Oration

Oration è un'applicazione all'avanguardia progettata per migliorare l'esperienza del servizio clienti sfruttando la tecnologia avanzata di riconoscimento vocale. Questa soluzione innovativa sostituisce i tradizionali sistemi IVR DTMF con un approccio più intuitivo e facile da usare, consentendo ai chiamanti di esprimere le proprie esigenze in modo naturale. Utilizzando domande a risposta aperta come "Come posso aiutare?" La tecnologia di Oration identifica l'intento del chiamante e indirizza la chiamata all'agente più adatto, garantendo che i clienti ricevano l'assistenza pertinente in modo efficiente.

Uno dei principali vantaggi di Oration è la sua capacità di ridurre il tempo medio di gestione (AHT) automatizzando determinati processi e garantendo che le chiamate vengano indirizzate agli agenti giusti fin dall'inizio. Ciò non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma semplifica anche le operazioni all'interno dei contact center. Integrandosi perfettamente con l'infrastruttura esistente, Oration offre una soluzione rapida e semplice per modernizzare i sistemi di servizio clienti senza interrompere i flussi di lavoro attuali.

Le funzionalità di Oration sono progettate per migliorare sia l'esperienza del cliente che quella dell'agente. Automatizza attività come la richiesta di dati chiave, consentendo agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione efficace delle query. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, Oration garantisce che le chiamate vengano gestite in modo più efficiente, riducendo la necessità di reindirizzamento delle chiamate e migliorando la qualità complessiva del servizio. Questa tecnologia è particolarmente vantaggiosa per le aziende che desiderano aggiornare le proprie capacità di servizio clienti con soluzioni basate su cloud facili da implementare e mantenere.