Seite 4 - Alternativen - HelpLook

C2Perform

c2perform.com

C²Perform ist die Super-App für Contact Center und Kundensupport. Warum sollten Sie mehrere Einzweckprodukte kaufen, wenn Sie alle Tools, die Sie zur Leistungssteigerung und Einbindung Ihres Teams benötigen, unter einem Dach haben können? Qualitätssicherung, Coaching, Lernmanagement, Wissensdatenbank, Kommunikationstools und mehr funktionieren nahtlos und nutzen Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt. Einige der größten Marken der Welt verlassen sich auf C²Perform, um ihre betriebliche Kadenz zu steigern und die Verbindung ihrer Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Puzzel

puzzel.com

Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein müssen. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die für Teams entwickelt wurde, die bei der Bearbeitung von Anfragen aus der Öffentlichkeit eine höhere Effizienz erzielen möchten. HaloCRM wird Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben, indem es die Bedürfnisse Ihrer Agenten und Kunden in einer Lösung in Einklang bringt, die den Kundenservice für alle revolutioniert. HaloCRM bietet eine intuitive Plattform für Teams mit Kundenkontakt, um Gespräche über jeden Kanal zu verwalten. Die Plattform erfasst Kundengespräche von Twitter, Facebook, Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Chat, Telefonanrufen und mehr, wodurch die Möglichkeit verpasster Anfragen ausgeschlossen wird und die Kundenzufriedenheit durch die Eröffnung weiterer Kommunikationskanäle verbessert wird.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista ist ein führender IT-Softwareanbieter, der umfassende IT-Lösungen bereitstellt, einschließlich Servicemanagement, Remote-Support, IT-Überwachung und Selbstheilungstechnologien. Sie ermöglichen Unternehmen einen kundenorientierten, proaktiven und vorausschauenden Ansatz für IT-Service, Support und Betrieb. EasyVista ist bestrebt, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu übertreffen und so ein nahtloses und erstklassiges IT-Erlebnis zu gewährleisten. Heute unterstützt EasyVista mehr als 3.000 Unternehmen weltweit dabei, die digitale Transformation zu beschleunigen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden in verschiedenen Branchen zu steigern, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung.

Calix

calix.com

Calix ist ein Plattform-, Cloud- und Managed-Services-Unternehmen. Breitbanddienstanbieter nutzen die Breitbandplattform, die Cloud und die verwalteten Dienste von Calix, um ihre Abläufe, die Abonnentenbindung und ihre Dienste zu vereinfachen. Innovationen für ihre Verbraucher-, Geschäfts- und Kommunalabonnenten entwickeln; und ihren Wert für Mitglieder, Investoren und die Gemeinschaften, denen sie dienen, steigern.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix ist ein führender Entwickler von Online-Kundendienstsoftware über automatisierte (z. B. Chatbot oder FAQ-Self-Service) und agentengestützte (Live-Chat, Social Messaging) Kanäle. Ihre vertrauenswürdige Softwareplattform, Synthetix Cloud, ermöglicht täglich Millionen von Kundendienstinteraktionen für Unternehmenskunden aus so unterschiedlichen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung und Versorgungsunternehmen. Dabei geht es nicht nur um Technologie. Sie werden ihre große Erfahrung mit erfolgreichen Implementierungen nutzen, um Ihren Kunden vom ersten Tag an qualitativ hochwertige Erlebnisse zu garantieren.

