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Auris è pensato per i team di marketing, ricerca ed esperienza cliente che hanno bisogno di capire cosa si dice del proprio brand, dei propri prodotti o del proprio settore. Monitora le conversazioni sui social media, nei notiziari, nei forum, nei blog e sui siti di recensioni, e può anche analizzare i feedback dei clienti provenienti da fonti come le email inviate all’assistenza. I suoi strumenti di intelligenza artificiale e di analisi linguistica organizzano questi dati in informazioni utili, come il sentiment, i temi ricorrenti, i problemi dei clienti e le tendenze del settore. I team possono usare le dashboard per monitorare i cambiamenti nella percezione, indagare sulle possibili cause dei feedback, confrontare le conversazioni sui brand e rispondere ai messaggi sui social direttamente dalla piattaforma. Auris può essere adatto alle organizzazioni che desiderano affiancare ai sondaggi e ad altre ricerche di mercato l’analisi delle conversazioni in corso con i clienti.
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