דף 16 – אלטרנטיבות - Skeepers
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns הוא הבית לכל הנתונים והערות הלקוחות שנאספו מסקר הקונים המקוון שלך וסקר נטישת אתרים. באמצעות דף בית אינטואיטיבי וקבוצה של לוחות מחוונים אינטראקטיביים, כל הצוות שלך מקבל תובנות עדכניות כדי לשפר את מסע הלקוח ולהגדיל את ההמרות. ** נבנה עבור כל הצוות משוב שנאסף לאורך כל נקודת מגע של לקוח ומערכת מקיפה של לוחות מחוונים הופכים את VitalSigns לפלטפורמת הכל עבור קמעונאים המעוניינים לספק חווית לקוח מדהימה. עם מדדים מעמיקים המכסים את כל מסע הלקוח, יש משהו לכל בעל עניין בארגון שלך. ** קבל הבנה מלאה של ביצועי החברה שלך עם תקן איסוף סקרים בלתי מוגבל, אתה יכול להציג מדדים כמותיים ואיכותיים שנותנים הבנה מלאה של ביצועי החברה שלך. מדדים אלה נעים בין מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כמו שביעות רצון כללית וסבירות לקנייה חוזרת, הערות לקוחות מילה במילה וציון ה-Net Promoter הסטנדרטי בתעשייה. ** הוציאו את הנתונים שלכם מוואקום עם Benchmarking תוך מינוף הרשת שלנו של אלפי חברות משתתפות ברחבי ארה"ב, אנו מציעים כלי מידוד ישיר ללא תחרות שתוכננו במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחום המסחר האלקטרוני המעוניינים להקדים את המתחרים. הצג והבין את ביצועי החברה שלך בהקשר על ידי השוואת ביצועים מול קמעונאים אחרים ברשת Bizrate Insights. ** ההשפעה של ביקורות לקוחות על החלטות רכישה האם ביקורת לקוח שלילית יכולה להיות דבר טוב? קרא את המדריך החינמי שלנו כדי להבין את הערך הנסתר של ביקורות שליליות של לקוחות וקבל טיפים להיענות להן.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD היא ספקית התוכנה המובילה ללקוח ולעובדים עבור סוכנויות ויצרני מכונות. זה מסמיך ארגונים ללכוד ולפעול על פי תובנות חווית הלקוח והעובד באמצעות אוטומציה ואינטגרציות. הניסיון העמוק בתעשייה והפתרונות המפתחים שלה מקלים על השותפים לשמור על קשר עם הלקוחות והעובדים שלהם כדי להבטיח שהעסק שלהם ימשיך לשגשג. * קול הלקוח: הגדל את ההכנסה על ידי מינוף משוב לקוחות שנרכש באמצעות תהליך סקר חווית הלקוח האוטומטי בשירות מלא. * קול העובדים: משך ושמור על כישרונות על ידי הפיכת משוב של עובדים לתובנות מעשיות עם תוכנית המעורבות הסופית שלה. * SATISFYD ביקורות: קח שליטה על המוניטין המקוון שלך על ידי ניהול ביקורות מקוונות עם התוכנה שלה המיועדת לתעשיית הציוד הכבד.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics פותחת תובנות כדי לשפר את חווית הלקוח ולענות על שאלות חשובות באמצעות מחקר שוק אסטרטגי. הגישה שלו היא בשירות מלא, מעיצוב לימודים/תכנית ועד לתחום, ניתוח ודיווח. היא משתפת פעולה עם לקוחות על ידי מחויבות של חווית לקוח ברמה בכירה ואנשי מקצוע מחקר בכל מערכת יחסים.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer היא פלטפורמת Voice of Customer המופעלת על ידי בינה מלאכותית לאיסוף, ריכוז וניתוח משוב בקנה מידה, תעדוף פעולות וקבלת החלטות קריטיות עסקיות בביטחון. -אסוף משוב עם שלום לקוח או התחבר למקורות משוב אחרים -ניתוח משוב רב עוצמה עם הדיוק הגבוה ביותר ורמת הפירוט העמוקה ביותר, מחוץ לקופסה ובזמן אמת. -הפעל את תוכנית המשוב שלך בעוד שבועות, לא חודשים -העשר ופלח את הנתונים שלך -מנף תובנות ניתנות לפעולה של לקוחות תוך זמן קצר
