ページ 2 - 代替案 - Mediahawk

Level AI

thelevel.ai

Level AI は、顧客エクスペリエンスに革命をもたらす高度な AI テクノロジーを開発しています。 当社の最先端の AI ネイティブ ソリューションは、販売と顧客サービスの効率、生産性、規模、卓越性を促進するように設計されています。 自動化、エージェントの権限付与、顧客支援、戦略的ビジネス インテリジェンスに重点を置き、当社はクライアントが顧客の期待を超え、収益性の高いビジネス成長を推進できるよう支援することに専念しています。 Affirm、Carta、Vista、Toast、Swiss Re、ezCater などの企業は、Level AI を使用して、より少ない労力でビジネスを新たな高みに引き上げています。

Klearcom

klearcom.com

Klearcom は、世界をリードする顧客コール パス テスト プラットフォームであり、グローバル組織のリアルタイム コンタクト センター テストを支援します。 Klearcom は、顧客とのコミュニケーションに依存する組織に、グローバルな音声および IVR テスト機能を提供します。 その AI ベースのプラットフォームは、単一のテストを使用して、顧客のコール パス全体、ベンチマーク パフォーマンスを自動的に分析し、IVR とネットワークを通じてエージェントにあらゆる問題についてアラートを送信します。 Klearcom を使用すると、音声ベースと DTMF ベースの IVR の両方でコストとダウンタイムのリスクを軽減できます。テストには、IVR コール パス、回帰、負荷、ライブ モニタリングが含まれます。

Maqsam

maqsam.com

Maqsam は、MENA 地域における主要なアラビア語 AI を活用したコンタクト センター ソリューションであり、顧客エクスペリエンスに革命をもたらすように設計されています。 AI テクノロジーの画期的な進歩を活用して、Maqsam は、社内で設計された LLM を利用した独自の AI モデリングとともに、正確なアラビア語通話の文字起こし、高度な分析、洞察を先導してきました。 Maqsam を使用すると、サポート チームと営業チームは反復的なタスクを自動化し、効率を高め、音声通話や WhatsApp などを含む複数のコミュニケーション チャネル全体で収益の増加を促進できます。当社は、企業が市場範囲を拡大し、200 を超える都市の現地電話番号にアクセスして現地での存在感を確立できるようにします。企業は Maqsam を自社の好みの CRM システムと統合して、データ管理を最適化し、期待を超える顧客サービスを提供できます。

Glia

glia.com

Glia は、企業が顧客とやり取りする方法を再定義する、統合インタラクション管理のリーダーであり先駆者です。 Glia の ChannelLess™ プラットフォーム アーキテクチャは、コールセンター、デジタル、Web、AI オートメーションにわたるシームレスな顧客インタラクションを強化します。 Glia は、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 Glia のソリューションは、デジタル コミュニケーションの選択肢、画面上のコラボレーション、AI 対応の支援により、Web およびモバイル エクスペリエンスを強化します。 Glia は、世界中の 300 以上の銀行、信用組合、保険会社、その他の金融機関と提携して、デジタル カスタマー サービスを通じて売上と収益の向上を図ってきました。同社はその革新性がアナリストによって認められており、その中には Gartner によるクール ベンダーとしての評価も含まれており、トップ投資家から 1 億 5,000 万ドルを超える資金を調達しています。

Capturi

capturi.ai

Capturi は、スカンジナビアを代表する会話型 AI ソフトウェアで、企業と見込み客、顧客、国民とのやり取りを自動的に分析するように設計されています。 この高度な AI ソリューションは、測定可能な価値にすぐに変換できる独自の洞察を提供します。 Capturi は、顧客エクスペリエンスを貴重な資産に変える 3 つの主要なソリューションを提供します。 Insights は、チームが潜在能力を最大限に発揮し、顧客満足度を向上させ、定着率を高め、より効率的に作業できるようにするための実用的なデータ駆動型の洞察を提供します。これらの洞察は、ワークフローを自動化するための基礎にもなります。 アシスタントはエージェントの副操縦士として機能し、エージェントが適切な情報を確実に入手して、迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。アシスタントは顧客の問題を理解し、必要な解決策を提案するため、エージェントは電話に応答するときに十分な準備ができています。 AI エージェントは日常的な問い合わせを処理するため、チームはより複雑なタスクに集中できます。 AI エージェントの応答は、過去の会話から得られた実証済みのベスト プラクティスに基づいています。 私たちのチームと会話を始めて、プラットフォームを直接見てみたい場合は、ドアはいつでも開いていますので、デンマーク、オーフス C にある Ankersgade 12e, 1.tv にコーヒーを飲みに気軽にお立ち寄りください。

