ページ 2 - 代替案 - Primo Dialler

QStory

qstory.ai

QStory は、Intraday Automation (IDA) のパイオニアです。 QStory は、カスタマー サービスの専門家がより幸せで、より力を与え、生産的な環境で働けるように支援することで、より良い日常生活を生み出すために存在します。 QStory の強力な AI プラットフォームは、リアルタイムの顧客需要とスタッフの空き状況に合わせてリソース管理を自動化し、エージェントが作業スケジュールをプロアクティブに制御できると同時に、顧客に可能な限り最高のサービス エクスペリエンスを提供します。 QStory IDA を使用すると、コンタクト センターは既存の従業員管理システムを...

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal は、安全な支払いソリューションを提供する世界的なプロバイダーです。 PCI Pal のグローバルにアクセス可能なクラウド プラットフォームにより、組織は環境を PCI DSS やその他のカード支払いデータ セキュリティ ルールや規制の範囲内に持ち込むことなく、カード所有者不在時の支払いを安全に行うことができます。 PCI Pal のクラウド環境から提供される製品を使用すると、既存のテレフォニー、支払い、デスクトップ環境との統合が柔軟かつ実証済みであり、セキュリティとコンプライアンスを達成しながらサービスの低下がないことが保証されます。 PCI Pal は真のオムニチャネル ...

injixo

injixo.com

injixo は、人々が優れた仕事をできるようにするために設計された、主要なクラウドベースの労働力管理 (WFM) ソリューションです。高度な予測、スケジュール設定、リアルタイム管理、従業員エンゲージメント ツールを備えた同社の包括的なプラットフォームは、絶えず変化するビジネス ニーズに対応するために常に革新を続けています。 injixo は、従業員の毎日の効率を最適化するために、世界 30 か国以上の 200,000 ユーザーからなるグローバル コミュニティから信頼されています。 injixo の原動力である InVision は、Great Place to Work® 認定を複数回受賞...

MiaRec

miarec.com

MiaRec は、世界中のコンタクト センター向けに自動化された品質管理および会話インテリジェンスのソリューションを提供しています。そのプラットフォームは、ワークフローの自動化、コストの削減、効率の向上、顧客エクスペリエンスの向上、収益の増加、デジタル変革の推進を目的として設計されています。 MiaRec を使用すると、コンタクト センターはパフォーマンスを完全に可視化し、コンプライアンスを確保しながら、アクセスできないコールセンター データを貴重な顧客インサイトに変換できます。 2013 年に設立されたシリコンバレーに本拠を置くこの会社は、世界中の 500 以上の医療機関、保険会社、小売会...

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder は、強力で手頃な価格で使いやすい、クラウドベースの音声分析と通話スコアリング テクノロジーの大手プロバイダーです。これにより、中小企業はエージェントのパフォーマンスを向上させ、品質監視を自動化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。同社は、小売および卸売、ヘルスケア、旅行、金融および銀行、回収、保険、製造、公益事業、教育などを含む幅広い業界にわたって拡張性の高いテクノロジーを提供しています。 CallFinder は、顧客とのやり取りの 100% から重要なインテリジェンスを抽出しながら、エージェントのパフォーマンスとコンプライアンス率 (台本と規制の...

Calabrio

calabrio.com

カラブリオは、一流ブランドの信頼できる同盟者です。顧客中心のコンタクト センターのデジタル基盤である Calabrio ONE ワークフォース パフォーマンス スイートは、人間のやりとりを豊かにして理解し、コンタクト センターをブランドの守護者として強化します。 接続されたデータ、AI を活用した分析、自動化された従業員管理、およびパーソナライズされたコーチングを使用して、エージェントのパフォーマンスを最大化し、顧客の期待を上回り、従業員の効率を高めます。 Calabrio ONE だけが、ワークフォース最適化 (WFO)、エージェントエンゲージメント、およびビジネスインテリジェンスのソリ...

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog は、顧客とのやり取りの管理と自動化のための革新的なソリューションを設計します。 オムニチャネル フロー管理における当社の専門知識と、顧客対応に特化した AI テクノロジーの熟達のおかげで、当社の製品は業界で不可欠なリファレンスとなっています。 ViaDialog は通信事業者、パブリッシャー、ホストとして、顧客に真のワンストップ ショップを提供します。 2018 年に AFNOR によって ISO 22301 の認証を取得した当社は、非常に高い可用性を戦略の中心に据えています。 当社のソリューションにより、クラウドでもオンプレミスでも、すべてのデジタル チャネルにわた...