Flow CX
flowcx.com
Flow CX היא פלטפורמת משוב של לקוחות מקצה לקצה. מאזני Flow CX תומכים בלקוחות מכל התעשיות והגדלים, מ-SME ועד ארגונים ארגוניים. חבילת המוצרים של Flow CX כוללת תכונות רבות כגון: - סקרי לקוחות הניתנים להגדרה מלאה - משוב ערוצים מרובים, דואר אלקטרוני, SMS, אתר אינטרנט, פייסבוק... - ניהול פעולה מלא - מערכת כרטוס - שילובי CRM/בסיסי נתונים עמוקים - ניהול סקירה מקוונת - ניתוח טקסט - לוחות לקוחות - דיווח
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy עוזרת לחברות שירותים מקצועיות ליצור ולהטמיע תוכניות חווית לקוח וחווית עובדים מבוססות נתונים. זה מספק חוכמה לא שגרתית להניע הכנסות, הפניות ועסקים חוזרים. כלי משוב הלקוחות הקנייני שלה מאפשר ללקוחות לשתף את ביצועי החברה ביחס לציפיות לגבי הממדים הרלוונטיים ביותר והסבירות להמליץ. Client Savvy סייע לכמעט 500 חברות, ב-20 אזורי זמן, לאסוף משוב ממיליוני לקוחות ועובדים. הנתונים והניסיון שלה מאפשרים ללקוחות לבדל בצורה חיובית את המותג שלהם ולפתור בעיות עסקיות מאתגרות המסייעות להשיג מערכות יחסים ארוכות טווח ורווחיות עם לקוחות ועובדים. חווית לקוח (CX) וחווית עובדים (EX) הופכות לפונקציות עסקיות מרכזיות בחברות מצליחות. Client Savvy עוזר ליצור את האסטרטגיה, לפתח ולהטמיע תוכניות CX ו-EX כדי להאיץ את האימוץ, ההצלחה וההחזר על ההשקעה שלהן. צוות יועצי חווית הלקוח שלה אוסף ומשתף את הידע המספק לחברות נקודת מבט רעננה אל לקוחותיהן ועובדיהן.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX היא חברת תוכנה מובילה לניהול חוויה, בין 3% המובילים של הספקים המוכרים על ידי גרטנר ברחבי העולם. הפתרון מבוסס AI של Alterna CX מייעל ומארגן את כל "אותות" ה-CX שנוצרו על ידי לקוחות באמצעות סקרים, טקסט, תלונות, שיחות חברתיות ודיגיטליות ואינטראקציות אחרות. טכנולוגיית למידת המכונה שלה מסמנת אז בעיות והזדמנויות שיש לשים לב אליהן, משפרת את זמני התגובה, מפחיתה את העבודה הידנית ומציגה אילו גורמים תורמים הכי הרבה לאיכות CX ולנאמנות הלקוחות.
Ombea
ombea.com
Ombea עוזרת לך למדוד ולשפר את חווית הלקוחות והעובדים באתר ובאינטרנט. צלמו משוב בכל נקודת מגע פיזית או דיגיטלית ותנו לאלגוריתמים המתקדמים שלנו למצוא עבורכם את נקודות הכאב הנסתרות. כל הגילויים מסוכמים בצורה מסודרת ומוצגים בחזרה כרשימות מטלות מועדפות. התראות חכמות מספרות לך מתי משהו זקוק לתשומת לבך המיידית, בעוד שדיווחים בזמן מחזיקים אותך על נקודות הכאב שאתה צריך כדי להערים על המתחרים. לקוחות Ombea מכסים את כל הספקטרום: מבתי קפה בוטיק עם חנות אחת ועד לקונגלומרט קמעונאי רב לאומי, ומה שביניהם. לא משנה מאיפה תבחר להזרים משוב, Ombea מספקת חוויה ממותגת וחסרת חיכוך לאנשים החשובים לך. כתוצאה מכך, תיהנו מזרם גדול יותר של תגובות ועצות חכמות יותר.
