Cention

Révolutionnez les interactions clients avec Cention – le centre de contact omnicanal ultime. Améliorez le support, automatisez les tâches et collaborez en toute transparence. Transformez votre expérience client avec Cention, votre solution tout-en-un pour une communication et une assistance inégalées. Élevez votre entreprise avec une plateforme véritablement omnicanal qui intègre de manière transparente le chat, le courrier électronique, le téléphone, les SMS, la messagerie et les médias sociaux, offrant une vue complète à 360° de vos opérations. * Support client réactif : répondez à vos clients sur n'importe quel canal, garantissant une expérience connectée et rationalisée. Unifiez et collaborez votre personnel sur différents canaux de communication, facilitant ainsi la gestion des réponses et des requêtes des clients. * Automatisation pour l'efficacité : automatisez, déléguez et étiquetez les tâches pour organiser les courses en fonction de la priorité, du temps et de la valeur. Implémentez des fonctionnalités CSS avancées telles que des chatbots, des FAQ sur le site Web et une base de connaissances pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact. * Personnalisation basée sur les données : développez votre base de données de contacts avec des données personnalisées à l'aide de solutions d'intelligence artificielle. Intégrez des applications et des processus dans votre centre de contact pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise et soutenez vos agents avec des informations organisées via la base de connaissances. * Gestion efficace des courses : configurez des balises de courses, hiérarchisez les tâches et créez des modèles personnalisés pour les questions fréquemment posées. Maximisez l'efficacité de votre équipe, en leur permettant de fournir des solutions rapides et efficaces aux requêtes des clients. * Collaboration transparente : permettez aux agents de collaborer au sein de l'organisation ou avec des experts externes pour améliorer les réponses aux requêtes des clients. Créez un espace de communication sûr, garantissant une acquisition facile des informations. Pourquoi Cention : * Analyses approfondies : générez des rapports personnalisés pour une meilleure prise de décision, y compris les délais SLA, les courses entrantes et les aperçus de l'organisation. Gardez votre centre de contact conforme au COPC et vérifié par des coordinateurs certifiés. * Tarification simple et transparente : payez ce que vous utilisez grâce à leur structure tarifaire simple et transparente. * Centré sur le client : les agents n'auront plus jamais besoin de transférer un client grâce à leur logiciel de centre de contact omnicanal.