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI は、クラウドベースの機械学習およびビッグデータ分析ソリューションを提供し、何百万もの顧客とのやり取りや履歴記録から画期的な顧客離れインテリジェンスを迅速に発見します。 VOZIQ AI は、テクノロジー、組み込みのインテリジェンス運用化、オンデマンドのプロフェッショナル サポートの独自の相乗効果を提供し、一貫した実証可能な顧客維持の向上を保証します。 VOZIQ 機械学習、高度なテキスト分析、クラウドベースのプラグアンドプレイ ソリューションを組み合わせた力を活用して、高リスクかつ高価値の顧客を特定して維持します。多くの有名企業がVOZIQと協力して、顧客エクスペリエンスの向上、維持率の向上、サービス提供コストの削減、販売およびマーケティングの効果の向上、顧客離れの削減、収益の増加などの特定のビジネス目標を達成しています。

Uniphore

uniphore.com

Uniphore は、数十年にわたる実績のある B2B AI ネイティブ企業です。スケーラビリティを考慮して設計され、企業のニーズに合わせて調整された当社は、複数の業界と最大規模の世界展開にわたって実際のビジネスへの影響をもたらす AI 変革を推進します。当社のマルチモーダル AI およびデータ プラットフォームはこの変革の中心であり、企業が AI エージェントを迅速に導入できるようにします。 AI Engine Room を使用すると、組織はデータを活用し、スケーラブルなドメイン固有の AI モデルを作成して企業の知識を民主化し、同時にセキュリティ、主権、迅速な価値提供を確保できます。現在、Uniphore のテクノロジーは、20 か国の 1,600 社の 750,000 を超えるエンドユーザーに力を与えています。 Uniphore™ のような AI は他にないため、Uniphore の比類のない機能を発見してください。

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI は、音声分析と感情認識テクノロジーを使用して、ユーザーとそのエクスペリエンスについて前例のない洞察を提供します。

Snowfly

snowfly.com

Snowfly は、1999 年に設立されたゲーミフィケーション ベースのインセンティブ、維持、および分析を行う大手企業です。同社は、独自のゲーミフィケーション、可変間隔、ポジティブな強化、報酬、認識システム。 Snowfly は、アナリティクスを使用して、焦点を絞った認識とインセンティブを通じて個人と組織の改善に向けた実行可能なステップを提供し、カスタムでユニークな測定可能な結果を​​クライアントに提供します。コンタクト センターのクライアントに対しては、スコアカード機能やトピックのコンテンツ ライブラリ全体、および簡単に展開できる事前設定されたビジネス目標を含む、包括的な最先端の音声分析サービスを提供することもできます。

Ressolve

ressolve.com

Resolve は、人工知能 (AI) に基づく会話分析プラットフォームであり、ブランドとその視聴者の間での音声または書面によるやり取りから貴重な情報を収集、分析、抽出することに重点を置いています。主な目標は、顧客体験（CX）を向上させるために、企業が意思決定を行うためのタッチポイントやサービスを強化することです。お客様の本当の声を救い出す。

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI は、人間のサポートとコンタクト センターに、高度なロールプレイ シミュレーションとインテリジェントな品質保証を提供するスケーラブルな AI ツールを装備し、人間とのあらゆるやり取りでより良い結果をもたらします。 ReflexAI は、最前線のチームのトレーニング、開発、強化の方法を変革する革新的なツールを通じて、ミッション主導型の人間中心の組織に最高の機械学習と自然言語処理をもたらします。

Recordia

recordia.net

国際規制にシームレスに対処しながら、顧客の意見から抽出された自動化された知識でビジネスを強化します。 Recordia® は 100% クラウドベースの人工知能プラットフォームであり、最高のセキュリティと保護を備えた会話を深く理解することができ、最高の品質とセキュリティ基準で認定されています。 Recordia® の機能をご覧ください: - 通話録音: 国際規制を遵守し、安全でスケーラブルな環境で録音、通話ログ、同意を保存し、簡単にアクセスします。 - 文字起こし: 音声会話を 100% テキストに変換し、中断や重複する音声を区別してさらに分析します。 - 音声およびセンチメント分析: ビジネス インテリジェンスを抽出し、会話から顧客センチメントを特定して、顧客エクスペリエンスを向上させ、業務効率を向上させ、コストやコンプライアンス リスクを削減します。 - 音声生体認証: 声紋を認識することで顧客を数秒で正確に識別します。

