ページ 10 - 代替案 - UserTesting
Delighted
delighted.com
Delighted は、顧客、従業員、パートナー、ベンダーからリアルタイムで実用的なフィードバックを収集する最も速くて簡単な方法です。 Uber、Cisco、Slack、Bonobos、Instacart、Target、その他何千ものブランドから信頼され、エクスペリエンスを測定、理解、改善しています。 Delighted を使用している組織は、顧客のフィードバックを即座に収集、分析、配信できるため、顧客のニーズをビジネスの成長と一致させ、長期にわたって顧客の声を測定し、積極的に顧客離れを減らすことができます。
Opiniator
opiniator.com
Opiniator は、実店舗ビジネス向けの顧客フィードバックおよび回復プラットフォームであり、実際の顧客が自分の携帯電話を使用して体験を通じていつでもその場で評価やコメントを収集し、問題が解決されるまで追跡します。
Mobileum
mobileum.com
Mobileum は、ローミング、コア ネットワーク、セキュリティ、リスク管理、国内および国際接続テスト、顧客インテリジェンスのための通信分析ソリューションを提供する大手プロバイダーです。 1,000 社を超える顧客が、高度な分析ソリューションを提供する Active Intelligence プラットフォームを利用しています。これにより、顧客はディープ ネットワークとオペレーショナル インテリジェンスを、収益の増加、顧客エクスペリエンスの向上、コストの削減を実現するリアルタイム アクションと結び付けることができます。シリコンバレーに本社を置くMobileumは、オーストラリア、ドイツ、ギリシ...
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) は、ブランドの評判を保護し、顧客を喜ばせ、より多くの収益を得るために、場所レベルのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションを提供します。 2005 年に設立され、米国、カナダ、英国、フランス、スペインにオフィスを構え、世界的な存在感を高め続けています。フォーチュン 10 のブランドから高い成長の可能性を持つ新興ブランドまで、350 を超えるクライアントにサービスを提供していることを誇りに思っています。クライアントの成功はそれ自身のものであり、それに伴い、各クライアントがあらゆる場所での成長を最適化できるよう支...
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft は、電子メール サポートを IT サポート パネルに置き換えることで、MSP と IT 部門が顧客と従業員のエクスペリエンスを向上できるよう支援します。
humii
humii.co
humii は、オンライン小売の顧客エクスペリエンスに変革をもたらします。 オーストラリアを代表する権威であり、全国規模のミステリー ショッパーのネットワークを活用している humii は、小売業者やブランドに公平で実用的な洞察を提供し、素晴らしいオンライン ショッピング エクスペリエンスを提供します。 独自のカスタマー エクスペリエンス分析、市場をリードする定性的洞察、直接的な競合他社のベンチマークを通じて、小売業者はこれまで以上に多くの顧客を変換し維持できるようになります。
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (別名 BuyingTeams) は、銀行と企業顧客間のフィードバックとコラボレーションの強化に取り組んでいるフィンテック企業です。銀行や企業財務局と協力して未来のデジタル コラボレーション ツールを共同開発し、関係を強化し、すべての人にとって新たな価値とコスト効率を創造してきました。銀行のサービスパフォーマンスを追跡する Web ソリューションを提供することで、企業に価値を提供します。銀行は、関係、製品とサービス、競争力、ビジネスを強化するための質の高いフィードバックを受け取ることができます。
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor は、Perceptive が開発したフルマネージドの顧客エクスペリエンス管理プラットフォームです。 Customer Monitor は、定期的な短いアンケートを通じて顧客からのフィードバックを自動的に収集および分析し、重要なテーマと傾向を明らかにします。これらの結果には、直感的な対話型ダッシュボードからアクセスできます。 Customer Monitor の背後には、専任のカスタマー エクスペリエンス専門家がいます。この専門家は、革新的な調査方法論、戦略的ノウハウ、および変更管理アプローチを組み合わせて、カスタマー ジャーニーの適切な瞬間に適切な措置を適...