Goodays
goodays.co
Goodays (לשעבר Critizr) היא הפלטפורמה המובילה באירופה לניהול חווית לקוחות. נוסדה ב-2012, החזון שלה הוא להפוך את המסחר לטוב יותר עבור כולם - סוחרים ולקוחות כאחד. Goodays עוזרת למותג עולמי מוביל לספק חוויות לקוחות אישיות בקנה מידה, מבלי לאבד את המגע האנושי המבורך הזה. המשימה שלה היא לספק ללקוחות פלטפורמת ניהול חווית לקוח שמקלה על חוויות אישיות ואנושיות בקנה מידה. Goodays מבטיח שאתה יכול לעורר קשרים אמיתיים ולעסוק בחוויות טובות יותר, עמוקות יותר ותכופות יותר תוך שמירה על דברים פשוטים, כך שתוכל להתמקד בפעולה של המדדים החשובים באמת. הטכנולוגיה שלה נמצאת בשימוש ב-25 מדינות על ידי למעלה מ-150 מהחברות הגדולות באירופה, כולל Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, לירוי מרלין וג'ולס. Goodays נוכחת ביותר מ-70,000 מיקומים עסקיים ומעניקה לכל הארגון, מ-c-suite ועד ל-frontline, CX וצוותי תובנות את הכלים הדרושים להם כדי להביא ערך לחברה וללקוח. Goodays הופך משוב לקוחות לעסק טוב יותר. על ידי אימוץ חשיבה ממוקדת לקוח בכל החברה, אתה יכול: * לספק ללקוחות חוויות אישיות ואנושיות יותר * הפוך את העבודה בקו החזית למתגמלת וחיונית יותר * שפר את הקשר עם HQ על ידי הקטנת הפער בין הלקוח לאסטרטגיה * הצוות הבינלאומי הנלהב שלה ניתן למצוא במשרדים בפריז, ליל, לונדון, ספרד, הולנד ויפן.
HappyOrNot
happy-or-not.com
הפתרון של HappyOrNot עוזר לך להפוך תגובות לפעולות רווחיות. זהו כלי רב עוצמה, אך פשוט, המאפשר לך לשפר את חווית הלקוח שלך, לחשוף בעיות, להציג דרכים לתקן אותן ולערב את העובדים והלקוחות כאחד. הפתרון מורכב משלושה מרכיבי ליבה: HappyOrNot Smileys, Analytics ו-Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital ו-Smiley Terminal: ה-Smileys לוכדים משוב אמיתי של לקוחות כך שתוכל ללמוד את רגשות הלקוחות שלך מתי והיכן החוויה מתרחשת. סל המוצרים הגדול ביותר מבטיח שיש פתרון אידיאלי לכל נקודת מעורבות אישית ודיגיטלית. * עיצוב יפהפה מושך אנשים ומביא לשיעורי תגובה מקסימליים. * קל לשימוש; זה דורש רק כמה שניות כדי להגיב. * קבל משוב מכולם, לא רק מאלה שעסקו איתך. * ללכוד את המשוב החשוב, ברגע. HappyOrNot Analytics: כל נתוני המשוב מהסמיילי מועברים לפלטפורמת Analytics. ה-Analytics מכיל תובנות נתונים חזקות וגמישות כאחד, שעוזרות לך לראות איך אתה מסתדר, לנתח מה הולך טוב ולהעריך מה ניתן לשפר. * ראה את הביצועים הכוללים במבט חטוף ומול עמיתים לתעשייה. * הבן את הפרטים עם נתונים מפורטים לפי שעה, יום חול, חודש, מיקום ועוד. * גלה את הסיבות באמצעות משוב פתוח, נקודות כאב והדגשים. * בצע פעולה מיידית עם התראות התראה והודעות שיתופיות. * מעורב ושתף את ההצלחה שלך עם דוחות, ייצוא נתונים ושיתוף חי. Analytics הוא גם המקום שבו אתה מנהל את פתרון ה-HappyOrNot שלך ויש לך את כל הכלים ליצירת סקרים וניהול נקודות ניסיון, משתמשים ומינויים. אתה יכול להשתמש ב-Analytics בכל זמן ובכל מקום, עם דפדפן או האפליקציה לנייד. HappyOrNot הצלחה: שירותים נוספים ניתנים כדי להבטיח שהשימוש שלך בפתרון יהיה מוצלח עבור העסק שלך. זה כולל הצטרפות, תמיכת לקוחות, מרכז עזרה, שירותי ניתוח נוספים ועוד מגוון משאבים שימושיים.