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai は、音声を文字に起こし、それらの文字に適用された定義済みパラメータに基づいて分析を実行することにより、通話録音を分析するように設計されています。この包括的な分析は、ユーザーが通話データから効率的に貴重な洞察を得るのに役立ち、運用効率と意思決定プロセスを強化します。

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud は、カスタマー エクスペリエンスを測定し、KPI に基づいて適切な戦略を設計し、パーソナライゼーションを通じてロイヤルティ、顧客サービス、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 Pobuca Experience Cloud は AI を活用してあらゆるタッチポイント (電話、電子メール、チャット、ソーシャルなど) で顧客の発言を分析し、カスタマー エクスペリエンス指標と顧客の声に関する洞察を生成します。すでに活用されていないダークデータを分析することで、CX とロイヤルティを自動的に測定します。

Yactraq

yactraq.com

Yactraq は、すぐに使える機能とカスタム機能の両方を非常にコスト効率よく提供し、音声分析における世界的なバリューリーダーです。会話型コンピューティングにおける当社の特許により、Yactraq は次世代の仮想顧客エージェントやその他の種類の会話型コンピューターの開発において優位性を得ることができます。 Gartner のクール ベンダー (スマート マシン) である Yactraq は、コンタクト センター インフラストラクチャ、CRM、データ サイエンス、機械学習、AI コア テクノロジーに関するさまざまな Gartner レポートでも言及されています。 Gartner の顧客インタラクション分析、音声分析、顧客の声 (VoC) に関する CRM レポート。 VoC は重要なアプリケーション分野であり、Yactraq は収益を促進し、消費者のニーズを理解するための予測的なリード適格性評価指標を提供します。当社の製品は数日以内に元が取れます。お客様は、ランダムなアプローチを使用するのではなく、どの通話を聞くかをハイパーターゲットにできるようになり、コールセンター チーム マネージャーや品質アナリストの生産性が大幅に向上することを実感しています。 録音された通話には、お客様の声とコール エージェントの評価に関する貴重な情報が含まれています。

Echovane

echovane.com

Echovane は、製品マネージャー、研究者、ソーシャル メディア マネージャー、コミュニティ マネージャー、ビジネス リーダーにとって、市場調査を行ったり、詳細な製品フィードバックやユーザー フィードバックを簡単に収集したりするための最適なソリューションです。

Callbi

callbi.io

Callbi は、安全なクラウドベースのレコーダーに依存しない、コンタクト センター向けのサービスとしての音声分析ソリューションです。 Callbi は、15 年以上にわたって開発された独自の音声テキスト変換技術を利用し、南アフリカ英語、アフリカーンス語、セソト語、イシズール語を、開発中の他の言語とともに正確に文字に起こし、分析します。 Callbi を使用すると、組織は顧客からの通話を 100% 監視および分析して、コンプライアンス、販売または回収の効率、運用効率を確保し、顧客エクスペリエンスを最適化できます。 また、Callbi を使用すると、組織は収益を最大化し、コストを削減し、リスクを軽減できます。

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder は、AI 音声自動化の力を利用して顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるソフトウェア会社です。 AI 音声アシスタントを使用すると、コールセンターは人間のような質の高い通話を超高速で行うことができ、データを自動的に収集して分析して、より多くの顧客に連絡して活性化することができます。 AI Rudder は、反復的なタスクを自動化し、エージェントの作業負荷を軽減することで、コールセンターのコスト削減を支援します。これにより、エージェントは人間にしかできないことに集中できるようになります。 AI Rudder は、長期的にはビジネス コミュニケーションの未来を再考することを目指しています。

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai は、AI を活用したソリューションとリアルタイム サポートによりコンタクト センターの運用に革命をもたらす自律型プラットフォームです。 Engage AI、Analyze AI、Agent Assist などの製品スイートにより、組織は顧客とのやり取りを合理化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、ビジネス機能を最適化して効率と成功を向上させることができます。 同社の製品は、LLM およびデータ分析との緊密な統合によって、多言語での顧客との会話、自動タグ付け、正確な音声からテキストへの変換、SOP ベースの監査などを可能にします。 Rezo.ai を使用すると、企業は生産性の向上、収益の増加、諸経費の削減を実現し、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。 Rezo.AI は、自律型エージェントを活用したデータファーストのコンタクト センターであり、20 以上の言語で複数の音声および非音声チャネルにわたる顧客とエージェントのやり取りを自動化および分析することで、顧客エクスペリエンスを変革することを目指しています。 この製品は 2 つの主要な柱に基づいて構築されています。 - AI を活用: 顧客とエージェントの会話を自動化し、顧客の質問を理解して解決するためのセルフサービス プラットフォームとして機能します。 - AI の分析: 顧客とエージェントのやり取りを分析し、企業が積極的な意思決定を行えるようにするための貴重な洞察を提供します。

