Bisnis menggunakan perangkat lunak Manajemen Identitas dan Akses Pelanggan (CIAM) untuk mengelola identitas pelanggan dan memberikan pengalaman login yang aman dan lancar untuk situs web, aplikasi, dan layanan online mereka. Solusi CIAM memungkinkan bisnis menangani data identitas pelanggan, preferensi, dan profil dalam skala besar. Alat-alat ini memungkinkan pelanggan untuk mendaftar sendiri, masuk, mengautentikasi, dan mengelola profil mereka, termasuk persetujuan dan preferensi lainnya. Perangkat lunak CIAM membantu perusahaan menciptakan pengalaman online yang lancar dan ramah pengguna. Banyak solusi yang menawarkan autentikasi multi-faktor (MFA) untuk meningkatkan keamanan, serta fitur identitas gabungan seperti sistem masuk tunggal (SSO) atau login sosial, sehingga pelanggan dapat melakukan autentikasi satu kali dan mendapatkan akses ke beberapa aplikasi perusahaan. Solusi ini juga membantu bisnis mengelola persetujuan dan preferensi pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi data seperti GDPR dan CCPA. Meskipun mirip dengan perangkat lunak Identity and Access Management (IAM), CIAM memiliki fokus yang berbeda. IAM digunakan untuk mengelola identitas internal, seperti karyawan atau kontraktor, sedangkan CIAM dirancang untuk manajemen identitas pelanggan. Dalam sistem IAM, penyediaan pengguna biasanya ditangani oleh staf TI, namun CIAM mengizinkan pelanggan untuk mendaftar sendiri dan memperbarui profil mereka sendiri, sehingga menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan kontrol bagi pengguna akhir.