Perangkat lunak CRM Hubungan Masyarakat (PR) memfasilitasi penyimpanan rincian kontak dan pengelolaan hubungan dengan pemangku kepentingan dan tokoh berpengaruh seperti jurnalis dan blogger. Disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik agensi dan departemen PR, perangkat lunak ini melengkapi tim PR dengan alat penting untuk komunikasi efektif dengan anggota media, memantau riwayat interaksi perusahaan dengan influencer individu, dan mengevaluasi tingkat keterlibatan dengan kampanye PR. Perangkat lunak PR CRM umumnya terintegrasi dengan solusi PR lainnya seperti distribusi siaran pers dan perangkat lunak analitik. Meskipun ada beberapa tumpang tindih antara alat penargetan media dan influencer, PR CRM terutama membantu dalam pelacakan, pengorganisasian, dan evaluasi hubungan media yang ada, sementara yang terakhir ini terutama berfokus pada penemuan prospek dan upaya penjangkauan.