Business-Instant-Messaging-Software fungiert über eine textbasierte Messaging-Anwendung als internes Kommunikationstool für Unternehmen. Diese Software unterstützt Einzel-Direktnachrichten sowie Gruppen- und Team-Nachrichten. Die Schnelligkeit von Instant Messaging macht das Hin- und Herschicken von E-Mails bei einfachen Fragen oder Bedenken überflüssig und bietet einen speziellen Raum für die schnelle Ansprache von Kollegen, ohne auf informelle Methoden wie persönliche SMS-Nachrichten am Telefon zurückgreifen zu müssen. Unternehmen jeder Größe und Art nutzen Business-Instant-Messaging-Lösungen, entweder zusammen mit anderen Produkten oder durch Integrationen. Diese Tools sind häufig in andere Software eingebettet, beispielsweise in das Mitarbeiter-Intranet oder in Engagement-Plattformen. Dennoch sind zahlreiche eigenständige Business-Instant-Messaging-Lösungen verfügbar, die umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen anderen Kategorien bieten.
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