Viavoo
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Als SaaS-Herausgeber von Social CEM*-Lösungen bietet viavoo® Unternehmen eine einheitliche Plattform für die Echtzeiterfassung und -analyse der digitalen Stimme des Kunden, die in verwertbare Daten über das Kundenerlebnis umgewandelt wird. Seine innovative Sprachtechnologie versteht sehr genau die Situationen, Meinungen und Gefühle, die in den wörtlichen Worten der Verbraucher zum Ausdruck kommen, unabhängig davon, woher sie kommen.
Seit 2010 wird viavoo Smarter Feedback™ von vielen führenden Marken übernommen, um ihnen zu ermöglichen, die digitale Stimme des Kunden in Wettbewerbsvorteile umzuwandeln. Viavoo® reagiert auf allen digitalen Kundenbeziehungskanälen, im Internet und in sozialen Netzwerken auf die Herausforderungen der Loyalität, Kundenbindung und Kostensenkung. Anfang 2013 wurde das Angebot durch die Einführung von viavoo Social Play™ erweitert, einer Competitive-Intelligence-Lösung für das Kundenerlebnis durch die Analyse der wörtlichen Aussagen von Verbrauchern im Social Web.
