Le aziende utilizzano il software CIAM (Customer Identity and Access Management) per gestire le identità dei clienti e fornire un'esperienza di accesso sicura e senza interruzioni per i propri siti Web, applicazioni e servizi online. Le soluzioni CIAM consentono alle aziende di gestire dati di identità, preferenze e profili dei clienti su vasta scala. Questi strumenti consentono ai clienti di autoregistrarsi, accedere, autenticarsi e gestire i propri profili, incluso il consenso e altre preferenze. Il software CIAM aiuta le aziende a creare esperienze online fluide e facili da usare. Molte soluzioni offrono l'autenticazione a più fattori (MFA) per una maggiore sicurezza, nonché funzionalità di identità federata come il single sign-on (SSO) o l'accesso social, in modo che i clienti possano autenticarsi una volta e ottenere l'accesso a più applicazioni aziendali. Queste soluzioni aiutano inoltre le aziende a gestire il consenso e le preferenze dei clienti per garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA. Sebbene simile al software IAM (Identity and Access Management), CIAM si distingue nel suo focus. IAM viene utilizzato per la gestione delle identità interne, come dipendenti o appaltatori, mentre CIAM è progettato per la gestione delle identità dei clienti. Nei sistemi IAM, il provisioning degli utenti è generalmente gestito dal personale IT, ma CIAM consente ai clienti di autoregistrarsi e aggiornare i propri profili, offrendo maggiore flessibilità e controllo agli utenti finali.