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Pulsedesk
pulsedesk.com
범용 헬프데스크 시스템 — 단일 '창'에서 모든 채널의 고객 요청을 수집, 관리 및 분석합니다. Pulsedesk는 다중 채널 고객 지원을 제공하는 유연하고 안정적인 헬프데스크입니다. 사용자는 일상적인 프로세스를 자동화하고 SLA 요구 사항을 준수하기 위한 다양한 도구는 물론 응답성이 뛰어난 기술 지원을 받습니다. 또한 타사 소프트웨어를 통합하고, 지식 기반을 생성하고, 클라이언트 포털을 시작하고, Pulsedesk 시스템에서 자체 웹 위젯을 설정하는 것도 쉽습니다.
Mayday
mayday.fr
Mayday는 고객 서비스 및 연락 센터 전용 옴니채널 지식 기반 분야의 선두주자입니다. 2020년에 창설된 Mayday를 사용하면 회사의 지식을 중앙 집중화하고 조화시키며 고문의 작업 공간에서 지능적으로 배포하거나 최종 고객에게 직접 배포할 수 있습니다. Fnac Darty, Doctolib, Edenred를 포함한 30,000명 이상의 자문가는 이미 Mayday를 단일 정보 소스로 사용하여 최종 고객에게 신속하고 우수한 응답을 보장합니다. 결과는? 정보 검색에 소요되는 시간이 20% 감소하고 CSAT가 18% 증가했습니다.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree는 중요한 인지 기능과 강력한 의사결정 네트워크 아키텍처(DNA)를 갖춘 지능형 지식 관리 솔루션입니다. HelpTree는 적절한 콘텐츠(문서, 비디오, 문제 해결 단계)가 의사결정 트리의 각 단계에 매핑되는 의사결정 트리 접근 방식을 따릅니다. 이 단계별 안내 방법론은 컨설턴트가 구조화된 방식으로 고객 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. AI Assistant - 검색 기능 내에서 즉각적인 답변, 맞춤형 지침 및 이메일 구성 기능을 제공하는 Azure OpenAI GPT 기반의 고급 기능입니다. 사용자가 쿼리를 입...
Happitu
happitu.com
Happitu는 서비스 팀의 개인 코치 역할을 하는 음성 분석 및 에이전트 워크플로우/스크립팅 플랫폼으로, 전화를 통해 완벽한 고객 경험을 제공하기 위한 프로세스, 리소스 및 통찰력을 제공합니다. 이는 상호 작용을 100% 분석하고 고객이 실제로 경험하는 것을 강조합니다. Happitu의 문서화는 자동화되고 상세하며 일관됩니다. 세분화된 상호 작용 데이터부터 집계 데이터 및 추세에 이르기까지 Happitu의 풍부한 통찰력으로 처리 시간과 서비스 수준을 뛰어넘어 완전한 CX 여정을 완성하세요! 한 가지 더 – 계약 없음 – 회사에...
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch를 사용하면 여러 애플리케이션에 연결되고 고급 컴퓨터 비전 및 자연어 처리를 기반으로 하는 Google과 유사한 다중 모드 인터페이스를 제공하여 직원들이 그 어느 때보다 빠르게 정보를 찾을 수 있습니다. 직원들은 당사의 AI 모델인 amberAI를 통해 수십 년에 걸친 지식을 순식간에 액세스할 수 있습니다. 이 표준 솔루션은 사용자 친화적인 인터페이스와 쉬운 통합을 제공합니다. 중견기업의 경우 이는 큰 노력 없이 복잡한 AI 모델을 사용하는 것을 의미합니다.
next4biz
next4biz.com
next4biz는 기업의 디지털 혁신을 지원하는 클라우드 기반 디지털 마케팅, 고객 서비스 및 비즈니스 프로세스 관리 솔루션입니다. next4biz의 제품은 시장에서 흥미롭고 새로운 개발의 최전선에 있습니다. 기업이 고객 관계 및 프로세스를 관리하는 방식을 변화시키려는 next4biz의 사명은 업계에서 가장 중요한 성장 영역입니다. next4biz는 2006년에 설립되었습니다. 이후 기업과 기관의 "고객 중심 디지털 혁신"을 위한 소프트웨어 제품을 개발해 왔습니다. next4biz의 제품은 BPM(비즈니스 프로세스 관리), CSM...