CX Index
cxindex.com
CX Index הוא פתרון קול הלקוח. ל-CX Index מגוון כלים מתוחכמים המאפשרים ללקוחות להאזין למשוב בערוצים רבים, כולל מדיה חברתית. לאחר מכן הוא מספק תוצאות מובילות בתעשייה על ידי חיבור משוב עם קשת רחבה של מקורות נתונים כדי לספק תוצאות אלו.
zenloop
zenloop.com
zenloop היא פלטפורמת ניהול חוויה משולבת המבוססת על ציון Net Promoter. פתרון ה-SaaS אוסף אוטומטית משוב מלקוחות בערוצים שונים לאורך כל מסע הלקוח, מנתח ומקבץ אותו בעזרת בינה מלאכותית, ומפיק אמצעים מותאמים ומותאמים אישית לשימור לקוחות מרוצים ולזכות בחזרה לקוחות לא מרוצים. ניתן לשלב את התוכנה בצורה חלקה בפתרונות כגון Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack או Shopify, או להשתמש בה כתוספת לערימת הטכנולוגיה הקיימת. תיק ה-zenloop כולל מותגים כמו Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring ו-Jochen Schweizer. zenloop הוא מותג של saas.group.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly היא תוכנת המשוב היחידה של לקוחות המודדת כיצד רגשותיו של הלקוח משפיעים על התוצאות העסקיות. כלי המשוב הכל-באחד הזה מייצר הכנסות מדידות, תובנות ומכסה את כל השלבים של מסע הלקוח עם שירותי משוב רב-ערוצי. Feedbackly, שנוסדה בהלסינקי, פינלנד בשנת 2012, עוזרת כעת ללקוחות בלמעלה מ-500 ערים ברחבי העולם במסעם להפוך למובילים עולמיים בחוויית לקוח. כלי ניהול המשוב, הניתוח, השיווק והמכירות האינטואיטיביים שלו מאפשרים לך להקשיב ללקוחות ישירות, למכור במכירה יתרה ולשפר את החוויה שלהם בזמן אמת. Feedbackly סייעה למאות עסקים ברחבי העולם לשמור על לקוחותיהם מרוצים. זה יכול לספק תוצאות עסקיות לחייך גם לגביהן.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare בנתה את הפלטפורמה המובילה בעולם לביקורות עסקיות. בשימוש על ידי 1-in-2 של FTSE 100, Clientshare עוזר לספקים בתחום הלוגיסטיקה, BPO, RPO, FM, חוזה קייטרינג ו-IT לשפר את השמירה ולהגדיל חשבונות. הפלטפורמה הדיגיטלית של Quarterly Business Review (QBR), Pulse, תומכת בצמיחה עסקית. מנהיגים בכירים יכולים לחשוף בקלות חשבונות סיכון ולפעול לפני שיהיה מאוחר מדי, כמו גם לזהות הזדמנויות צמיחה חדשות. Clientshare מספקת לעסקים את הכלים ליצור, לספק, למדוד ולפעול על סקירות ומשוב. החזון שלה הוא להיות הטוב ביותר בסיוע לארגוני B2B לשמר ולהגדיל את הלקוחות שלהם על ידי מתן הכלים להתבלט, לזכות באמון ולספק ביקורות עסקיות יוצאות דופן.
Feedbear
feedbear.com
ניהול משוב המגיע ממקורות מפוזרים שונים יכול להיות משימה מייגעת. FeedBear פותר בעיה זו עם מקום אחד להשאיר משוב. הלקוחות שלך יכולים להוסיף רעיונות, לדון בהם ולהצביע למועדפים שלהם. אתה יכול לעדכן אותם על ידי הודעות אוטומטיות על שינוי סטטוס רעיון. שקיפות לגבי מפת הדרכים של המוצר או השירות שלך בנה אמון ונאמנות.
