Il software di messaggistica istantanea aziendale funziona come strumento di comunicazione interna per le aziende attraverso un'applicazione di messaggistica basata su testo. Questo software supporta la messaggistica diretta uno a uno, nonché la messaggistica di gruppo e di team. La natura rapida della messaggistica istantanea elimina la necessità di inviare e-mail avanti e indietro per semplici domande o dubbi, offrendo uno spazio dedicato per rivolgersi rapidamente ai colleghi senza ricorrere a metodi informali come gli SMS telefonici personali. Aziende di ogni dimensione e tipologia utilizzano soluzioni di messaggistica istantanea aziendale, insieme ad altri prodotti o tramite integrazioni. Questi strumenti sono spesso incorporati in altri software, come l’intranet dei dipendenti o le piattaforme di coinvolgimento. Tuttavia, sono disponibili numerose soluzioni di messaggistica istantanea aziendale autonome, che offrono ampie capacità di integrazione con varie altre categorie.
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