C2Perform
c2perform.com
C²Perform은 컨택 센터 및 고객 지원 운영을 위한 슈퍼 앱입니다. 성과를 향상하고 팀 전체를 한 지붕 아래서 참여시키는 데 필요한 모든 도구를 가질 수 있는데 왜 여러 개의 단일 목적 제품을 구입합니까? 품질 보증, 코칭, 학습 관리, 지식 기반, 커뮤니케이션 도구 등이 원활하게 작동하고 비즈니스 규칙을 사용하여 문제가 발생하지 않도록 합니다. 세계 최대 브랜드 중 일부는 C²Perform을 사용하여 운영 흐름을 주도하고 직원 연결을 유지합니다.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel에서는 환상적인 고객 경험이 복잡할 필요가 없다고 근본적으로 믿습니다. 이것이 바로 귀하와 같은 기업이 모든 고객에게 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 유럽 최고의 CX 플랫폼을 구축한 이유입니다. 2023년 가장 혁신적인 회사로 선정된 CX 플랫폼은 컨택 센터, 셀프 서비스 및 AI 기능을 결합하여 모든 자동화된 상호 작용과 인간 주도의 상호 작용을 간단하고 효율적인 방식으로 해결하는 단일 플랫폼을 제공하여 모든 고객을 만족시킵니다. 인공 지능은 모든 접점에서 활용되어 작업을 자동화하고 통찰력을 제공...
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM은 일반 대중의 문의를 처리할 때 효율성을 높이려는 팀을 위해 설계된 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어입니다. HaloCRM은 모두를 위한 고객 서비스를 혁신하는 솔루션에서 상담원과 고객의 요구 사항의 균형을 유지하여 고객 행복을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. HaloCRM은 고객을 응대하는 팀이 모든 채널에서 대화를 관리할 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼은 Twitter, Facebook, Facebook Messenger, 이메일, SMS, 채팅, 전화 통화 등을 통해 고객 대화를 수집하여 문의를...
EasyVista
easyvista.com
EasyVista는 서비스 관리, 원격 지원, IT 모니터링 및 자가 복구 기술을 포함한 포괄적인 IT 솔루션을 제공하는 선도적인 IT 소프트웨어 제공업체입니다. 이를 통해 기업은 IT 서비스, 지원 및 운영에 대해 고객 중심적이고 사전 예방적이며 예측 가능한 접근 방식을 수용할 수 있습니다. EasyVista는 고객의 기대를 이해하고 이를 뛰어넘어 원활하고 우수한 IT 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 EasyVista는 금융 서비스, 의료, 교육 및 제조를 포함한 다양한 산업 분야에서 디지털 변혁을 가속화하...
Synthetix
synthetix.com
Synthetix는 자동화(챗봇 또는 FAQ 셀프 서비스 등) 및 상담원 지원(실시간 채팅, 소셜 메시징) 채널을 통한 온라인 고객 서비스 소프트웨어의 선도적인 개발업체입니다. 신뢰할 수 있는 소프트웨어 플랫폼인 Synthetix Cloud는 금융 서비스, 소매, 의료, 정부 및 유틸리티 등 다양한 분야의 기업 고객을 위해 매일 수백만 건의 고객 서비스 상호 작용을 지원합니다. 그것은 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 그들은 성공적인 배포에 대한 방대한 경험을 활용하여 첫날부터 고객에게 고품질 경험을 보장할 것입니다.
eGain
egain.com
eGain은 다양한 산업 분야에서 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 향상시키도록 설계된 선도적인 AI 기반 지식 플랫폼입니다. 신뢰할 수 있는 지식과 프로세스 노하우 제공에 중점을 두고 eGain은 조직이 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다. 주요 특징: * AI 지식 허브: 이 중앙 집중식 솔루션은 규모에 맞게 지식을 생성, 선별 및 전달하는 데 도움을 주어 고객 서비스 팀이 적시에 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. * 대화 허브: eGain은 원활한 다중 채널 커뮤니케이션...
