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Una piattaforma di e-commerce funge da soluzione software completa che consente alle aziende di supervisionare tutti gli aspetti della vendita di prodotti o servizi online. Creando un hub digitale centralizzato, queste piattaforme facilitano la gestione dei dati sui prodotti e sui clienti. Ciò consente alle aziende di e-commerce di gestire le informazioni sui prodotti, personalizzare il contenuto e il layout del negozio e facilitare transazioni e pagamenti online. Sebbene siano pensati principalmente per le vendite B2C, alcuni fornitori offrono anche versioni B2B. Inizialmente focalizzate sulla vendita di prodotti fisici, le piattaforme di e-commerce contemporanee incorporano sempre più funzionalità per prodotti digitali venduti tramite modelli di abbonamento. Tale software è applicabile a tutti i reparti di un'azienda di commercio online, ma avvantaggia in particolare i team di vendita, gestione dei prodotti e marketing.

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