Yelp

Yelp adalah perusahaan publik Amerika yang berkantor pusat di San Francisco, California. Perusahaan ini mengembangkan, menghosting, dan memasarkan situs web Yelp.com dan aplikasi seluler Yelp, yang menerbitkan ulasan bersumber dari banyak orang tentang bisnis. Ia juga mengoperasikan layanan reservasi online yang disebut Yelp Reservations. Yelp didirikan pada tahun 2004 oleh mantan karyawan PayPal Russel Simmons dan Jeremy Stoppelman. Penggunaan Yelp semakin meningkat dan mengumpulkan beberapa putaran pendanaan di tahun-tahun berikutnya. Pada tahun 2010, pendapatannya mencapai $30 juta, dan situs web tersebut telah menerbitkan sekitar 4,5 juta ulasan yang bersumber dari banyak orang. Dari tahun 2009 hingga 2012, Yelp berkembang ke seluruh Eropa dan Asia. Pada tahun 2009, mereka mengadakan beberapa negosiasi dengan Google untuk kemungkinan akuisisi. Yelp menjadi perusahaan publik pada Maret 2012 dan meraih keuntungan untuk pertama kalinya dua tahun kemudian. Pada kuartal kedua tahun 2019, Yelp melaporkan memiliki rata-rata bulanan 61,8 juta pengunjung unik melalui komputer desktop dan 76,7 juta pengunjung unik melalui situs web selulernya. Pada tanggal 30 Juni 2019, Yelp menyatakan di halaman Hubungan Investornya bahwa mereka memiliki 192 juta ulasan di situsnya. Perusahaan tersebut dituduh menggunakan praktik tidak adil untuk meningkatkan pendapatan dari bisnis yang diulas di situsnya – misalnya, dengan menyajikan lebih banyak informasi ulasan negatif bagi perusahaan yang tidak membeli layanan periklanannya atau dengan secara mencolok menampilkan iklan pesaing dari perusahaan yang tidak membayar tersebut atau sebaliknya dengan mengecualikan ulasan negatif dari keseluruhan peringkat perusahaan dengan dasar bahwa ulasan tersebut “saat ini tidak direkomendasikan. ” Ada juga keluhan mengenai taktik agresif dan menyesatkan dari beberapa perwakilan penjualan periklanannya. Keandalan sistem ulasan perusahaan juga dipengaruhi oleh pengiriman ulasan palsu oleh pengguna eksternal, seperti ulasan positif palsu yang dikirimkan oleh perusahaan untuk mempromosikan bisnisnya atau ulasan negatif palsu yang dikirimkan tentang bisnis pesaing – praktik yang terkadang dikenal sebagai "astroturfing" , yang telah dicoba dilawan oleh perusahaan dengan berbagai cara.