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RetailCRM è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti e di gestione degli ordini per le attività di e-commerce e vendita al dettaglio. Riunisce i profili dei clienti, l'attività di vendita, gli ordini, le comunicazioni, le campagne di marketing e i dati sulle prestazioni in un unico spazio di lavoro, aiutando i team a gestire il servizio clienti e l'intero ciclo di vita dell'ordine in modo più efficiente. (retailcrm.ru)
Le funzionalità principali includono gestione dei dati dei clienti, segmentazione dei clienti, e-mail personalizzate, SMS e campagne di messaggistica, gestione dei programmi fedeltà, strumenti della pipeline di vendita, elaborazione degli ordini, monitoraggio dei pagamenti e delle consegne, gestione delle attività e analisi aziendale. RetailCRM include anche un hub di comunicazione omnicanale per la gestione delle conversazioni dei clienti attraverso messenger e social network supportati, insieme a chatbot e strumenti assistiti dall'intelligenza artificiale per l'automazione dei servizi e del marketing. (retailcrm.ru)
La piattaforma supporta integrazioni con siti Web di e-commerce, mercati, sistemi CMS ed ERP, fornitori di pagamenti, servizi di consegna, telefonia e altri strumenti aziendali. Le sue funzionalità di reporting forniscono approfondimenti su vendite, ordini, prodotti, prestazioni di marketing, attività dei clienti, efficienza dei dipendenti e indicatori finanziari, rendendo RetailCRM adatto alle organizzazioni che cercano una soluzione CRM centralizzata per le operazioni di vendita al dettaglio e il coinvolgimento dei clienti. (retailcrm.ru)
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