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI は、革新的なオンデマンドの洞察とアクションのプラットフォームで、エージェント、マネージャー、幹部が優れた顧客サービスを提供する際に遭遇する障害を取り除きます。当社は人工知能と自動化を活用して、マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスジャーニーからのデータを統合し、Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox、Talkdesk などの一般的な CCaaS ソリューションとシームレスに統合します。 SuccessKPI は、米国、ヨーロッパ、ラテンアメリカの世界最大規模の政府、BPO、金融、ヘルスケア、テクノロジーのコンタクト センターから信頼されています。

Provana

provana.com

Provana は、リーダーがプロセス集約型の運用を制御できるようにする SaaS プラットフォームです。 Provana は、CFPB およびその他の当局によって厳しく規制されている米国市場において、法律事務所、保険会社、売掛金代理店、およびネットワーク化された企業にサービスを提供しています。 Provana は、機械学習と自然言語処理における数十年の経験に基づいて構築されており、お客様が機密性の高いやり取りを管理し、非構造化データを分析し、個人情報を処理し、コンプライアンスを確保するのを支援します。

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI は、Gen-AI を活用した会話型インテリジェンス ツールで、企業や企業が顧客をより深く理解できるようにします。当社の AI を活用したソリューションは、あらゆる会話をビジネス成長の機会に変えることで、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらします。 ConvoZen.AI は、最先端の機械学習アルゴリズムを活用して、あらゆる会話チャネルにわたるエージェントと顧客のやり取りを分析し、洞察を抽出します。 当社は毎週 1,700 万件以上の膨大な会話を分析し、セールス、カスタマー エクスペリエンス、コンプライアンス、オペレーションなどのいくつかの主要分野で重要なデータを抽出しています。これらの洞察は、ビジネス全体の成長と顧客との永続的な関係を促進します。 ConvoZen は、多言語機能を備えたプラグアンドプレイの音声ボットも提供します。超リアルな音声と最速の処理時間につながるゼロ遅延により、取引をより迅速に成立させ、顧客エクスペリエンスを向上させます。 ConvoZen は 2021 年に設立され、インドのバンガロールに本社を置いています。 NoBroker Technologies の作成者によって開発された、会話型の洞察の力を企業に提供します。

CallFinder

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CallFinder は、強力で手頃な価格で使いやすい、クラウドベースの音声分析と通話スコアリング テクノロジーの大手プロバイダーです。これにより、中小企業はエージェントのパフォーマンスを向上させ、品質監視を自動化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。同社は、小売および卸売、ヘルスケア、旅行、金融および銀行、回収、保険、製造、公益事業、教育などを含む幅広い業界にわたって拡張性の高いテクノロジーを提供しています。 CallFinder は、顧客とのやり取りの 100% から重要なインテリジェンスを抽出しながら、エージェントのパフォーマンスとコンプライアンス率 (台本と規制の両方) を自動的に公開してレポートします。顧客の通話理由に関する自動的な洞察が得られるだけでなく、ビジネス上の洞察も得られるため、コンプライアンス率、通話処理業務、エージェントのパフォーマンスを向上させ、より多くの収益を生み出す通話結果を促進することができます。 CallFinder は次のことを実現します。 • エージェントとメンバーの会話を 100% 把握できる管理者の可視性。 • 準拠していないエージェントを即座に特定します。 • 予算に合わせた使用量ベースの価格設定。 • 使いやすい Software as a Service (SaaS) ソリューション。 • 担当の CallFinder アナリストによる専門家による継続的なクライアント サポート。 CallFinder は、通信ソリューションの確立されたプロバイダーである 800 Response Marketing LLC の一部門であり、30 年にわたり、企業がバニティや共有フリーダイヤル サービスなどの特殊な電気通信サービスを通じて広告の応答率を高め、最適化できるようにしてきました。 -時間分析ツール。