eGain

egain.com

eGain ist eine führende KI-gestützte Wissensplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und die betriebliche Effizienz in verschiedenen Branchen zu verbessern. Mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung von vertrauenswürdigem Wissen und Prozess-Know-how bietet eGain eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Hauptmerkmale: * AI Knowledge Hub: Diese zentralisierte Lösung hilft bei der Erstellung, Kuratierung und Bereitstellung von Wissen in großem Maßstab und stellt sicher, dass Kundendienstteams zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben. * Conversation Hub: eGain ermöglicht eine nahtlose Multi-Channel-Kommunikation und ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Plattformen wie Chat, E-Mail und soziale Medien mit Kunden in Kontakt zu treten. * Analytics Hub: Die Plattform bietet detaillierte Analysen zur Messung von Leistung, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz und ermöglicht so eine kontinuierliche Verbesserung.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid ist die intelligente Supportplattform, die speziell für Produkte und Geräte entwickelt wurde. Die speziell entwickelte Technologie von Mavenoid bietet erstklassigen Kundensupport mit intelligenter Fehlerbehebung und personalisiertem Remote-Support, der Lösungsraten von 58 % und mehr liefert. Mit Mavenoid bieten Produkthersteller und -verkäufer erstklassigen Kundensupport und erzielen einen hervorragenden ROI.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai ist führend im Bereich Service Resolution Intelligence und liefert eine Auflösungsgenauigkeit von über 90 % in komplexen Serviceumgebungen. Neuron7 führt das Wissen von Menschen, Daten und Interaktionen über Tausende von Produkten und Problemen hinweg in einem Smart Resolution Hub zusammen. KI bietet den besten nächsten Schritt mit einer Turn-by-Turn-Anleitung (wie eine Navigations-App), die nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert ist. Kunden lösen Probleme beim ersten Mal schneller, mit einer Genauigkeit von über 90 % und Antworten in Sekundenschnelle. -Erfassung von Expertenwissen -Schnellere Lösungszeiten -Erhöhte Anrufablenkung -Erhöhte Erstbehebung -Verbessern Sie den CSAT -Schnelleres Onboarding Neuron7 hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, arbeitet mit Microsoft, Salesforce, SAP und ServiceNow zusammen und wird von ServiceNow Ventures, Battery Ventures und Nexus Venture Partners unterstützt.

livepro

livepro.com

livepro ist ein erstklassiges Wissensmanagementsystem (KM), das sich darauf konzentriert, sowohl Mitarbeitern als auch Kunden genaue Antworten zu geben. Livepro genießt seit über zwei Jahrzehnten weltweites Vertrauen und rationalisiert komplizierte Prozesse, kommuniziert wichtige Aktualisierungen in stark regulierten Branchen, steigert die Produktivität durch kürzere Schulungszeiten und liefert wertvolle Managementeinblicke. Mit seiner KI-gestützten Suche stellt livepro nahtlos verwaltetes Wissen über das Web, Chatbots, CRMs und Self-Service-Portale bereit und bietet so ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis aus einer einzigen Quelle der Wahrheit. Bei livepro sind sie stolz darauf, das System zu haben, das am einfachsten zu verwenden und zu verwalten ist, und ein Team, mit dem man am einfachsten zusammenarbeiten kann – immer.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE ist die ultimative Wissensdatenbank für den Kundenservice – ermöglichen Sie Ihren Teammitgliedern und Kunden, mehr und schneller zu finden! Damit können Sie nahtlos die richtigen Informationen in Ihrem Unternehmen erstellen, verwalten und suchen. Sie sparen unseren Kunden täglich 1 Stunde pro Agent! Dank BOTWISE können Sie: - Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Anfragen Ihrer Kunden mit modernster kontextbezogener Suche – kein endloses Klicken mehr! - Beschleunigen Sie die Reaktionszeit dank der Integration verschiedener Informationsquellen - Reduzieren Sie die Anzahl der Beschwerden und verärgerten Kunden dank spezieller Erkenntnisse für Manager - Reduzieren Sie Schulungs- und Einarbeitungszeiten mit intelligenten Updates und Wissensdatenbankmanagement