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid는 제품 및 장치를 위해 특별히 설계된 지능형 지원 플랫폼입니다. Mavenoid의 특수 목적 기술은 58% 이상의 해결률을 제공하는 지능형 문제 해결 및 맞춤형 원격 지원을 통해 동급 최고의 고객 지원을 제공합니다. Mavenoid를 통해 제품 제조업체와 판매자는 천재적인 수준의 고객 지원을 제공하고 뛰어난 ROI를 실현합니다.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent는 효율적이고 비용 효율적이며 확장 가능한 컨택 센터 운영을 실행하기 위해 인도의 주요 브랜드가 신뢰하는 Ozonetel의 클라우드 기반 CCaaS(컨택 센터) 플랫폼입니다. 다중 채널 ACD, 지능형 IVR, 강력한 다이얼러, 품질 모니터링 및 AI 시스템의 기능을 결합하여 기업이 원활한 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. * 통합 대시보드. 간편한 옴니채널 CX를 위해 - CloudAgent는 전화 통화, SMS, WhatsApp 등을 손쉽게 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 상담...
Aquant
aquant.ai
AQuant의 Service Co-Pilot 플랫폼은 기업 조직이 서비스 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 모든 서비스 관련 문제에 대한 최상의 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. AQuant의 모범 사례 엔진은 서비스 도메인별 자연어 처리 모델을 사용하여 작업 주문, 로그, 매뉴얼 및 메모를 포함한 서비스 데이터를 마이닝합니다. 그런 다음 전문 지식을 합성 데이터로 변환하고 하드 코딩된 워크플로가 아닌 피드백을 기반으로 적응하도록 Service Co-Pilot을 교육하여 AI 성능을 향상시킵니다. AQuant는 모든 이해관계...
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai는 복잡한 서비스 환경에서 90% 이상의 해상도 정확도를 제공하는 서비스 해결 인텔리전스의 리더입니다. Neuron7은 수천 가지 제품과 문제에 걸쳐 사람, 데이터, 상호 작용에서 얻은 지식을 Smart Resolution Hub에 통합합니다. AI는 기존 워크플로 내에 원활하게 통합된 단계별 안내(예: 내비게이션 앱)를 통해 최상의 다음 단계를 제공합니다. 고객은 처음부터 90% 이상의 정확도로 문제를 더 빠르게 해결하고 몇 초 만에 답변합니다. -전문 지식 포착 - 더 빠른 해결 시간 -통화 편향 증가 -...
livepro
livepro.com
라이브프로는 직원과 고객 모두에게 정확한 답변을 제공하는데 중점을 둔 최고의 지식관리(KM) 시스템입니다. 20년 넘게 전 세계적으로 신뢰를 받아온 livepro는 복잡한 프로세스를 간소화하고 규제가 심한 산업에서 중요한 업데이트를 전달하며 교육 시간을 단축하고 귀중한 관리 통찰력을 제공하여 생산성을 향상시킵니다. AI 지원 검색을 통해 livepro는 웹, 챗봇, CRM 및 셀프 서비스 포털 전반에 걸쳐 관리되는 지식을 원활하게 제공하고 단일 소스에서 포괄적인 옴니채널 경험을 제공합니다. livepro에서는 가장 사용하기 쉽고...
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE는 고객 서비스를 위한 최고의 지식 기반입니다. 팀 구성원과 고객이 더 많은 것을 더 빠르게 찾을 수 있도록 지원하세요! 이를 통해 회사 내에서 올바른 정보를 원활하게 생성, 관리 및 찾을 수 있습니다. 매일 상담원당 고객의 1시간을 절약해줍니다! BOTWISE 덕분에 다음을 수행할 수 있습니다. - 최첨단 상황별 검색으로 고객 문의 평균 처리 시간을 단축하세요. 끝없는 클릭은 이제 그만! - 다양한 정보 소스의 통합으로 응답 시간 단축 - 관리자를 위한 전담 인사이트 덕분에 고객 불만과 분노가 줄어듭니다. - 스마...
Synthetix
synthetix.io
Synthetix는 Ethereum 및 Optimistic Ethereum(Ethereum을 기반으로 구축된 레이어 2 확장 솔루션)을 기반으로 구축된 분산형 유동성 프로비저닝 프로토콜입니다. 합성 자산 및 관련 제품은 SNX(Synthetix Network Token)를 통해 스테이커에 의해 담보로 제공되며, 스테이킹 계약을 체결하면 합성 자산(신스) 발행이 가능해집니다. 이 풀링된 담보 모델을 통해 사용자는 거래 상대방이 필요 없이 스마트 계약을 통해 직접 신디 사이의 변환을 수행할 수 있습니다. 이 메커니즘은 DEX가 경험하는...