DropThought
dropthought.com
פלטפורמת המשוב המיידי של DropThought מעצימה חברות, מותגים ומשווקים לתקשר עם הלקוחות והעובדים שלהם בזמן אמת כדי לאסוף, להגיב ולנתח משוב שמוביל לחוויות משופרות ולשביעות רצון גבוהה יותר וציוני מקדם רשת. ניתן לאסוף משוב מיידי באמצעות DropThought בשלוש דרכים: באמצעות האפליקציה לנייד שלה, שילובי API משובצים ושימוש במכשירי טאבלט באתר. האפליקציה לנייד של Analytics ו-Analytics של DropThought יכולה להודיע למנהלים ולמותגים באופן מיידי למשוב המדווח ברגע, כדי לאפשר תגובות, תובנות ופתרון מיידיות. פתרון ניתוח הטקסט של DropThought מאפשר לעסקים לראות מדדי חווית לקוח לאורך זמן ולזהות במהירות הזדמנויות לשיפור. חברות יכולות גם לבחור ולקדם בקלות משוב מיידי חיובי של לקוחות בערוצים חברתיים.
Alida
alida.com
בנה מוצרים טובים יותר, צמצם את חוויות המשתמש ובדוק קמפיינים שיווקיים, והכל עם פלטפורמת המחקר המובילה במרכז הקהילה. Alida עוזרת למותגים החדשניים ביותר ליצור קהילת מחקר מעורבת מאוד כדי לאסוף משוב שמזין חוויות לקוחות טובות יותר, חוויות משתמש וחדשנות במוצר. עם גישה לפי דרישה לקהל החשוב ביותר, הלקוח יוצר מערכות יחסים משמעותיות, אוסף משוב בקנה מידה באמצעות שיטות וערוצים שונים, וזוכה לתובנות חשובות לפעולה... הכל בפלטפורמה אחת. אלידה עובדת עם החברה החדשנית ביותר בטכנולוגיה, מדיה, קמעונאות, בנקאות ובריאות. מובילי תעשייה כמו HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery ו- lululemon מסתמכים על הפלטפורמה של Alida כדי להתחבר ללקוחות שלהם כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר, להזרים משוב לארגון שלהם ולהניב החזר ROI.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
פלטפורמת ניהול חווית לקוחות של Zonka משוב מותאמת לעסקים קטנים וארגונים כדי ללכוד ולנתח משוב עובדים ולקוחות בכל נקודות המגע, לשפר חוויות ולהאיץ את הצמיחה העסקית. פלטפורמת ניהול חווית הלקוח (CEM) של Zonka משנה את האופן שבו עסקים ברחבי העולם קולטים, מבינים ומנהלים משוב וחוויה עבור לקוחות, מטופלים ועובדים. תוכנת ניהול Zonka CX לוכדת חוויות ומשוב בכל נקודות המגע, כולל באופן אישי, לא מקוון, מקוון, דואר אלקטרוני ו-SMS, ומספקת מרחב להאזנה פעילה. יחד עם דיווח משוב בזמן אמת, תובנות ומגמות, חברות משתמשות בפלטפורמת Zonka CX כדי להניע פעולות מכוונות תוצאות לשיפור חווית הלקוח ולסגירת לולאת המשוב. עם Zonka CX Management Platform, עסקים יכולים לזהות לקוחות בסיכון, לפתור בעיות, להפחית נטישה, להפוך את הפוגעים והפאסיביים למקדמים וליצור חוויות מדהימות, המובילות לתוצאות עסקיות טובות יותר ולקוחות מרוצים. תכונות הליבה כוללות: - מהיר להתקנה, קל לשימוש - מיועד למשוב מלקוחות ועובדים - ציוני NPS, CES 2.0 ו-CSAT - ניהול משוב, סגור את הלולאה - דיווח, התראות ותקציר בזמן אמת - משוב וסקרים רב לשוניים - ריבוי שרשרת, ניהול מיקום - ממשקי API, אינטרנט הוקס ואינטגרציות
SMG
smg.com
SMG היא ספקית ניהול חוויות ברמת הארגון (XM) שמציעה תוכנה עם פתרון שירות (SwaS) - המשלבת טכנולוגיה ייחודית עם שירותים מקצועיים מעשיים כדי לעזור לארגונים לייצר הכנסות חדשות, להגדיל את ההכנסות הקיימות, להפחית את הנטישה והמתנגדים, ו להניע יעילות תפעולית. על ידי מתן תובנות ברחבי הארגון ומדידת חוויות בכל נקודת מגע, מודל השותפות המובחן שלנו עוזר ללקוחות לשנות את הדרך שבה הם עושים עסקים.
