Feelingstream

La boîte à outils Feelingstream est une plateforme qui transcrit (avec des modèles ASR), classe (avec des modèles NLP) et offre une visibilité intéressante (avec l'outil Business Intelligence). Il peut être utilisé pour découvrir de nouveaux prospects, détecter les conversations indiquant une perte de clientèle mais également des goulots d'étranglement dans les processus ou des erreurs dans le service client. Les grandes entreprises perdent énormément d’argent si elles ne se concentrent pas sur les clients existants. Feelingstream protège les données sensibles en assurant la sécurité des données sur site ou même en masquant et en anonymisant les données. L'impact de l'utilisation de l'outil Feelingstream pour les grandes organisations est d'obtenir plus de visibilité mais également de faire monter en flèche le chiffre d'affaires. Avec l'outil Feelingstream, les équipes du centre de contact voient dans quelle mesure elles servent leurs clients en termes de qualité, mais en plus, les unités de produits sont en mesure de se rapprocher du client. Plus proche du client signifie que les processus conçus sont visibles, traçables et détectables – un excellent moyen d'améliorer l'expérience des clients et des employés. Cela signifie des conversations plus significatives et de meilleurs taux de rétention pour les entreprises.