Oration

Oration adalah aplikasi mutakhir yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi pengenalan suara canggih. Solusi inovatif ini menggantikan sistem DTMF IVR tradisional dengan pendekatan yang lebih intuitif dan ramah pengguna, memungkinkan penelepon untuk mengekspresikan kebutuhan mereka secara alami. Dengan menggunakan pertanyaan terbuka seperti "Bagaimana saya bisa membantu?" Teknologi Oration mengidentifikasi niat penelepon dan merutekan panggilan ke agen yang paling cocok, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan yang relevan secara efisien.

Salah satu manfaat utama orasi adalah kemampuannya untuk mengurangi waktu penanganan rata -rata (AHT) dengan mengotomatiskan proses tertentu dan memastikan bahwa panggilan diarahkan ke agen yang tepat sejak awal. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga merampingkan operasi di dalam pusat kontak. Dengan mengintegrasikan mulus dengan infrastruktur yang ada, orasi menawarkan solusi cepat dan mudah untuk memodernisasi sistem layanan pelanggan tanpa mengganggu alur kerja saat ini.

Fitur Oration dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan agen. Ini mengotomatiskan tugas -tugas seperti meminta data utama, yang memungkinkan agen untuk fokus pada penyelesaian kueri secara efektif. Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami, orasi memastikan bahwa panggilan ditangani lebih efisien, mengurangi kebutuhan untuk panggilan ulang panggilan dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Teknologi ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan mereka dengan solusi berbasis cloud yang mudah diimplementasikan dan dipelihara.