AskNicely
asknicely.com
פלטפורמת חווית לקוח מדורגת לעסקי שירות מדידת חווית לקוח אינה קשה, אבל לשפר אותה. כדי לנצח, אתה צריך שכל הצוות שלך ממוקד ומוטיבציה כדי להפוך את חווית כל לקוח למדהימה. זה לא קל. עבור עסקים המונעים על ידי אנשים, המשמעות היא שמאות או אלפי עובדים קדמיים מספקים את המיטב שלהם, בכל יום, עבור כל לקוח. AskNicely הוא מאמן חווית הלקוח הראשון בעולם שנכנס לכיס שלך. תארו לעצמכם איש צוות בחזית שיודע עד כמה הוא מספק עבור כל לקוח שהם משרתים ומקבל הכרה או אימון ברגע כדי להניע ביצועים עבור הלקוח הבא - הכל מהטלפון שלו. כעת העתק והדבק את התמונה על פני כל כוח העבודה הקדמי שלך וראה אותם מחייכים, בדיוק כמו שהלקוחות שלך יעשו זאת
XEBO.ai
xebo.ai
חווה עידן חדש בניהול מופעל בינה מלאכותית עם XEBO.Ai. XEBO.Ai מחויב לעיצוב מחדש של מעורבות הלקוחות ולרתימת הכוח של AI לחוויה הוליסטית. אמצו חדשנות וצלול לצמיחה! XEBO.ai, פתרון ניהול חוויות המופעל על ידי בינה מלאכותית המספק את הפתרונות הטובים מסוגו עבור חווית לקוח, חווית עובדים ומחקר דיגיטלי. פלטפורמת ניהול התנסויות עטורת הפרסים של XEBO.Ai היא מובילת שוק בסיוע לעסקים להקשיב, לנתח ולקבל החלטות מושכלות. מתוך אמונה בהפיכת נתונים לפעולה, XEBO.Ai עוזרת לעסקים לאסוף משוב מכל הערוצים כדי להניע הצלחה אדירה. XEBO.Ai סייע לעסקים ברחבי העולם להגדיל את חווית הלקוח, חווית העובדים שלהם ולערוך מחקרי שוק מעמיקים. עם פתרונות חדשניים כגון משוב וידאו וסקרים וניתוחים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, XEBO.Ai מספקת גישה לתובנות מיקרו, ובכך מעלה את החוויות שיש ללקוחות. XEBO.Ai, שנוסדה בשנת 2018, בילתה למעלה מ-6 שנים בעבודה עם התעשיות המשפיעות על חיי היומיום שלנו. מהמגזר הקמעונאי ועד ממשלתי ושירותי בריאות, XEBO.Ai הייתה במשימה להביא חיבור ואמפתיה לחזית העסקים.
eTrusted
etrusted.com
eTrusted היא פלטפורמה מקיפה לניהול חוויות המתמחה באיסוף, ניתוח, ניהול, פרסום ואופטימיזציה של משוב מלקוחות ועובדים. הוא מציע מגוון פתרונות המותאמים לשיפור חוויות הלקוחות בתעשיות שונות, כולל רכב, בנקאות, B2B, קמעונאות, אנרגיה וביטוח.
