Oration

Oration هو تطبيق متطور مصمم لتعزيز تجارب خدمة العملاء من خلال الاستفادة من تقنية التعرف على الكلام المتقدمة. يستبدل هذا الحل المبتكر أنظمة DTMF IVR التقليدية بأسلوب أكثر سهولة في الاستخدام، مما يسمح للمتصلين بالتعبير عن احتياجاتهم بشكل طبيعي. باستخدام أسئلة مفتوحة مثل "كيف يمكنني المساعدة؟" تحدد تقنية Oration نية المتصل وتوجه المكالمة إلى الوكيل الأنسب، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة ذات الصلة بكفاءة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لـ Oration في قدرتها على تقليل متوسط ​​وقت المعالجة (AHT) عن طريق أتمتة عمليات معينة وضمان توجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين منذ البداية. وهذا لا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط العمليات داخل مراكز الاتصال. من خلال التكامل بسلاسة مع البنية التحتية الحالية، تقدم Oration حلاً سريعًا وسهلاً لتحديث أنظمة خدمة العملاء دون تعطيل سير العمل الحالي.

تم تصميم ميزات Oration لتعزيز تجربة العميل والوكيل. فهو يقوم بأتمتة المهام مثل طلب البيانات الأساسية، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على حل الاستعلامات بشكل فعال. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، تضمن Oration التعامل مع المكالمات بشكل أكثر كفاءة، مما يقلل الحاجة إلى إعادة توجيه المكالمات وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. تعتبر هذه التقنية مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتطلع إلى ترقية قدراتها في خدمة العملاء من خلال الحلول المستندة إلى السحابة التي يسهل تنفيذها وصيانتها.