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal は、ダイナミックな戦略を構築し、非常に魅力的でパーソナライズされた処理で消費者の動機を高めることで、貸し手と債権回収者への支払いを最大化します。 Prodigal の高度な genAI は、消費者金融に関する 4 億件を超える会話でトレーニングされており、比類のない業界専門知識を提供するため、記録的な回収率を達成できます。 Prodigal の AI 支払いによるインテリジェントな債務解決の力を体験してください。 Prodigal はカリフォルニア州マウンテンビューに本社を置き、そのグローバル チームは消費者金融を強化するインテリジェンス層を構築するという使命を担っています。 Accel、Menlo Ventures、Y-Combinator などの分野の専門家、テクノロジー リーダー、トップ投資家の支援を受けて、Prodigal は次の象徴的な垂直型 SaaS 企業になる準備が整っています。

CallMiner

callminer.com

CallMiner は、より良い顧客エクスペリエンス、業務効率、ビジネス改善を推進する会話インテリジェンスの世界的リーダーです。 人工知能と機械学習を活用した CallMiner は、オムニチャネルの顧客インタラクションを大規模に分析するための業界で最も包括的なプラットフォームを提供し、組織が感情を解釈してパターンを特定し、すべての会話から深い理解を明らかにできるようにします。 CallMiner を使用すると、洞察とアクションの間の点を結び付けることで、企業がこれまで以上に効果的にビジネスの改善、成長、変革を推進する機会のある領域を特定できるようになります。 CallMiner は、小売、金融サービス、ヘルスケアと保険、旅行とホスピタリティなどの世界の大手組織から信頼されています。

Calabrio

calabrio.com

カラブリオは、一流ブランドの信頼できる同盟者です。顧客中心のコンタクト センターのデジタル基盤である Calabrio ONE ワークフォース パフォーマンス スイートは、人間のやりとりを豊かにして理解し、コンタクト センターをブランドの守護者として強化します。 接続されたデータ、AI を活用した分析、自動化された従業員管理、およびパーソナライズされたコーチングを使用して、エージェントのパフォーマンスを最大化し、顧客の期待を上回り、従業員の効率を高めます。 Calabrio ONE だけが、ワークフォース最適化 (WFO)、エージェントエンゲージメント、およびビジネスインテリジェンスのソリューションを、ビジネスに適応する真のクラウドの完全に統合されたスイートに統合します。

contiinex

contiinex.com

Contiinex は、ヘルスケアおよび金融サービス企業向けの業界垂直型音声 AI プラットフォームであり、プライベート クラウド上に導入することで、音声分析と音声ボットの組み合わせを通じて売上の増加、リスク管理、顧客維持の向上を実現できます。

Loris

loris.ai

Loris は、AI を活用した会話型インテリジェンス プラットフォームを使用して、あらゆる顧客とのやり取りから価値を引き出し、CX リーダー向けの洞察の世界を解き放ちます。リアルタイム分析と実証済みの AI モデルのライブラリを組み合わせることで、新たな問題がブランドに影響を与える前に検出され、満足度の低下やコストの増加につながるカスタマー ジャーニーのギャップが明らかになります。 Loris は、顧客エクスペリエンスのライフサイクル全体をカバーし、組織が顧客の問題を理解し、エージェントのパフォーマンスを監視し、継続的に改善するための措置を講じるために必要なすべてを提供します。 Loris は、顧客との会話を会社にとって最も価値のあるリソースに変え、顧客エクスペリエンスを最適化するだけでなく、ビジネスを成長させるために必要な洞察を提供します。 主要ブランドから信頼され、3 億件以上の実際の顧客との会話でトレーニングされた単一の AI プラットフォームを使用して、顧客がなぜ連絡してくるのか、チームが問題をどの程度うまく解決しているのか、エージェントが次に何を言うべきかを理解します。

Luware

luware.com

Luware は、組織がより効果的にコミュニケーションできるようにするカスタマー サービス ソリューションを開発しています。 Luware のサービスとしてのコンタクト センター ソリューションである Luware Nimbus は、Microsoft テクノロジー スタックを最大限に活用し、Microsoft Teams で顧客からの問い合わせを効果的に管理するために必要なコンタクト センターとインテリジェントなタスク ルーティング機能を追加します。 Luware Recording は、組織がコンプライアンスを維持しながらこれらの最新の通信チャネルを最大限に活用できるようにする、フルマネージドのクラウド録画ソリューションで製品を拡張します。

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。