El software de mensajería instantánea empresarial funciona como una herramienta de comunicación interna para las empresas a través de una aplicación de mensajería basada en texto. Este software admite mensajería directa individual, así como mensajería grupal y en equipo. La naturaleza rápida de la mensajería instantánea elimina la necesidad de enviar y recibir correos electrónicos para preguntas o inquietudes simples, ofreciendo un espacio dedicado para dirigirse rápidamente a los compañeros de trabajo sin recurrir a métodos informales como los mensajes de texto por teléfono personal. Empresas de todos los tamaños y tipos utilizan soluciones de mensajería instantánea empresarial, ya sea junto con otros productos o mediante integraciones. Estas herramientas suelen estar integradas en otro software, como la intranet de los empleados o las plataformas de participación. No obstante, se encuentran disponibles numerosas soluciones independientes de mensajería instantánea empresarial que ofrecen amplias capacidades de integración con otras categorías.
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