Customer Service Automation Software ist ein Tool zur Rationalisierung und Verbesserung von Kundendienstabläufen durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Optimierung von Interaktionen. Diese Software hilft Unternehmen, ihre Effizienz zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und konsistenten Support über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Diese Produkte nutzen die gleiche Technologie, die intelligente virtuelle Assistenten antreibt, und verbessern Helpdesk-Dienste mit selbstlernenden Chatbots, intelligenter Agentenweiterleitung, Anleitungen zur Fehlerbehebung und automatisierten Ticketlösungen. Durch die Interaktion mit Kunden können sie im Laufe der Zeit geschickter werden und ihre Reaktionen verfeinern. Gemeinsame Integrationen mit Wissensdatenbank-Software, mehrsprachigen Support-Tools, CRM-Systemen und Helpdesk-Software tragen dazu bei, den Zugriff auf Schulungsressourcen und relevante Daten zu maximieren. Hauptmerkmale der Kundenservice-Automatisierungssoftware: * Automatisierte Antworten: Nutzt Chatbots und automatisierte Nachrichtensysteme, um häufige Anfragen zu bearbeiten und Kunden sofortige Antworten zu geben. * Ticketing-System: Organisiert und priorisiert Kundenanfragen automatisch und stellt so sicher, dass Probleme verfolgt und den entsprechenden Agenten zugewiesen werden. * Self-Service-Optionen: Bietet Kunden Zugriff auf häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken und Supportressourcen und ermöglicht es ihnen, selbstständig Lösungen zu finden. * Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit anderen Systemen wie CRM, Helpdesk-Software und Kommunikationsplattformen, um Kundeninformationen und Interaktionen zu zentralisieren. * Analysen und Berichte: Bietet Einblicke in die Kundendienstleistung, einschließlich Reaktionszeiten, Ticketlösungsraten und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
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Cognigy
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Cognigy verbessert den Kundendienst durch KI-Agenten, die sofortige, personalisierte und mehrsprachige Unterstützung über verschiedene Kanäle bieten.
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Boost.ai ist eine Plattform für KI-gestützte virtuelle Agenten, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen zu automatisieren und personalisierte Unterstützung zu bieten.
Twixor
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Twixor ist eine CX-Plattform, die KI und NLP nutzt, um personalisierte Kundeninteraktionen auf Messaging-Kanälen zu gestalten.
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Giosg ist eine Plattform zur Verkaufsförderung, die Live-Chat, Chatbots und interaktive Inhalte nutzt, um Online-Erlebnisse für Unternehmen zu verbessern.
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