Cohere

Cohere.io es una herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar la eficiencia y eficacia de los equipos de experiencia del cliente (CX). Su función principal es ayudar a resolver los tickets de atención al cliente más rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y reducciones de costos. Cohere.io emplea tecnología de navegación conjunta para guiar visualmente a los clientes directamente por teléfono o chat en vivo. Una característica única de esta herramienta es su capacidad para resolver automáticamente una proporción significativa de los tickets de los clientes. Lo logra extrayendo conocimientos de conversaciones y artículos de soporte anteriores y convirtiéndolos en respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes. Si una pregunta en particular ya se ha abordado antes, su capacidad de IA generativa le permite proporcionar automáticamente la solución ya aprobada, asegurando que la misma pregunta no sea respondida dos veces. Cohere.io también realiza tareas en nombre de los agentes de soporte, guiando a los usuarios a través de pasos para la resolución de problemas o ejecutando acciones para ellos. Además, ofrece las capacidades analíticas avanzadas de Cardina para identificar posibles problemas, tendencias y lagunas de contenido, ayudando en el proceso de resolución. La herramienta se esfuerza por brindar siempre respuestas precisas, aprovechando los últimos avances en grandes modelos de lenguaje. La efectividad de Cohere.io se extiende hasta cuando los clientes normalmente hacen preguntas, lo que permite brindar servicios satisfactorios de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta herramienta está diseñada para interactuar perfectamente con las plataformas de soporte técnico que las empresas ya utilizan. La facilidad de integración de Cohere.io y su capacidad para generar resultados significativos en un corto período de tiempo lo convierten en una herramienta valiosa para las empresas que buscan optimizar su proceso de servicio al cliente a través de diferentes canales, incluidos chat, correo electrónico y SMS.