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns は、オンライン購入者調査とサイト放棄調査から収集されたすべてのデータと顧客のコメントの拠点です。直観的なホームページと一連のインタラクティブなダッシュボードを通じて、チーム全体がカスタマー ジャーニーを強化し、コンバージョンを増やすための最新の洞察を得ることができます。 ** チーム全体のために構築 各顧客タッチポイントを通じて収集されたフィードバックと包括的なダッシュボードのセットを組み合わせることで、VitalSigns は優れた顧客体験の提供を目指す小売業者にとっての万能プラットフォームとなります。カスタマージャーニー全体をカバーする詳細な指標により、組織内のすべ...
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD は、機械販売店やメーカー向けの顧客および従業員エクスペリエンス ソフトウェア プロバイダーの大手です。 これにより、組織は自動化と統合を通じて顧客と従業員のエクスペリエンスに関する洞察を取得し、それに基づいて行動できるようになります。 その豊富な業界経験とターンキー ソリューションにより、パートナーは顧客や従業員とのつながりを維持し、ビジネスの継続的な繁栄を確保することが容易になります。 * お客様の声: 自動化されたフルサービスのカスタマー エクスペリエンス調査プロセスを通じて得られたお客様のフィードバックを活用することで収益を高めます。 * 従業員の声: ターンキー ...
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics は、戦略的な市場調査を使用して、顧客エクスペリエンスを向上させ、重要な質問に答えるための洞察を引き出します。そのアプローチは、調査/プログラムの設計から調査、分析、レポート作成に至るまで、フルサービスです。あらゆる関係において上級レベルの顧客エクスペリエンスとリサーチの専門家を派遣することで、クライアントと提携します。
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer は、AI を活用した顧客の声プラットフォームであり、フィードバックを大規模に収集、一元管理、分析し、アクションに優先順位を付け、自信を持ってビジネス上の重要な決定を下すことができます。 -Hello Customer でフィードバックを収集するか、他のフィードバック ソースに接続します - 最高の精度と詳細レベルを備えた強力なフィードバック分析を、すぐにリアルタイムで実行できます。 - フィードバック プログラムを数か月ではなく数週間で立ち上げます - データを強化してセグメント化する - すぐに実用的な顧客インサイトを活用
Flow CX
flowcx.com
Flow CX は、完全なエンドツーエンドの顧客フィードバック プラットフォームです。 Flow CX スケールは、中小企業から大企業まで、あらゆる業界と規模の顧客をサポートします。 Flow CX 製品スイートには、次のような多くの機能が含まれています。 - 完全に構成可能な顧客アンケート - 複数チャネルのフィードバック、電子メール、SMS、ウェブサイト、Facebook... - 完全なアクション管理 - 発券システム - CRM/データベースの緊密な統合 - オンラインレビュー管理 - テキスト分析 - 顧客パネル - 報告
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy は、プロフェッショナル サービス企業がデータ主導型のクライアント エクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンス プログラムを作成および実装するのを支援します。収益、紹介、リピート ビジネスを促進するための型破りな知恵を提供します。独自のクライアント フィードバック ツールを使用すると、クライアントは、最も関連性の高い側面と推奨の可能性に関する期待と比較して、企業のパフォーマンスを共有できます。 Client Savvy は、20 のタイムゾーンで 500 社近くの企業が何百万もの顧客と従業員からフィードバックを収集するのを支援してきました。そのデータと経験により、ク...
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX は、Gartner によって世界的に認められたベンダーの上位 3% に入る、エクスペリエンス管理ソフトウェアの大手企業です。 Alterna CX の AI ベースのソリューションは、アンケート、テキスト、苦情、ソーシャルおよびデジタルでの会話、その他のやり取りを通じて顧客によって生成されたすべての CX 「シグナル」を合理化し、整理します。その後、その機械学習技術が、注意を払うべき問題と機会にフラグを立て、応答時間を改善し、手動作業を削減し、どの要素が CX の品質と顧客ロイヤルティに最も寄与しているかを示します。
Ombea
ombea.com
Ombea は、オンサイトおよびオンラインでの顧客と従業員のエクスペリエンスを測定し、向上させるのに役立ちます。 物理的またはデジタル的なタッチポイントでフィードバックを収集し、当社の最先端のアルゴリズムが隠れた問題点を見つけてくれます。すべての発見はきちんと要約され、優先順位の高い To Do リストとして表示されます。スマート アラートは、何かすぐに対応する必要があることを通知し、タイムリーなレポートにより、競合他社を出し抜くために必要な問題点を常に把握できます。 Ombea の顧客は、単一店舗を備えたブティック コーヒー ショップから多国籍小売複合企業、そしてその間のあらゆる企業まで...
