Omnilinx

Omnilinx ist eine webbasierte Omnichannel-Plattform für Kundensupport und Kommunikation. Die Plattform bietet eine einheitliche Schnittstelle, über die Unternehmen Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwalten können, darunter Telefon, Web-Chat, E-Mail, Ticketing, interner Chat, Facebook Messenger, Viber-Geschäftskanäle, WhatsApp und SMS. Zu den Hauptfunktionen von Omnilinx gehören: * Integriertes Telefonsystem, das eine reibungslose Sprachkommunikation direkt innerhalb der Plattform (oder anderer Geräte) ermöglicht und die Notwendigkeit von Integrationen Dritter überflüssig macht. * Einheitlicher Kommunikationsbildschirm, auf dem alle Chats und Telefonanrufe mit einem Kunden konsolidiert und an einem Ort angezeigt werden, um einen einfachen Zugriff und Überblick über Kundeninteraktionen zu gewährleisten. * Das Kundenprofil bietet einen umfassenden Verlauf der Kundeninteraktionen und hilft Supportmitarbeitern, die Reise des Kunden besser zu verstehen. * Konferenzchats, die das Hinzufügen mehrerer Agenten zu einem einzelnen Kundenchat ermöglichen und so den kollaborativen Kundensupport fördern. * Interner Chat, der persönliche und Gruppengespräche unter Kollegen für eine reibungslose Zusammenarbeit im Team ermöglicht. * Intelligentes Routing, das Kundenchats automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweist, basierend auf Faktoren wie Kanalpräferenz, Agentenverfügbarkeit und Fachwissen. * Unterstützung mehrerer Websites innerhalb desselben Geschäftskontos. * Erweitertes Dashboard, das wichtige Kundendienstkennzahlen bereitstellt und wertvolle Einblicke in die Supportleistung und Kundeninteraktionen liefert. * Flexible Preispläne, die auf einzelne Benutzer innerhalb desselben Geschäftskontos zugeschnitten sind und es Unternehmen ermöglichen, ihre Nutzung der Plattform basierend auf bestimmten Rollen und Verantwortlichkeiten zu optimieren.