Viavoo
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viavoo®, editor SaaS de soluciones Social CEM*, ofrece a las empresas una plataforma unificada para la recopilación y el análisis en tiempo real de la voz digital del cliente, que transforma en datos utilizables sobre la experiencia del cliente. Su innovadora tecnología lingüística comprende con mucha precisión las situaciones, opiniones y sentimientos expresados en las palabras textuales de los consumidores, vengan de donde vengan.
Desde 2010, muchas marcas líderes han adoptado viavoo Smarter Feedback™ para permitirles convertir la voz digital del cliente en una ventaja competitiva. Operando en todos los canales digitales de relación con el cliente, la web y las redes sociales, viavoo® responde a los desafíos de la fidelización, la retención de clientes y la reducción de costes. A principios de 2013, la oferta se enriqueció con el lanzamiento de viavoo Social Play™, una solución de inteligencia competitiva para la experiencia del cliente mediante el análisis literal del consumidor en la web social.
