Hostcomm

Hostcomm er en av de første leverandørene av vertsbaserte kontaktsentertjenester i Storbritannia. Løsningen ble etablert for mer enn 14 år siden og tilbyr nå omfattende omnikanal-funksjoner med sterk inngående og utgående AI-funksjonalitet. Den har over 500 kunder. Dets støtte- og opplæringssenter, sammen med alle ansatte, er basert i Storbritannia. Kundene deres får en garanti om telefonstøtte med en teknisk ekspert i alle stadier av enhver henvendelse. I 2018 var den gjennomsnittlige holdetiden bare ti sekunder, og billettoppløsningslengden var én time og femten minutter. Høydepunkter i omnikanal kontaktsenterplattform * AI Chat og stemme: Chatboten har intelligensen til å ha samtaler på naturlig språk. Den gir overlegen kundeengasjement, kodefritt oppsett og dypere tilpasningsfunksjonalitet. Den er i stand til å håndtere vanlige spørsmål, problemløsning, forhandlinger og salg, og kan installeres på et nettsted eller en hvilken som helst sosiale medieplattform, og tilbyr videre et lokalt vertsalternativ, PCI-DSS-nivåsikkerhet, intuitiv autentisering i vinduet og en personlighetsmotor . Resultatet er en virtuell samtaleløsning som kan overgå forventningene til kundenes engasjement, uansett bransje. * Hosted Predictive Dialer: Dens prediktive dialer-løsning gir færre avbrudd, økt repeffektivitet og høyere samtaletilkoblingshastigheter. Den automatiserer oppringingsprosessen med innebygd ekstra intelligens designet for å kontinuerlig lære, forbedre og maksimere taletiden med de riktige kundeemner. Den har også en integrert stemmerobot som kan fungere som en virtuell agent og foreta et ubegrenset antall samtaler samtidig. * Komplett modularisert løsning: Plattformen inkluderer IVR, SMS, direktemeldinger, e-post, chatbot og vertsoppringingsfunksjonalitet, som gjør det mulig for kunder å kommunisere på den måten de føler seg mest komfortable. Den tilbyr disse funksjonene i én modularisert, men sømløst tilkoblet, skalerbar løsning, slik at du kan velge kanalene som passer best for dine behov og enkelt utvide etter hvert som kundebasen din vokser.