THENA

L'HOWA è una piattaforma di assistenza clienti versatile progettata per semplificare le interazioni dei clienti su più canali, tra cui Web, e -mail e Slack. Fornisce una visione centralizzata delle richieste dei clienti, consentendo ai team di organizzare conversazioni per livello, geografia e team. Questa organizzazione consente una risoluzione proattiva del problema e migliora la soddisfazione del cliente sfruttando le approfondimenti nel sentimento di conversazione.

L'HOWA si integra perfettamente con sistemi CRM popolari come Salesforce e HubSpot, nonché piattaforme di biglietteria come Zendesk e Freshdesk. Questa integrazione garantisce che i dati dei clienti siano sincronizzati in tempo reale, consentendo ai team di vendita di accedere alle ultime informazioni direttamente all'interno di Slack. Automatizzando i flussi di lavoro e riducendo l'input manuale, Ani aiuta le aziende a migliorare la produttività e l'efficienza nei processi di assistenza clienti.

Le caratteristiche chiave dell'HOWA includono biglietteria automatizzata, accordi a livello di servizio e analisi avanzate. Questi strumenti aiutano i team a tenere traccia delle metriche critiche come tempi di risposta, problemi di escalation e punteggi di soddisfazione dei clienti. Centralizzando la comunicazione dei clienti e l'integrazione con gli strumenti esistenti, l'alro facilita la collaborazione e il processo decisionale più fluidi tra i team. Utilizzato per l'assistenza clienti esterna o le operazioni di help desk interno, HOTA mira a migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti all'interno di una piattaforma unificata.