Perangkat lunak personalisasi e-niaga meningkatkan pengalaman belanja online dengan menyesuaikannya dengan konsumen individu. Dengan melacak perilaku pengguna secara real time di berbagai saluran, perangkat lunak ini menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang memandu pengguna untuk menemukan dan membeli produk atau layanan. Pemasar dan profesional e-niaga menggunakan perangkat lunak ini untuk meningkatkan penjualan online. Biasanya, perangkat lunak personalisasi e-niaga ditawarkan sebagai solusi mandiri yang terintegrasi dengan platform e-niaga, perangkat lunak keranjang belanja, dan sistem manajemen informasi produk (PIM). Selain itu, beberapa vendor menggabungkannya dengan perangkat lunak e-merchandising atau perangkat lunak ritel multisaluran untuk pendekatan yang lebih komprehensif.