Surfboard

Surfboard aiuta i responsabili dell’assistenza clienti e dei contact center ad adeguare il personale alla domanda dei clienti e a organizzare il lavoro sui diversi canali. Utilizza i dati storici dell’assistenza per prevedere le richieste in arrivo e stimare il numero di operatori necessari, consentendo di apportare modifiche in base ai cambiamenti previsti della domanda. I responsabili possono usare queste previsioni per pianificare la capacità, creare i turni e programmare le attività quotidiane, come l’assistenza ai clienti, la formazione e il lavoro amministrativo. La piattaforma offre inoltre agli operatori viste dei turni e delle attività, oltre a report sul rispetto dei turni, sul tempo dedicato alle varie mansioni e sulle prestazioni del team. Riunendo in un’unica vista le informazioni provenienti dai sistemi di assistenza collegati, Surfboard aiuta i team a individuare le carenze di copertura, rispondere alle variazioni del carico di lavoro e valutare quanto efficacemente i turni soddisfino le esigenze del servizio. È pensata per i team di assistenza che hanno bisogno di una pianificazione della forza lavoro più strutturata rispetto a quella offerta dai fogli di calcolo e vogliono coordinare il personale su più canali di assistenza.

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