Assembled

Assembled aiuta i team di assistenza clienti e dei contact center a pianificare il personale in base alle variazioni della domanda su telefono, chat, email e altri canali di assistenza. I responsabili possono prevedere i carichi di lavoro, creare turni per gli operatori e coordinare il personale tra team interni, fornitori esterni e agenti AI. Gli strumenti di pianificazione consentono di organizzare i turni, gestire le richieste di ferie e di cambio turno e apportare modifiche durante la giornata quando cambiano le esigenze di copertura. I dashboard in tempo reale mostrano la disponibilità degli operatori, il rispetto dei turni, gli arretrati e le prestazioni rispetto ai livelli di servizio, mentre i report storici aiutano i team ad analizzare le tendenze relative al personale e alla produttività. Assembled si integra con piattaforme per contact center e help desk, oltre che con strumenti come Slack e Google Calendar. È pensato per i team che gestiscono le attività di assistenza e che desiderano sostituire i fogli di calcolo manuali per la pianificazione del personale con processi coordinati di previsione, pianificazione dei turni e monitoraggio delle prestazioni.

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