice-activiteiten te verbeteren, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor bedrijven die hun klantervaring en operationele productiviteit willen verbeteren.