EmailAnalytics

EmailAnalytics è uno strumento potente progettato per migliorare la gestione della posta elettronica e l'analisi delle prestazioni per i team di servizio clienti. Fornisce una piattaforma completa per misurare e migliorare i KPI critici come i tempi di risposta e -mail, aiutare i team a ottimizzare le loro strategie di comunicazione e garantire risposte tempestive.

Una delle caratteristiche straordinarie di emailanalytics è la sua dashboard per le prestazioni del team, che offre una panoramica dettagliata dell'attività di posta elettronica in tutto il team. Ciò include metriche come tempi di risposta medi, volume e -mail per agente e ore di attività di picco, consentendo ai manager di ottimizzare gli orari e la distribuzione del carico di lavoro in modo efficace. Inoltre, l'app include un modulo SLA che avvisa i team di e -mail che si avvicinano alle violazioni dell'accordo sul livello di servizio, garantendo che i messaggi importanti vengano prioritari e rispondono prontamente.

EmailAnalytics si integra perfettamente con piattaforme di posta elettronica popolari, fornendo dashboard in tempo reale e report regolari per aiutare i team a monitorare attentamente le loro prestazioni e-mail. Funziona silenziosamente in background, non richiedendo alcuna installazione di software o formazione approfondita, rendendolo un'aggiunta efficiente agli strumenti di servizio clienti esistenti. Sfruttando queste intuizioni, i team possono migliorare significativamente i loro tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.