Synthetix

synthetix.io

Synthetix ist ein dezentrales Liquiditätsbereitstellungsprotokoll, das auf Ethereum und Optimistic Ethereum (einer auf Ethereum basierenden Layer-2-Skalierungslösung) basiert. Synthetische Vermögenswerte und zugehörige Produkte werden von Stakern über Synthetix Network Token (SNX) besichert, der, wenn er in einem Stake-Vertrag verankert ist, die Ausgabe synthetischer Vermögenswerte (Synthesizer) ermöglicht. Dieses gepoolte Sicherheitenmodell ermöglicht es Benutzern, Konvertierungen zwischen Synthesizern direkt mit dem Smart Contract durchzuführen, sodass keine Gegenparteien erforderlich sind. Dieser Mechanismus löst die Liquiditäts- und Slippage-Probleme von DEXs. Die Liquidität von Synthetix unterstützt eine Reihe von Derivaten und On-Chain-Finanzinstrumenten. Sie können mehr über die beiden Arten synthetischer Vermögenswerte erfahren, die Protokolle integrieren, um On-Chain-Derivate zu erstellen. Das Synthetix-Protokoll betreibt keine benutzerorientierten Frontends, die den Benutzern den Handel ermöglichen. Stattdessen dient es als Back-End-Tool zur Liquiditätsbereitstellung zur Unterstützung benutzerorientierter DeFi-Anwendungen. Es gibt eine wachsende Zahl von Protokollen, die dieses Kapital nutzen und Handelsgebühren für die Staker generieren.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps ist eine Knowledge-Ops-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Schulungs- und Leistungsherausforderungen zu meistern, indem sie ihr Grundproblem löst – die Unfähigkeit, Wissen effizient an ihre Mitarbeiter weiterzugeben. Die Knowledge-Ops-Lösung geht Ihr Wissenstransferproblem an, indem sie Ihnen Folgendes bietet: 1. Software: Eine Wissensplattform zum Erstellen und Verwalten Ihrer digitalen Leitfäden und Schulungskurse 2. System: Das Find & Follow Framework, um den Wissenstransfer effektiver zu gestalten ScreenSteps bietet außerdem Coaching- und Beratungsdienste an, um Unternehmen dabei zu helfen, das Find & Follow Framework erfolgreich umzusetzen, Knowledge Operations-Teams aufzubauen und ihre Wissensabläufe, ihren Wissenstransfer und ihre Mitarbeiterschulung zu verbessern.

Shelf

shelf.io

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die On-Demand-Unternehmen dabei hilft, ihren Service zu verbessern und die Produktivität durch schnelle, hilfreiche Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. MerlinAI von Shelf hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in den Bereichen Suche, Self-Service-Portale, Webformulare, Chat, CRM, Support-Apps und Contact-Center-Plattformen vor. Identifizieren Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf Analytics und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf allen Kanälen.