Mopinion
mopinion.com
על מנת להצליח בעולם מורכב יותר ודיגיטאלי יותר, תזדקקו לעזרה בבואכם לגלות בדיוק מה הלקוחות שלכם רוצים וצריכים. אנו מספקים לך פתרון משוב למשתמשים הכל-באחד שמקל על קבלת החלטות קשה בכל נקודות המגע הדיגיטליות שלך (אינטרנט, נייד ואימייל). הצטרף ליותר מ-250 ארגונים עם צוותים דיגיטליים בעלי חשיבה קדימה כגון Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom ועוד רבים. ב-Mopinion אנו מספקים לך תוכנת משוב למשתמש All-in-One המאפשרת לצוות הדיגיטלי שלך לפעול בכל נקודות המגע הדיגיטליות (אינטרנט, נייד, דואר אלקטרוני). Mopinion מסמיכה את המשתמשים שלה ליצור טפסי משוב מקוונים הניתנים להתאמה אישית (כולל מדדי CX שונים כגון NPS, CES ו-CSAT) ולהפעיל אותם בהתבסס על כללים כגון תנועת עכבר, זמן בדף, כוונת יציאה ועוד הרבה יותר. הוא כולל גם הדמיה מקיפה בלוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית וכן ניתוח טקסט ויכולות תיוג חכמות. כדי לפעול לפי משוב או לשתף פעולה בין חברי הצוות הדיגיטלי שלך, משתמשים יכולים לעשות שימוש בהתראות יזומות, תצוגות מבוססות תפקידים ולהתחבר לכלי PM כגון Trello או Asana. - טפסי משוב הניתנים להתאמה אישית - סטטיסטיקות בזמן אמת - שילובי API - מדדי CX שונים - ניתוח טקסט - יכולות דיווח מתקדמות - רשת לוח המחוונים הניתנת להתאמה מלאה - לוחות מחוונים ללא הגבלה - משוב שיחות: שילוב של טכנולוגיית צ'אט עם הפשטות של בונה טפסי המשוב שלנו המאפשר לך לבנות שיחות דו-כיווניות. - תרגומי משוב (חבילה ארגונית בלבד)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox היא הספקית המובילה של פתרונות מודיעין לקוחות מונעי בינה מלאכותית, ועובדת עם המותגים הדיגיטליים החכמים בעולם כדי לחולל מהפכה בדרך שבה חברות מתקשרות ומתחברות ללקוחותיהן באינטרנט. Glassbox, שנבנתה למטרה עבור הארגון, לוכדת נתונים בצורה מאובטחת על פני אינסוף אינטראקציות דיגיטליות כדי להבין את הסיבות השורשיות מאחורי התנהגויות לקוחות, והופכת נתונים להחלטות כך שהמותגים יוכלו לפעול תוך דקות בלבד. לקוחות בכל תעשיות וגיאוגרפיות, כולל Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada ו-60% מהבנקים הגדולים בארה"ב, בוחרים ב-Glassbox לתרגום תובנות מעמיקות של לקוחות לגבי חוויות דיגיטליות משופרות, המובילות לשיפור נאמנות המותג, ההמרות וההכנסות.
Centriam
centriam.com
חברות B2C מתמודדות עם לחץ חסר תקדים לשמר לקוחות. תחרות מוגברת, חסמים נמוכים יותר למעבר ופחות בידול בין מותגים הם רק חלק מהסיבות לכך. Centriam עוזרת לחברות המתמקדות בשימור B2C: - להפחית את נטישת הלקוחות עם טכנולוגיה שנועדה לנהל שימור, - לשבור ממגורות המונעות תוכניות שמירה אפקטיביות כלל הארגון, - ולקבל נראות להתנהגות הלקוחות והמניעים שלה. Centriam היא הפלטפורמה היחידה להצלחת הלקוחות הארגונית המסייעת לחברות B2C המתמקדות בשימור להפחית את הנטישה ולייעל את ניהול בסיס הלקוחות.
Churn360
churn360.com
Churn360 היא פלטפורמת הצלחה של לקוחות AI מונעת נתונים המסייעת לעסקים SaaS להפחית את הנטייה ולהגדיל את ערך החיים של הלקוחות. Churn360 משלב את נתוני הלקוח המתפשטים על פני מספר מוצרי SaaS כמו CRM, HelpDesk, תוכנת חיוב וכו ' הלקוח. Churn360 מספק גם תכונות כמו Automation Bookbook, Onboording לקוחות, מיפוי מסע לקוחות ומעקב, סקרים כדי לסייע ביעילות ללקוחות בנסיבות שונות המובילות להפחתת נטיית הלקוחות ובכך להגביר את השמירה.
