Die wichtigsten Einflussfaktoren für die Benutzerzufriedenheit bei PreSales-Management-Produkten sind „Qualität des Supports“ und „Benutzerfreundlichkeit“. Diese Schlüsselfaktoren werden durch einen Algorithmus bewertet, der sorgfältig Attribute auswählt, die die Benutzerzufriedenheit in dieser Produktkategorie am ehesten vorhersagen.