InMoment

Verstehen Sie die Stimme Ihres Kunden. Erhalten Sie Erkenntnisse aus qualitativem Feedback. Wootric CXInsight™ nutzt maschinelles Lernen, um unstrukturiertes Feedback aus Umfragen, Online-Bewertungen, sozialen Medien, Support-Tickets, Mitarbeiter-Feedback und mehr automatisch zu kategorisieren und Stimmungen zuzuordnen. - Erhalten Sie sofort einen ROI aus qualitativem Feedback. Maschinelles Lernen identifiziert Kategoriethemen und Stimmungen in jedem wörtlichen Kommentar und analysiert sofort die Menge an Feedback. Algorithmen basieren auf dem, was in Ihrer Branche wichtig ist, und sind auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Analysieren Sie Feedback in jeder Sprache und aus jeder Quelle. -Wissen Sie, welche Verbesserungen die größte Wirkung haben. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit Überlegungen. Nutzen Sie Daten, um Projekte zu priorisieren. -Quantifizieren Sie, was Ihren Kunden und Mitarbeitern wichtig ist. Verstehen Sie das „Warum“ hinter dem Net Promoter Score und den Customer-Journey-Point-Metriken. Analysieren Sie eine einzelne Quelle – oder sehen Sie sich Themen aus allen Feedbackquellen an. Visualisieren Sie Daten nach jedem Geschäftsfaktor. Erstellen Sie eine Tag-Hierarchie. - Sparen Sie Zeit. Sehen Sie sich Gesamttrends an und erkennen Sie Anomalien auf einen Blick. Erstellen Sie ein Führungs-Dashboard basierend auf dem, was Ihnen wichtig ist, und passen Sie Dashboards für jede Stakeholder-Funktion an. Benachrichtigen Sie Stakeholder automatisch über Änderungen in Feedback-Trends, damit sie Probleme angehen können – Verstehen Sie, warum Kunden und Mitarbeiter ob ich dich liebe oder nicht. Untersuchen Sie Hypothesen ganz einfach, ohne einen Datenanalysten. -Erhalten Sie eine einheitliche Ansicht. Importieren Sie Feedback aus beliebigen Quellen. - Richten Sie alle Geschäftsteams auf den Kunden aus. Keine Silos mehr – demokratisieren Sie Kundendaten. Einblicke ohne Datenanalysten. Unsere Plattform macht es Teams leicht, selbst relevante Erkenntnisse zu gewinnen. Berechtigungsbasierter Zugriff. Erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Kunden-/Mitarbeiterstimmung in einem benutzerfreundlichen Dashboard.