Goodays
goodays.co
Goodays (旧称 Critizr) は、ヨーロッパを代表するカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームです。 2012 年に設立された同社のビジョンは、販売者と顧客などすべての人にとってコマースをより良くすることです。 Goodays は、世界有数のブランドが、歓迎される人間味を失うことなく、個人的な顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるよう支援します。 その使命は、個人的かつ人間的なエクスペリエンスを大規模に実現しやすくするカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームをクライアントに提供することです。 Goodays を使用すると、実際のつながりを生み出し、より良く、より...
HappyOrNot
happy-or-not.com
HappyOrNot ソリューションは、反応を有益なアクションに変えるのに役立ちます。これは、顧客エクスペリエンスを向上させ、問題を明らかにし、それらを修正する方法を提示し、従業員と顧客の両方を関与させることを可能にする、強力でありながらシンプルなツールです。このソリューションは、HappyOrNot Smileys、Analytics、Success の 3 つのコア要素で構成されています。 HappyOrNot Smileys - Smiley Touch、Smiley Digital、および Smiley Terminal: スマイリーは顧客からの本物のフィードバックをキャプチャするた...
CX Index
cxindex.com
CX Index は、顧客の声を反映したソリューションです。 CX Index には、顧客がソーシャル メディアを含む複数のチャネルにわたってフィードバックを聞くことを可能にする一連の高度なツールがあります。その後、フィードバックを広範囲のデータソースと結び付けて業界をリードする結果をもたらします。
zenloop
zenloop.com
zenloop は、ネット プロモーター スコアに基づく統合エクスペリエンス管理プラットフォームです。 SaaS ソリューションは、カスタマー ジャーニー全体に沿ってさまざまなチャネルを通じて顧客のフィードバックを自動的に収集し、人工知能の助けを借りて分析およびクラスター化し、満足した顧客を維持し、不満を抱いた顧客を取り戻すためにカスタマイズおよびパーソナライズされた対策を導き出します。このソフトウェアは、Salesforce、Spryker、Emarsys、Zendesk、Slack、Shopify などのソリューションにシームレスに統合したり、既存の技術スタックへの追加として使用したりでき...
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly は、顧客の感情がビジネスの結果にどのような影響を与えるかを測定する唯一の顧客フィードバック ソフトウェアです。このオールインワン フィードバック ツールは、測定可能な収益と洞察を生み出し、マルチチャネル フィードバック サービスでカスタマー ジャーニーのすべてのステップをカバーします。 2012 年にフィンランドのヘルシンキで設立された Feedbackly は、現在、世界中の 500 都市以上の顧客がカスタマー エクスペリエンスにおいて世界的なリーダーになることを支援しています。直感的なフィードバック管理、分析、マーケティング、販売ツールを使用すると、顧客の声を直接聞...
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare は、世界をリードするビジネス レビュー プラットフォームを構築しました。 FTSE 100 の 1 ～ 2 社が使用している Clientshare は、物流、BPO、RPO、FM、契約ケータリング、IT のサプライヤーが維持率を向上させ、アカウントを拡大できるよう支援します。 同社のデジタル四半期ビジネス レビュー (QBR) プラットフォームである Pulse は、ビジネスの成長をサポートします。上級リーダーは、リスクアカウントを簡単に発見して手遅れになる前に行動し、新たな成長の機会を特定できます。 Clientshare は、レビューやフィードバックを作成、配...