Sharpen

sharpencx.com

Sharpen は、パフォーマンス、生産性、エンパワーメントのパートナーとして、顧客、代理店、ビジネスにとってより良い成果をもたらします。 Sharpen のコンタクト センター プラットフォームは、全体的にシームレスで直感的なエクスペリエンスを実現するために意図的に設計され、巧みに設計されており、見て、感じられる CX の違いを実現します。

Collab

collab.com

Collab は、いつでもどこでも利用できるクラウド コンタクト センター サービスを提供します。あらゆるタッチポイント全体で効率的なインタラクションにより、エンゲージメントをシンプルかつ簡単にします。彼らは、20 年以上にわたり、世界中のあらゆる規模の企業に受賞歴のあるプラットフォームを提供してきました。 Collab はデジタル変革を可能にし、自動化とヒューマン インタラクションの間の適切なバランスを実現するのに役立ちます。これらのサービスはクラウドベースであり、Microsoft Azure によってサポートされているため、柔軟性が向上し、導入が容易になります。さらに、オンプレミス ソ...

Geomant

geomant.com

Geomant は、世界中にオフィスを構え、Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys、Cisco などの大手テクノロジー プロバイダーによる認定を受けており、効率の向上、労働力の最適化、コンタクト センターの強化を実現するソリューションを専門とする、確立された革新的なソフトウェア開発者およびシステム インテグレーターです。運用と AI ファーストのアプローチ。 Mplus グループの先進テクノロジー ビジネス ユニットである Mtech の一部として、Geomant は AI Studio、LiveCoach、Insights などの最先端の AI テクノロジーをカプ...

Quvu

quvu.co.uk

Quvu はクラウドベースのコンタクト センター管理ソリューションで、ユーザーは既に所有しているハードウェアを使用してライブ統計、キュー、エージェントのアクティビティを分析できます。 Quvu は、予測ダイヤラー、通話録音、IVR を備え、VoIP テクノロジーの力を活用しながら、コンタクト センターの管理者がビジネスのやり方を根本的に改善できるようにします。 Quvu は、経験豊富な VoIP プロバイダー soho66 と金魚.ie の合弁事業です。

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築する...

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP は、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクト センター ツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーション ツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッド ワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business は、あらゆる規模の企業が次のことに備えるための幅広いテクノロジー ソリューション スイートを提供します。 Comcast Business は、接続、安全なネットワーキング、高度なサイバーセキュリティ、ユニファイド コミュニケーション ソリューションなどの幅広い製品を提供し、業界全体のビジネスおよびテクノロジーのリーダーと提携し、ソフトウェア デファインド ネットワーキングのリーダーである Masergy を統合して、ビジネスの推進を支援しています。

3CLogic

3clogic.com

3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウド コンタクト センターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービス デスク、カスタマー...

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し...

Aquant

aquant.ai

Aquant の Service Co-Pilot プラットフォームは、企業組織がサービス コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サービス関連の問題に対する最適なソリューションを特定するのに役立ちます。 Aquant のベスト プラクティス エンジンは、サービス ドメイン固有の自然言語処理モデルを使用して、作業指示書、ログ、マニュアル、メモなどのサービス データをマイニングします。次に、専門知識を合成データに変換し、ハードコーディングされたワークフローではなくフィードバックに基づいて適応するようにサービス副操縦士をトレーニングすることで、AI のパフォーマンスを向上させます。 Aqu...

NovelVox

novelvox.com

NovelVox はグローバルなコンタクト センター サービス プロバイダーであり、ブランド ロイヤルティを向上させるためにエージェントと顧客のエクスペリエンスを変革することに取り組んでいます。当社の独自のコンタクト センター統合により、エージェントは One NovelVox プラットフォームを利用して、音声、電子メール、チャット、ソーシャル、インスタント メッセージング チャネル全体で顧客をサポートできるようになります。 NovelVox 業界に最適化されたソリューションは、Genesys、Cisco、Avaya、Amazon Connect などの主要なコンタクト CC テクノロジーを...

Gridspace

gridspace.com

Gridspace は、音声および言語 AI の世界的リーダーです。私たちは機械に人間の言語を理解し、話せるように教えます。当社は年間数十億分の音声データを処理しており、言語に適用される音声テクノロジーと生成 AI の先駆者です。 Gridspace は応用 AI 企業であり、Grace の作成者です。私たちは、コンタクト センターに役立つ音声テクノロジーと AI ソフトウェアを構築します。当社は 10 年以上にわたり、大手コンタクト センターにサービスを提供してきました。

Assembled

assembled.com

Assembled は、現代のサポート チームに人員配置の正確性、スケジュール作成の容易さと制御、チーム間のデータの可視性の向上を提供する従業員管理プラットフォームであり、パフォーマンスの向上と自己主張に役立ちます。私たちは、ほとんどの主要な連絡先プラットフォーム、Google カレンダー、Slack と統合し、あなたとあなたのチームがすでにいる場所でワークフローを実現します。現在、当社のソリューションは、Stripe、Webflow、Imperfect Produce、Etsy などの顧客中心のブランドが世界クラスの顧客エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 組み立て後の違い: → 迅...