Custify
custify.com
Custify היא פלטפורמת הצלחה של לקוחות המיועדת לעסק B2B SaaS שלך. זה עוזר לך לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות, להפחית נטישה ולהגדיל את ערך החיים. אתה יכול לראות תובנות שימוש בתוך המוצר כמו גם נתונים ממערכות CRM, תמיכה, חיוב ומערכות אחרות במקום אחד. מדדי הצלחה של לקוחות רלוונטיים ואינטראקציות עם לקוחות מוצגים בלוח מחוונים קל להבנה. Custify מזהה גם לקוחות שנתקעים במהלך ההטמעה, אלה שתוקף הניסיון שלהם עומד לפוג, ואלה שהשימוש בהם ירד. זה מאפשר למנהלי ההצלחה של לקוחות לפנות בצורה יזומה ויעילה. יש לו מנוע אוטומציה מתוחכם מובנה גם עבור זרימות עבודה בעלות מגע נמוך.
Edge
startedge.com
Edge (לשעבר EyeRate), פלטפורמת הצמיחה המובילה מונעת עובדים, פותחת את העובדים כערוץ מכירות ושיווק משגשג עבור מותגי שירות מרובי מקומות כמו European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands ו-Xponential Fitness. פלטפורמת ה-Edge (מנוע צמיחה מונחה עובדים) הופכת צוותים קדמיים לרשת אמינה של מקדמי מותגים עם תגמולים לעובדים המותאמים לצמיחת המכירות. הטכנולוגיה המובילה בתעשייה של Edge משתלבת עם מערכות נקודות מכירה מרכזיות (POS) המאפשרות לצוותים ארגוניים ולצוותי זכיינות להפוך את משוב הלקוחות שלהם ותחרויות מכירות לאוטומטיות עבור אלפי מיקומים. Edge מכשיר מנהלים תפעוליים לשפר את ההכרה של העובדים עם תגמולים על פרסום ביקורות חיוביות באינטרנט.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud יכול לעזור לך למדוד את חוויית הלקוח, לעצב את האסטרטגיה הנכונה בהתבסס על מדדי KPI, ולאחר מכן לשפר את הנאמנות, שירות הלקוחות ומעורבות הלקוחות באמצעות התאמה אישית. Pobuca Experience Cloud ממנף בינה מלאכותית כדי לנתח את מה שהלקוחות אומרים בכל נקודת מגע (שיחות, אימיילים, צ'אטים, רשתות חברתיות וכו') ומפיק מדדי חווית לקוח ותובנות קול הלקוח. זה מודד אוטומטית את ה-CX והנאמנות שלך על ידי ניתוח נתונים אפלים שכבר לא מנוצלים.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure משלב תוכנת חווית לקוח רבת עוצמה עם המתודולוגיה החזקה שלנו ותמיכה שאין שני לה. מאז 2010, אנחנו עוזרים ללקוחות שלנו לאסוף, להבין ולפעול על פי התובנות החשובות שסופקו להם על ידי הלקוחות שלהם באמצעות סקרי משוב. עם תוכנה עוצמתית ואינטואיטיבית המגובה בייעוץ ותמיכה של מומחים, CustomerSure עוזרת לך לעצב ולבצע תהליכי משוב מלקוחות המשנים את הביצועים העסקיים שלך. אנו נותנים אמון על עסקים כולל Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi ו-GBG Group, שעוזרים להם להבין יותר על הלקוחות שלהם, ואז לשמר אותם ולשמח אותם. כשאתה מתחיל להשתמש ב-CustomerSure, אתה מקבל יותר מסתם קומץ לוחות מחוונים. כל החבילות שלנו כוללות: - תוכנת משוב הלקוחות שלנו, בעלת התכונות המלאות והקלות לשימוש - מתודולוגיית סקר מוכחת ליצירת תוצאות מדידות - תמיכה ללא תחרות מ-CSAT ומומחי משוב מלקוחות אם תרצו לראות את הגישה עטורת הפרסים של CustomerSure בפעולה, פנו אלינו לפרויקט פיילוט חינם. אנו נעזור לך לעצב ולהריץ מבחן קצר וחי כדי להראות לך בדיוק איך הכל עובד ולהוכיח את ההשפעה האמיתית שיש לגישה שלנו על הלקוחות שלך - ועל העסק שלך.