Feedbear
feedbear.com
散在するさまざまなソースからのフィードバックを管理するのは、面倒な作業になる場合があります。 FeedBear は、フィードバックを 1 か所に残すことでこの問題を解決します。顧客はアイデアを追加し、議論し、お気に入りに投票できます。 アイデアのステータス変更の自動通知により、常に最新の情報を得ることができます。製品やサービスのロードマップについて透明性を保つことで、信頼と忠誠心を築きます。
DropThought
dropthought.com
DropThought のインスタント フィードバック プラットフォームを使用すると、企業、ブランド、マーケティング担当者が顧客や従業員とリアルタイムで関わり、フィードバックを収集、応答、分析できるようになり、エクスペリエンスが向上し、満足度やネット プロモーター スコアが向上します。 DropThought では、モバイル アプリ、組み込み API 統合、タブレット デバイスを使用したオンサイトの 3 つの方法で即時フィードバックを収集できます。 DropThought の分析ダッシュボードとマネージャー モバイル アプリは、その時点で報告されたフィードバックをマネージャーやブランドに即座...
Alida
alida.com
優れた製品を構築し、ユーザー エクスペリエンスを磨き、マーケティング キャンペーンをテストします。これらすべてを、コミュニティ中心の主要なリサーチ プラットフォームを使用して行います。 Alida は、最も革新的なブランドが、より良い顧客体験、ユーザー エクスペリエンス、製品革新を促進するフィードバックを収集するための、非常に熱心な研究コミュニティを構築するのを支援します。 最も重要な視聴者にオンデマンドでアクセスできるため、クライアントは有意義な関係を築き、さまざまな方法やチャネルを通じて大規模なフィードバックを収集し、実用的な貴重な洞察をすべて単一のプラットフォームで得ることができます...
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka フィードバック カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、中小企業や大企業向けにカスタマイズされており、すべてのタッチポイントで従業員と顧客のフィードバックを収集して分析し、エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を加速します。 Zonka のカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) プラットフォームは、世界中の企業が顧客、患者、従業員に対するフィードバックとエクスペリエンスを取得、理解、管理する方法を変えています。 Zonka CX 管理ソフトウェアは、対面、オフライン、オンライン、電子メール、SMS を含むすべてのタッチポイントでエクスペリエンスとフィードバ...
SMG
smg.com
SMG は、エンタープライズ レベルのエクスペリエンス管理 (XM) プロバイダーであり、サービス付きソフトウェア (SwaS) ソリューションを提供します。これは、テクノロジーと実践的なプロフェッショナル サービスを独自に組み合わせて、組織が新たな収益を生み出し、既存の収益を拡大し、離脱者や中傷者を削減し、運用効率を向上させます。当社の差別化されたパートナーシップ モデルは、企業全体に洞察を提供し、あらゆるタッチポイントでのエクスペリエンスを測定することで、クライアントのビジネス方法の変革を支援します。
AskNicely
asknicely.com
サービスビジネス向けの評価された顧客体験プラットフォーム カスタマーエクスペリエンスを測定するのは難しくありませんが、改善するのは難しいことです。勝つためには、チーム全体がすべての顧客に素晴らしい体験をしてもらうことに集中し、やる気を起こさせる必要があります。 それは簡単ではありません。人が原動力のビジネスにとって、それは何百人、何千人もの最前線の従業員が、あらゆる顧客に対して毎日最善を尽くしていることを意味します。 AskNicely は、ポケットに収まる世界初のカスタマー エクスペリエンス コーチです。最前線のスタッフが、サービスを提供している各顧客に対してどれだけうまくサービスを提...
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.Ai で AI を活用した管理の新時代を体験してください。 XEBO.Ai は、顧客エンゲージメントを再構築し、総合的なエクスペリエンスのために AI の力を活用することに専念しています。イノベーションを受け入れて成長に乗り出しましょう! XEBO.ai は、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、デジタル リサーチのためのクラス最高のソリューションを提供する、AI を活用したエクスペリエンス管理ソリューションです。 受賞歴のある XEBO.Ai のエクスペリエンス管理プラットフォームは、企業が情報に耳を傾け、分析し、情報に基づいた意思決定を行うことを支援する市場リーダーで...
Wizu
wizu.com
Wizu は、マーケティング担当者が顧客と従業員のエクスペリエンスを簡単に収集できるようにする AI 会話型アンケート プラットフォームです。