ZenCall

zencall.ai

In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit Kunden für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. ZenCall ist eine innovative Lösung, die verspricht, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre eingehenden Anrufe bearbeiten, zu revolutionieren. Mit der KI-Sekretärin von ZenCall gehören verpasste Anrufe der Vergangenheit an. Dieser Dienst ist rund um die Uhr in Betrieb, stellt Informationen bereit, versendet Links und leitet Anrufe nur bei Bedarf weiter. ZenCall ist mehr als nur ein Anrufbearbeitungsdienst. Es handelt sich um ein umfassendes Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Kommunikationsprozesse für Unternehmen. Lassen Sie uns tiefer in diesen hochmodernen Dienst eintauchen und seine unzähligen Funktionen, Vorteile und Anwendungsfälle erkunden. ZenCall bietet eine Fülle von Funktionen, die die Anrufverwaltung mühelos und effizient gestalten. Lassen Sie uns diese Funktionen und ihre entsprechenden Vorteile aufschlüsseln: * Sofortige Anrufbenachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen über die ZenCall-App, wenn Ihr KI-Agent einen neuen Anruf bearbeitet. Anrufe werden zum bequemen Lesen in der App in Text transkribiert. * Unbegrenzte Eingabeaufforderungstests: Experimentieren Sie mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, um zu verfeinern, wie Ihr KI-Agent auf Anrufe reagiert. Diese Funktion ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar. *URL-Link-Freigabe: Ihre KI kann URL-Links per Textnachricht senden, um Transaktionen oder Buchungen zu erleichtern und Kunden zu Ihren Online-Ressourcen weiterzuleiten. * Anrufumleitung: Die KI kann Anrufe an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Dienst umleiten und so sicherstellen, dass Kunden ohne Verzögerung die Hilfe erhalten, die sie benötigen. * Kostenlose ZenCall-Telefonnummer: Erhalten Sie von ZenCall eine kostenlose Telefonnummer zur Verwaltung Ihrer Anrufe, mit der Option, Ihre bestehende Geschäftsnummer zu behalten. * Globale lokale Nummern: Greifen Sie auf lokale Nummern in zahlreichen Ländern zu und machen Sie so Ihr Unternehmen für internationale Kunden besser zugänglich. * Mehrsprachiger Support: Der KI-Agent kann in einer Vielzahl von Sprachen interagieren und so einen vielfältigen Kundenstamm bedienen.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic ist eine hochmoderne Customer-Intelligence-Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenfeedback zu analysieren und es in eine umfassende Stimme des Kundenbildes umzuwandeln. Die Plattform identifiziert Kundenprobleme, Treiber und Stimmungen über verschiedene Kontaktquellen hinweg. Es unterstützt insbesondere Kundensupport, Kundenerfahrung und Produktteams dabei, vorhandenes Benutzerfeedback effektiv zu nutzen, um Produkt-, Service- oder Betriebsentwicklungen zu verbessern. Das Hauptziel von Idiomatic besteht darin, das „Warum“ hinter Kundenfeedback mit fortschrittlicher, auf Ihr Unternehmen zugeschnittener KI aufzudecken. Dadurch entfällt die Abhängigkeit von allgemeinen Textanalysen und manuellen Analysen. Die Plattform nutzt KI, um alle Arten von Kundenfeedback aus verschiedenen Datenquellen zu analysieren, darunter Kundensupport, Kundenumfragen, App-Bewertungen, soziale Medien, Foren und Produktbewertungen. Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören benutzerdefinierte Datenetiketten, die in leicht verständlichen Kategorien organisiert sind, KI-generierte Ticketgruppenzusammenfassungen, benutzerdefinierte Stimmungsanalysemodelle und die Möglichkeit, verschiedene Benutzersegmente zu erstellen und zu verfolgen. Zu den weiteren Funktionen gehören die automatische Weiterleitung und Eskalation von Support-Tickets basierend auf dem Problem, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu Kundenproblemen zu erstellen, zu planen und zu teilen sowie die Berechnung vollständiger Kosten pro Ticket pro Helpdesk-Kanal, Kundensegment und Kundenproblem. Diese Funktionen helfen Unternehmen dabei, Supportabläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Produktzufriedenheit zu verbessern.

Hypertype

hypertype.ai

Hypertype schreibt automatisch E-Mails für Sie. Laden Sie ganz einfach Ihre Unternehmensdaten wie PDF- und CSV-Dateien sowie Ihre Wissensdatenbank hoch, um maßgeschneiderte Antworten zu erhalten. +1.000 Teams. Hypertype ist ein innovatives KI-gestütztes Tool, das den Kundensupport und die Kommunikation für Unternehmen verbessern soll. Es fungiert als übermenschlicher Support-Assistent und ermöglicht es Teams, schnell und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren.

ProcedureFlow

procedureflow.com

Die Wissensmanagement-Software der nächsten Generation, die Unternehmen dabei hilft, Prozesse zu visualisieren und zu steuern. ProcedureFlow ist eine neu konzipierte Wissensdatenbank. Dadurch lassen sich die kompliziertesten Informationen einfach und intuitiv erstellen, pflegen und verwenden, selbst in stark regulierten und komplizierten Branchen. Indem jedem Mitarbeiter genau die Informationen zur Verfügung gestellt werden, die er für die Bewältigung jedes Szenarios benötigt, können sich die Mitarbeiter vom ersten Tag an auf ihre Fähigkeiten verlassen. Mit ProcedureFlow können Unternehmen das Wissen und die Expertise ihrer Top-Performer nutzen und es jedem Mitarbeiter zur Verfügung stellen, wodurch Qualität und Konsistenz verbessert werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, traditionelle Präsenzschulungen in „Learning by Doing“ umzuwandeln und so ein motivierenderes und ansprechenderes Umfeld für die Mitarbeiter zu schaffen.