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps는 기업이 직원에게 지식을 효율적으로 전달할 수 없다는 근본적인 문제를 해결하여 교육 및 성과 문제를 극복하도록 돕는 지식 운영 솔루션입니다. 지식 운영 솔루션은 다음을 제공하여 지식 이전 문제를 해결합니다. 1. 소프트웨어: 디지털 가이드 및 교육 과정을 생성하고 관리하기 위한 지식 운영 플랫폼 2. 시스템: 지식 전달을 더욱 효과적으로 만들기 위한 찾기 및 팔로우 프레임워크 ScreenSteps는 또한 기업이 Find & Follow Framework를 성공적으로 구현하고, 지식 운영 팀을 구축하고, 지...
Shelf
shelf.io
Shelf는 주문형 기업이 고객 및 직원 질문에 대한 빠르고 유용한 답변을 통해 서비스를 개선하고 생산성을 높이는 데 도움이 되는 최신 지식 플랫폼입니다. Shelf의 MerlinAI는 질문을 듣고 검색, 셀프 서비스 포털, 웹 양식, 채팅, CRM, 지원 앱 및 연락 센터 플랫폼에서 최상의 답변을 즉시 제안합니다. 선반 분석을 통해 질문과 답변 간의 차이를 식별하고 모든 채널에 대한 콘텐츠 게시를 자동화합니다.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic은 인공지능을 활용하여 고객 피드백을 분석하고 이를 고객 이미지의 종합적인 목소리로 변환하는 최첨단 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다양한 접촉 소스 전반에 걸쳐 고객의 불만 사항, 동인 및 감정을 식별합니다. 특히 기존 사용자 피드백을 효과적으로 활용하여 제품, 서비스 또는 운영 개발을 개선하는 데 있어 고객 지원, 고객 경험 및 제품 팀을 지원합니다. Idiomatic의 주요 목표는 귀하의 비즈니스에 맞춘 고급 AI를 통해 고객 피드백 이면의 '이유'를 밝혀내는 것입니다. 이는 일반 텍스트 분석 및...
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM은 기업과 파트너 생태계가 완전한 가시성과 정밀한 제어를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하여 여정을 주도하고 경험을 안내하며 혜택을 누릴 수 있도록 돕는 고객 경험 관리(CXM) 회사입니다. OvationCXM 플랫폼인 CXMEngine에는 사전 구축된 CRM 커넥터, 고객 여정 조정 및 자동화 도구, 생태계 집계는 물론 지식 전달 및 통합 커뮤니케이션 솔루션이 하나의 원활한 플랫폼에 포함되어 있습니다. 고객 경험 전문가는 CXM 기술이 대규모 단순성을 제공하고 모든 고객 접점에서 CXM 노력을 간소화하기 때문에...
HelpLook
helplook.net
HelpLook은 맞춤형 GPT 챗봇 솔루션을 제공하는 지식 관리 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 셀프 서비스 지식 베이스, 블로그, 도움말 센터를 만들고 문서 기반 AI 검색 및 답변을 지원할 수 있습니다. 데이터 암호화, 사용자 정의 옵션, 다국어 지원과 같은 기능을 통해 HelpLook은 포괄적인 지식 허브 경험을 제공합니다. 장점: 1. 맞춤형 챗봇 2. 다중 템플릿 및 다중 언어 3. 개인화된 브랜딩 디스플레이 4. 지능형 반응형 AI
ProcedureFlow
procedureflow.com
기업이 프로세스를 시각화하고 탐색할 수 있도록 설계된 차세대 지식 관리 소프트웨어입니다. ProcedureFlow는 재구성된 지식 기반입니다. 규제가 심하고 복잡한 산업에서도 가장 복잡한 정보를 쉽고 직관적으로 생성, 유지 관리 및 사용할 수 있습니다. 모든 직원에게 모든 시나리오를 처리하는 데 필요한 정확한 정보를 제공함으로써 직원은 근무 첫날부터 자신의 능력에 자신감을 가질 수 있습니다. ProcedureFlow를 사용하면 조직은 최고 성과자의 지식과 전문 지식을 활용하고 이를 모든 직원에게 제공하여 품질과 일관성을 향상시킬 ...